视点·观察|速绿充电宝易借难还？系统显示点位竟大半不存在_速绿充电宝易借难还？系统显

外出手机没电，不少人都会选择共享充电宝应急。但近日，成都市民王先生却遇见了共享充电宝“易借难还”的尴尬事情。据王先生介绍，4月17日下午2点，由于着急出门未给手机充电，他便在万象城附近一家门店租借了速绿共享充电宝，但当他到达羊犀立交附近时，速绿充电微信小程序上显示的可归还点位却并不存在。
最终，为了不耽误更多的时间，王先生在返回万象城后才将充电宝归还，并且最终支付了12元的费用。
【视点·观察|速绿充电宝易借难还？系统显示点位竟大半不存在】“我正常使用的时间实际上只有1个小时，按照速绿充电宝的计费规则，我只需要支付4元。”王先生说，在充电1小时候，手机电量就已经到达了85%，足够正常使用。但就是难以归还的问题，让他多支付了8元费用。
王先生所反映的情况是否普遍存在？由于可归还点位的不真实导致多支付费用又该谁来承担？4月19日，红星新闻采访人员进行了探访。
系统显示附近4个点位，竟然全不存在
19日上午10点35分许，红星新闻采访人员在成都市成华区羊子山路一带，使用速绿充电微信小程序搜索附近门店，小程序上显示了4个门店位置，最近一个门店距离定位仅35米的距离。其中，4个门店分别为“小川王饭店”“朝阳生活广场”“再相逢山城老火锅”“煌沸红火锅外摆”，除“煌沸红火锅外摆”门店显示为“可租借，可归还”外，其余3个门店均显示“可租借，不可还” 。
采访人员按照小程序显示门店位置前往寻找时发现，“小川王饭店”门店显示位置实际上是一个小型公园，在公园内并无任何门店，也没有任何共享充电宝设备摆放。而靠近“小川王饭店”门店的“朝阳生活广场”门店，虽然有餐饮店存在，但并未在店内发现速绿共享充电宝。

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▲速绿充电微信小程序显示的“小川王饭店”门店位置实际为小型公园
奇怪的是，19日晚间6点50分左右，当采访人员再次通过速绿充电微信小程序搜索附近门店时，小程序已没有显示“朝阳生活广场”门店。

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▲19日晚间6点左右，小程序显示的羊子山路一带门店信息，已无“朝阳生活广场”门店
而靠近华宇·阳光四季的“再相逢山城老火锅”“煌沸红火锅外摆”两个门店，“再相逢山城老火锅”门店所处位置并未发现该门店的存在，现场也没有火锅店。

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▲“再相逢山城老火锅”门店位置实际为普通商铺，无火锅店经营
“煌沸红火锅外摆”显示地址为成华区羊子山路8号，但该地址实际为华宇·阳光四季小区大门，并且大门左侧和对面均未发现该门店。

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▲“煌沸红火锅外摆”门店位置实际为华宇·阳光四季小区大门

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▲华宇·阳光四季小区大门左侧店面，并未有火锅店存在
随后，采访人员分别前往以上四个点位，但这些点位却并不存在，甚至连点位显示的门店都不存在。随后，采访人员按照小程序上显示的点位一一寻找，最终在北城鑫街2楼牛宝贝特色牛肉驴肉菌汤门店租借到了速绿共享充电宝。
为了验证其归还难度，采访人员还同时租借了美团共享充电宝和怪兽共享充电宝，并按照用户一般使用规律，乘坐地铁3号线从昭觉寺南路站前往市二医院站，并在市二医院站F出口外一点位成功归还了美团共享充电宝和怪兽共享充电宝，使用时间是30分钟。
但在市二医院站，根据速绿充电微信小程序显示，附近并没有可以归还的点位，显示距离最近的点位是“鸿源江湖兄弟情”，距离采访人员743米。同时，小程序中显示的附近门店，“鸿源江湖兄弟情”有三家，一家显示“可租借，可归还”，另外两家显示“可租借，不可还”，这三个点位地址的是成都市郫都区安靖镇丰安路92号，与实际情况也不相符合。
租借30分钟，归还1小时？
即便显示地址与实际有着巨大出入，但采访人员使用导航发现，该点位位于成都锦一医院附近，步行距离923米，但按照导航前往时，现场并没有找到该门店。同时，采访人员走访附近商家，均没听说有该门店存在。随后，采访人员按照小程序显示前往附近的另一可归还点“喵夏”，也同样未发现该门店。
在尝试寻找可归还门店时，采访人员发现，不少点位显示地址与实际差别较大。比如在搜索附近门店时，其中一门店“清江东田造型”显示距离定位仅844米，但显示地址却是乐山市市中区三苏路邦泰国际社区，但点击导航前往，该点位又位于成都市锦江区督院街附近。采访人员按照导航前往，同样并未找到该门店。

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▲速绿充电微信小程序上显示的归还门店信息
在多次寻找后，采访人员终于在红星路四段一家门店成功归还了速绿共享充电宝。整个使用时长1小时28分钟，共花费6元。与同时租借的共享充电宝相比，在寻找归还点位上多用了近1个小时。根据速绿充电宝计费规则，这部分费用需要支付4元。
在黑猫消费者服务平台上，也有市民进行过类似的投诉。一位匿名的网友在2021年3月24日投诉称：“显示的门店归还信息全部是虚假信息，到了归还点却还不了充电宝。”
回应：类似情况可拨打客服热线寻求帮助
律师：造成的损失应由充电宝企业承担
19日下午，采访人员就上诉情况联系到速绿共享充电宝业务主体公司——海南掌上能量科技有限公司人工客服，根据采访人员描述，客服工作人员将采访人员寻找归还点位时产生的费用作了退还处理。至于速绿充电微信小程序上显示门店信息为何出现错误，该工作人员并未回答。同时，该工作人员表示，如用户再次遇见类似情况，可以拨打客服电话400-051-9000，由工作人员引导前往准确的归还门店。
四川方策律师事务所律师郭刚认为，消费者与共享充电宝企业之间所形成的是一种租赁合同关系，为便于交易虽未订立书面内容，但企业仍应诚实信用履行相关合同义务。对于归还点位不准确的问题，充电宝企业有义务告知真实、准确的归还点位，如虚假则已涉嫌欺诈，由此给消费者所带来的损失理应由充电宝企业予以全部承担。
并且，消费者租用共享充电宝遇到的纠纷问题，由于消费金额小，而维权成本又相对过高，加之也难以收集相关证据，往往只能一忍了之。对此，消费者可进行行政投诉，或根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条的规定，要求法律规定的机关和有关组织向人民法院提起针对性的公益诉讼。同时，也建议由国家相关部门对此出台相关规定或行业出台自律规则，对共享充电宝的计扣费规则进行规范，并对押金收退进行监管，及时收集消费者投诉，对被投诉多的企业进行约谈、警告、处罚等。
泰和泰律师事务所律师韩放表示，消费者在使用共享充电宝时，如在进行归还充电宝时使用时间，远远超过正常所需时长，消费者可通过市场监管部门或拨打12315进行投诉。
同时，采访人员拨打12315消费者投诉热线了解到，对于充电宝归还点位信息错误导致用户产生额外费用的情况，可以通过消费者权益保护平台进行投诉，工作人员将会根据投诉内容转交相关部门进行核实和处理。
红星新闻采访人员邓文博摄影报道