|Zoom大涨近10%，远程办公到底普及得咋样了？
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文/Alex
来源：锐问 Record（ID：tigerrecord）
科技公司和资本市场都对远程办公的未来乐观 。
本周一 ， 视频会议软件公司Zoom发财报 ， 去年第四季度营收再次超分析师预期 ， 达到8.83亿美元 ， 环比增长367％ 。
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人们陆续回到学校和办公室 ， 但增长放缓的幽灵并未来临 。 昨日盘后 ， Zoom每股价格一度涨超10% 。
最近 ， 向企业兜售办公软件的公司Salesforce ， 也在推销全新的办公文化——在一个永远在线 ， 始终保持联系的世界中 ， 朝九晚五不再高效 ， 灵活才是关键 。
科技公司们再一次对普及远程办公充满希望 ， 就像1990年代的雅虎和IBM 。 实际上呢？
公司让你在家办公 ， 这件事一直进程艰难 。
1960年代 ， 美国工程师Jack Nilles让宇宙联网 ， 远在太空的NASA航天员可以把消息发回地球 。
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在国际空间站 ， NASA宇航员Bill MacAuther和加拿大小学生交谈 。 pic/NASA
十多年后 ， 美国陷入石油危机 ， 油价大涨 ， 每周五天开车往返于郊区的家和写字楼之间的人们吃不消了 。 Nilles想了个办法 ， 在靠近郊区的地方建个共享办公室 ， 人们骑自行车上班 ， 然后放台大型计算机 ， 用来分配各家公司的电话和留言就好 。
这个想法没有流行起来 。
但接下来十年 ， 计算机和网络技术飞速发展 ， IBM有了更好的点子 。 一台早期单色屏幕的个人电脑 ， 配上原始的调制解调器 。 从办公室到家就能组建一个局域网 。 可惜 ， 同步一个文档需要数小时 。 这也太慢了 。
进入1990年代 ， 人们已经开始往家里置备电脑 。 在办公室 ， 团队沟通时 ， 人们逐渐熟练使用电子邮件和分享文档 ， 因此面对面会议和电话的时间减少 。
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雅虎前CEO玛丽莎·梅耶（Marissa Mayer）pic/Kiefer Hickman
1994年 ， 通信公司AT＆T举办了首届“员工远程办公日” 。 而另一个推动远程办公的机构是政府 。 1996年 ， 美国联邦政府启动了一项计划 ， 鼓励更多人选择远程办公 。
千禧年以来 ， 上网终于摆脱了猫和座机 ， ADSL宽带提速 。
2003年 ， 一个欧洲程序员借势开发了音频通话软件Skype 。 这一年 ， 中国闹非典 ， 视频会议公司宝利通（Polycom）还接到了来自中国政府的年度大单 。
一年后 ， Skype上线电话会议功能 ， 三年后加入视频会议功能 。 没有通勤 ， 灵活安排日程的工作看上去就在眼前 。
乐观的企业家蒂莫西·费里斯（Timothy Ferriss）相信 ， 在老板督促下 ， 远程办公更高效 。 他那本《每周工作4小时》在2007年一出版就成了畅销书 。
在中国 ， 2010年 ， 在线旅行服务公司携程曾在内部试验远程办公 。 结果显示 ， 在家办公的员工业绩有显著的上升 ， 九个月里业绩增加了13% 。
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雅虎前CEO玛丽莎·梅耶（Marissa Mayer）pic/Kiefer Hickman
正当远程办公看上去不可避免时 ， 2013年玛丽莎·梅耶（Marissa Mayer）出任雅虎新CEO ， 一出手就停掉了该公司所有的远程工作 。
她认为 ， 员工在家办公速度和质量都不行 。 而且想要成为一个雅虎 ， 首先要在物理上团结起来 。
老牌科技公司IBM、惠普也紧随其脚步 ， 削减远程工作项目预算 。 正在革新全球办公室文化的硅谷创业公司 ， 也用免费的饭菜、咖啡和健身房 ， 试图把员工长时间地留在办公室里 。
至今 ， 远程工作仍不是常规 ， 而是例外 。
中国人人都在创业的2014、2015年 ， “弹性工作”被当做一种新颖的公司福利 ， 不用坐班 ， 干活凭良心 。
而最新可查的数据显示 ， 2018年远程办公人口渗透率 ， 美国18.9% ， 中国更低 ， 只有0.6%左右 。
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pic/前瞻产业研究院
不过 ， 为远程办公而设计的技术基础设施并没消失 ， 还在进化 。
现在 ， 员工可以在飞机上收发文件 ， 或者整个项目组同时编写一个文档 ， 边写边校对 。 工作时间弹性大到甚至需要半夜干活 。 一周只工作4小时的美梦 ， 很可能沦为随时随地都在加班的现实 。
这样 ， 你还愿意远程办公么？
2019年年末 ， 新型冠状病毒疫情爆发 ， 迅速蔓延至全球 ， 没有给人们回答的机会 。 携程10年前的内部试验 ， 如今扩展至全球2亿人 。
一部分硅谷科技公司甚至声称要全员永久远程办公 。 在一封电子邮件里 ， 社交网络TwitterCEO杰克·多尔西（Jack Dorsey）写道 ， 那些不需要体力劳动的人将被允许无限期在家工作 。
远程办公普及过程中 ， 发明技术的互联网/信息技术产业 ， 也是渗透率最高的 。
这可能是因为他们本身已经逐渐形成一套跟踪和分配任务的系统 ， 能够让程序员提高生产力 ， 而不用待在同一个办公室里 ， 也不用安排项目经理催进度 。
他们将项目计划从电子邮件和Slack移出到更敏捷 ， 结构化的系统中 。 Trello ， Microsoft Flow和Asana之类的网页服务 ， 允许团队的所有任务以卡片的形式显示在数字公告栏上 ， 每个人都可以看到谁在做什么、如何工作 。
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Trello中的工作进展页面 Pic/Trello
然而 ， 并非每个公司都希望如此全面地接受远程办公 ， 而只是在疫情期间有所妥协 。
在许多办公室中 ， 任务是随意分配的 ， 很少有系统的方法来跟踪谁在做什么 ， 或弄清工作的进展情况 。 在这样一个混乱的工作环境中 ， 将人们聚集在一个地方 ， 面对面沟通更有效 。
就像梅耶十多年前意识的 ， 远程办公时 ， 面对面互动的丰富性没了 。 比如情绪 。
今天 ， 你打开微信或者钉钉 ， 发起视频会议 ， 同事仍然只是一张缩略图大小的纸片人 。 二战期间 ， 为了交换情报 ， 英美军官之间不时要发电报和打电话 。 即便如此 ， 重要谈判时 ， 高级军官还是要冒着战火见面谈 。
如今人人都在吐槽工作 ， 可能还忽视了一点 。 因为周末很可能整天沉迷于刷手机 ， 办公室的确是很多成年人的主要社交场合 。
这些制造业公司也更可能出于思维惯性 ， 决绝更新技术 。 因此 ， 转换技术 ， 通常首先意味着消耗成本和时间 。 更何况 ， 远程办公可能带来的长期问题 ， 暂时还没有更好的解决办法 。
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即使是程序员 ， 也有不喜欢远程办公的 。
对他们来说 ， 通勤时 ， 刚好可以收拾心情 ， 准备上班 。 这段时间被用来区隔工作和生活 。 远程办公既打乱了工作时间 ， 无法深入思考 ， 实际上还减少了整块的闲暇时间 。
远程办公也让这些人变得更加焦虑 。
他们比以往更依赖手机 ， 需要处理更多的电子邮件 ， 安排更多的视频会议 。 发完邮件、开完会 ， 他们还要担心刚才是否冷漠或者冒昧 。 为了减少被家人打扰次数 ， 一些人从客厅搬到书房 ， 甚至搬去了地下室 。
一些新工具正在帮助他们减缓焦虑 。 例如 ， 一个名为Clockwise的浏览器插件 ， 能够在公司会议排期撞车时 ， 自动进行调节 ， 通知 。
但远程办公依然复杂 ， 技术还无法解决所有问题 。
无论我们引入了多少创新 ， 困扰数十年的一些问题还是不太可能解决：虚拟办公环境缺乏亲密性和凝聚力 ， 而远距离的指导 ， 决策和领导可能会变得更困难 。
美国乔治敦大学的计算机科学教授Carl Newport甚至预计 ， 一旦远程办公变为主流 ， 还可能出现反乌托邦 ， 白领过上孤立而奢侈的生活 ， 而其他所有人通向拥挤的地方 。
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反乌托邦世界 pic/电影《头号玩家》
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和Newport教授对远程办公的谨慎悲观态度不同 。 资本市场和科技公司都挺乐观 。
过去一年 ， 视频会议软件提供商Zoom股价涨了近10倍 。 去年4月 ， 数据研究公司Gartner一项调查发现 ， 四分之三的公司计划增加永久性远程工作的员工数量 。
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过去一年 ， Zoom股价变化 pic/ Tiger Trade
更多人的确体会到了远程办公的灵活 。 经济因此停滞 ， 本就资金紧张的公司 ， 却也因为远程办公 ， 省下不少办公室租金 ， 招募来自一、二线城市以外的人才还更便宜 。
围绕远程办公这一概念 ， 这门生意也再一次热闹了起来 。 在中国 ， 企业服务市场有一个共识 ， 疫情让行业浪潮提前5年到来 。
以往被金蝶、用友、泛微这些传统办公系统厂商占据的中国企业服务市场上 ， 截至2019年12月 ， 钉钉用户达到1000万家 ， 企业微信拥有250万个 ， 刚发布不久的华为WeLink也有19.5万家用户 。
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2018、2019年 ， 中国公有云市场份额变化 pic/前瞻产业研究院
至此 ， 占据半壁中国公有云市场的三大科技公司再次汇集在同一个赛道 。
2020年2月3日 ， 中国近两亿人在家办公 。 早上9点 ， 钉钉视频会议功能迎来历史流量高峰 。 两个月后 ， 另一家科技大公司字节跳动推出飞书 ， 加入竞争 。
华为CEO任正非和WeLink团队开会曾称 ， “WeLink的战略机会窗口已经出现 ， 我们要扑上去…”
实际上 ， 它选择避开和阿里、腾讯、字节跳动正面竞争 ， 寻找对安全性要求更高的中大型企业和政府客户 。
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钉钉、企业微信和飞书也面临各自不同的挑战 。
钉钉需要让员工更喜欢用这个工具 。 企业微信的问题从诞生那天就一直没解决 。 员工已经在微信聊工作了 ， 为什么还要再用企业微信? 对标Zoom和Slack ， 做图文和视频分发平台的字节跳动先后推出两个办公工具 ， 飞书会议和飞书文档 。
2020年6月 ， 钉钉并入阿里云智能事业群 。 从公司内部来看 ， 更多企业客户为钉钉付费 ， 能解决阿里云的营收增长困境 。
进一步来看 ， 作为办公软件 ， 多入口登录 ， 跨设备同步快 ， 少宕机是企业的基础需求 ， 本身就需要云计算资源支持 。
早在1999年 ， 企业服务公司Salesforce就高喊 ， 软件已死 。 但办公室还没死 ， 特别是在中国 。
把办公协作工具卖给企业 ， 是一门起初没被科技大公司留意到的生意 。 尽管SaaS（软件即服务）公司甲骨文（Oracle）、SAP、Salesforce 三家总市值就达到3500亿美元 。 这还没算上微软和IBM 。
可在中国 ， 2014年入职一家互联网创业公司 ， 你大概率用到的是Slack、Trello或者Teambition、石墨文档、有道云笔记这类协作工具 。
无论美国 ， 还是中国 ， 这些小工具背后尚未出现大公司的身影 。 大公司也还没有推出自家的产品 。
始终想做社交的阿里 ， 当时已经黄了两个社交项目 ， 包括来往和RealMe真我 。 直到转向企业市场 ， 这个陈航带领的团队才找到生机 。
2015年1月 ， 钉钉正式上线 。 一年大量推广后 ， Uber中国、锤子科技和今日头条都成了它的用户 。
不过 ， 钉钉CEO陈航 ， 花名无招 ， 回顾产品历史时说 ， “我们走了狗屎运 ， 踩中了一个风口：中国中小企业从传统的纸质办公时代 ， 进入云和移动时代 。 ”
在美国 ， SaaS类的投资从2005年起开始快速发展 ， 成为美国风投的一个重要分支 。 资本不仅流向头部玩家Salesforce、微软、IBM、甲骨文等公司 ， 还孕育了Zoom、Slack等新晋玩家 。
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Slack 使用界面 pic/ Slack
直到2018年 ， 中国SaaS创业公司的投资金额 ， 仅占到了中国创业公司总融资额的11.7% 。 在美国 ， 该占比为70.1% 。
这种慢也体现在一场收购中 。 创立近10年后 ， 2019年10月 ， 企业协作软件Teambition被阿里巴巴以1亿美金全资收购 。
但真正阻滞远程办公普及的 ， 还不是基础技术 ， 而是需求 。
谷歌云战略的业务发展总监姚欣榆曾指出 ， 推动远程办公的根本原因是劳动力的需求 。 比如 ， 技术行业 ， 全球都供给不足 。 假设你技术很强 ， 但不愿意离开家乡 ， 去上海工作 。 那到时 ， 一定有雇主来迁就你 。
无论是在美国 ， 还是中国 ， 这样的行业和公司都还是少数 ， 主要集中在互联网/信息技术行业 。 而这类公司数量最终决定了远程办公这门生意究竟有多大 。
不过 ， 哪怕远程办公在中国渗透率只要达到1% ， 市场规模也有450亿元左右 。 过去一年 ， 中国拍网络剧的公司差不多能赚这么多钱 。
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