新浪科技|嘀嗒出行回应顺风车车主临时加价：该车主永久封号 费用退还乘客
新浪科技讯 2月24日晚间消息 ， 针对乘客反映顺风车行程中遇到车主临时加价的问题 ， 嘀嗒出行发布公告回应称 ， 该车主永久封号 ， 费用退还乘客 。
嘀嗒平台表示 ， 坚决打击临时加价、线下交易等行为 ， 一旦核实 ， 将给予账号封禁等处罚 。 在此平台也提醒广大乘客 ， 如遇线下交易临时加价等不合理要求 ， 应及时拒绝 ， 并在保证自身安全的情况下联系平台客服进行处理,平台将继续努力保障用户的出行安全 ， 为用户带来更好的出行体验 。
以下为嘀嗒出行公告全文：
关于佛山顺风车主临时加价的情况说明
近日 ， 有乘客通过网络视频反映在顺风车行程中遇到车主临时加价的问题 ， 经过核实 ， 现将情况说明如下:
2月21日16:36 ， 乘客H女士点击App内的“110报警”功能向警方反映遇到车主临时加价要求,警方建议乘客跟平台联系并解决 。
2月21日16:41 ， H女士致电嘀嗒客服,表示车主要求临时加价,平台客服当即开通三方通话 ， 并向车主询问情况 ， 车主表示仍在行程中,会将乘客安全送至目的地 ， 客服表示会持续跟进行程情况 。
此后 ， 平台和乘客一直保持频繁沟通,以确保行程顺利 。
2月21日17:15 ， 客服与乘客沟通确认是否已安全下车 ， 并表示相关费用及后续费用由平台处理 ， 乘客表示已安全结束行程 。
2月22日后 ， 客服两次回访乘客告之车主行为违反平台公约 ， 已对其账号进行永久封禁处理 ， 并陆续退还此次行程费用以及二次打车费用 。
嘀嗒平台坚决打击临时加价、线下交易等行为 ， 一旦核实 ， 将给予账号封禁等处罚 。 在此平台也提醒广大乘客 ， 如遇线下交易临时加价等不合理要求 ， 应及时拒绝 ， 并在保证自身安全的情况下联系平台客服进行处理,平台将继续努力保障用户的出行安全 ， 为用户带来更好的出行体验 。
嘀嗒出行
2021年2月24日
文章图片
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【新浪科技|嘀嗒出行回应顺风车车主临时加价：该车主永久封号 费用退还乘客】
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