日前 ， 首都机场“智慧问询”设备在3号航站楼全新上线 。 该设备集成人脸识别、大数据、语音识别、精准定位以及VR等技术 ， 为出行旅客提供了综合信息查询、航站楼室内定位导航、语音智能客服、爱心服务等个性化、场景化、智能化的服务体验 。 现阶段 ， 首都机场共投入10台“智慧问询”设备 ， 分布在3号航站楼停车楼、出发层、中转区域、行李厅等区域 。
首都机场“智慧问询”设备在全新升级后 ， 更加注重不同旅客群体的场景化服务体验 。 比如 ， 针对离港旅客 ， 经旅客授权后 ， 通过“刷脸”即可使用查获个人航班信息、目的地天气情况等 ， 系统会根据旅客当前所处位置 ， 智能估算步行至登机口的时间 ， 并提供行径路线和实景导航；针对中转旅客 ， 设备会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务；针对到港旅客 ， 设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务 。 在疫情防控常态化背景下 ， 设备特别升级了“戴口罩识别”功能 ， 旅客全程无须摘下口罩 ， 在保证安全的前提下安心享受智能服务 。
不仅如此 ， “智慧问询”设备还推出了“爱心服务”功能 ， 提供包括轮椅借用、爱心陪伴、婴儿车寄存、免费电瓶车等特殊旅客服务指引 ， 同时也能帮助旅客进行爱心服务预约和查询 。 老年人、儿童、病人等特殊群体旅客 ， 也可以通过语音互动的方式来查询信息并使用相关服务功能 。
“智慧问询”设备新增加了WiFi取号打印服务 ， 有手机的旅客通过“线上”授权登录 ， 即可免费享受旅客WiFi；没有手机的旅客通过扫描身份证、护照、通行证等证件 ， “线下”打印上网账号并随身携带 ， 即可在需要时登录账号免费享受旅客WiFi 。 同时 ， 设备还能结合旅客需求、所在位置以及行程路径等信息 ， 展示附近的商铺位置和优惠信息 ， 满足不同旅客的差异化需求 ， 给旅客带来更精准的个性化服务体验 。 此外 ， 特别设计了“拍照打卡”功能 ， 基于定制的背景 ， 旅客可以在终端屏幕前拍照打卡 ， 扫码即可同步在手机上查看和分享 ， 实现“线下”拍照 ， “线上”分享 。
值得一提的是 ， “智慧问询”设备集成了线上、线下一体化流程 ， 在终端“定点”服务的基础上 ， 推出“定点+移动”的联动服务模式 。 旅客不仅能够通过终端设备“定点”查看航班信息、店铺信息、服务设施信息以及导航路线等 ， 还能够通过手机扫码实现“移动接力”导航 ， 享受全流程覆盖的贴心服务 。
【旅客|人脸识别、大数据、精准定位……北京首都机场“智慧问询”设备上线】（总台央视采访人员 陈俏）
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