视点·观察|快递为何“送不上门”？难点在哪？( 二 )
而在这笔经济账背后，又是快递企业及网点对末端快递员考核方式单一的现实 。“我们就是按件数算钱，送得多挣得多，如果完不成任务量，还要扣钱，件件都打电话，送上门，太难了 。”刘超说 。
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在快递行业专家赵小敏看来，这是快递不上门最直接也是最重要的原因 。“此外，快递价格严重倒挂（实际成本低于市场价格），导致快递员收入提不上去，同时面对快递单量快速增长，企业没有主动变化，也是重要的原因 。”赵小敏接受中新经纬采访人员采访时说 。
在物流行业专家杨达卿看来，快递员私自投放快递柜有多方面因素：一是快递配送人员不足，难以每件准时上门配送；二是快递末端规范管理不足，存在“懒人配送”；三是快递上门时间与消费者在家时间错位，快递员又无法联系上消费者 。“但无论哪种情况，未经消费者同意私自存柜都是无视消费选择权，未尽责履约的行为 。”杨达卿说 。
板子该打在谁身上？
【视点·观察|快递为何“送不上门”？难点在哪？】中新经纬采访人员注意到，在社交平台上，很多网友反映，在电商平台下单后，等到的往往不是商品快递，而是一条取货短信，但事前并没有快递员询问过自己，是否可以放在快递柜或者驿站 。
事实上，快递不上门除了给收件人带来不便之外，还容易产生一些问题，比如无法当面核验，物品丢失短少谁负责？独居且行动不便的老人如何取快递？
杜女士告诉中新经纬采访人员，有一次她买的商品在未征得同意的情况下，直接放在了单元门口，她打电话质问快递员为何不送上门，对方却回复，“每件都送上门，都打电话，一天才能送几件，你想投诉就投诉吧 。”
还有网友在社交平台上表示，“感觉更早之前快递是上门的，但自从有了智能快递箱、驿站等，快递才逐渐不上门 。”那么，快递不上门，应该把责任归到像丰巢、菜鸟驿站等快递末端服务设施身上吗？
杨达卿认为，快递服务是标准化服务，服务协议约定的是到门的配送服务，而不是到智能快递柜或其他末端服务设施的服务 。如果快递员未征得消费者同意擅自存柜，属于快递服务违约，但仅把问题归在快递柜平台等，也站不住脚 。
“当然，也有部分网购平台或快递企业在快递配送选项上，给予消费者多个配送选项，可选择配送寄存到快递柜或驿站自提等，这种服务是提前征得消费者同意的，不构成违约 。”杨达卿说 。
解决快递不上门的关键点
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