如何高效完成自动化设备售后运维？向日葵助力远程技术支持 _助力

售后服务是销售的延伸，这是各行各业的共识。高质量的售后服务不仅能提高顾客的满意度，还能促进再次销售，提高企业的综合形象，高质量的售后服务带来的收益在重产品、重售后服务的工业自动化领域尤为突出。

某自动化设备供应商熟悉这条路。该企业生产销售自动化生产线的产品检测系统，该系统的管理核心是载于PC设备的管理软件。在具体的售后服务过程中，该企业发现软件的维护需求远远多于硬件的维修替换需求，在传统的售后方式下，却都需要派出工作人员线下处理，大大增加了整体的售后成本，同时客户还要面对数小时至数天时间不等的等待，往往体验不佳。

引入远程方案优化售后服务流程

在售后服务模式和流程中进行一定的优化，可以进一步降低成本，提高售后服务体验，获得良好的声誉。在具体的操作层面，引入远程方案后该企业可以通过远程技术支持在接到售后需求的第一时间让工作人员实施维护，首先高效解决一些常见的软件问题。经验表明，大部分售后问题在这一步就能够充分解决，这样的流程可以大大避免资源的浪费。

顺着这样的思路，该企业决定引入一套稳定、易管理、高性价比的远程控制解决方案。经过比较，该企业最终选择了国产的向日葵领航座解决方案(以下称领航方案) 。

【如何高效完成自动化设备售后运维？向日葵助力远程技术支持】高性价比方案降低售后服务成本

远程技术支持的引进，在此说明了降低人力、时间等软件成本的作用。在更直观的硬成本方面，除了能够留下很多在线维护的旅游费用外，领航方案与市场上销售的其他类似解决方案相比具有很大。

纵观市场远程控制解决方案，向日葵领航方案对远程技术支持的定位最准确，功能设计符合实际需求的价格，某海外远程控制经营者的相似方案单价约为1500元左右，领航方案单价不足千元，性价比优势明显。

坐席ID体系降低管理难度

对于该企业的管理者来说，新的售后流程所带来的服务质量提升非常可观，如何避免因管理的不足所带来的掣肘也十分重要。例如，传统的企业远程控制方案往往存在账户多人使用的问题，容易引起管理混乱的向日葵领航方案的座位ID系统正好直接打击这个痛点。

向日葵领航方案主账号下可设置多个不同的座位ID，每个ID都有独立的登录密码。主帐户可直接管理管辖座位ID，通过远程控制记录了解具体工作情况，根据具体情况进行调整，使远程售后服务整体合理。

另外，售后服务人员在使用座位ID注册后，可以对重点客户进行备注和星标，存档客户信息，在重新服务时可以更快地建立连接，同时这些客户列表以帮助该企业高效直观地建立重点客户列表，对重点客户进行有针对性的服务

绿色版免除安装保证合规性需求

在等待保证2.0正式实施一年多的今天，工业自动化领域对信息安全的需求越来越旺盛，合规性问题也越来越受到重视。在这样的背景下，该企业为了满足客户越来越高的安全需求，在最初选择远程方案时也充分考虑了这一点。

很多客户往往不希望内部电脑上出现其他不相关的软件残留，而向日葵绿色版免装功能正好解决了这个问题。绿色版向日葵可以实现免安装运行，用完即删没有任何软件残留。

此外，向日葵软件本身的安全性也十分有保障，其自2017年起，每年均获得了ISO9001质量认证体系以及等保三级认证，2020年还获得了ISO27001信息安全体系认证，采用的RSA/DES 1024位数据加密传输技术则进一步保证了方案的安全性。

总结

引入专业的向日葵领航解决方案是该企业改善售后流程的一次积极尝试，起到的作用是非常明显的：更快的反应速度、更高的维护效率、更低的售后成本以及更好的客户口碑。推而广之，选择一款优秀的远程控制解决方案对于整个行业都是具有正面意义的。在此背景下，作为国产远控软件的龙头，向日葵势必会发挥更大的作用，为越来越多的企业合作伙伴持续创造价值。