得助智能：剖析云呼叫中心三大优势，解密云呼叫中心重要性 _三大

某调查数据显示， 75%的顾客对呼叫中心的服务不满而放弃购买行为的4成以上的顾客因对呼叫不满而不推荐他人购买。随着互联网的发展，消费者的连接越来越紧密，一句话、一句话都会影响他人的购买欲望。

【得助智能：剖析云呼叫中心三大优势，解密云呼叫中心重要性】可见，客服中心对企业的重要性越来越突出，在一定程度上，客服中心的服务质量决定了企业的运营效果和成交额。对于企业来说，为什么客服中心越来越重要，如何提高客服中心的服务质量，促进整体运营效果的提升，是当前市场环境下，企业获得竞争优势的关键。

为什么呼叫中心越来越重要？

客服中心(CallCenter)是客户与企业之间的沟通交流桥梁，作为客户服务与客户关系的重要组成部分，客服中心实现了企业与客户的高效快速互联。建立呼叫中心，整合企业与客户的沟通渠道，建立以客户为中心的服务模式，高质量、高效、全方位地为客户提供多种服务。

如何提高客服中心的服务质量？

随着数字经济的发展，云服务成为企业角力的主要阵地。当传统客服中心无法帮助企业更好地降低成本和效率时，资源虚拟化和服务智能化的云客服中心已经成为企业提高服务质量的新选择。以帮助智能云呼叫中心为例，基于CTI、大数据、云计算等技术，具有智能语音IVR、智能理由、电话智能弹出屏幕、通话转单等多种特色功能，满足售前、售后服务等业务场景，不仅能有效提高服务效率，还能大幅节约各成本与传统呼叫中心相比，云呼叫中心具有多种优势:

1、轻量级配置

传统呼叫中心需要访问电话等专用设备，设置周期长，成本高。云呼叫中心通过云迅速配置，无需设置基础设备，大幅节约相关成本。同时，支持多终端访问云呼叫中心平台，提高接待效率。

2、数据管理方便

传统客服中心多为人工电话座席，各项数据独立，无法统一分析和管理。云客服中心覆盖多渠道来源，可通过一个平台实现统一管理。同时，嵌入CRM管理、工作单系统等，整合各数据，便于企业分析运营管理数据，改善服务方式。

3、系统维护简单

以往企业需要建立专业的IT通信部门来维护呼叫中心，成本压力很大。云呼叫中心系统通过云自动升级维护，保证系统稳定性，不需要企业消耗人才和财力进行跟进检查。通过以上分析，我们可以知道云呼叫中心为什么越来越重要。在数字经济浪潮下，云呼叫中心是企业构建接触行业终端通信网络的基础，是降低成本、提高效率、加快企业智能化进程的重要途径。