浅谈沟通技巧|经验交流；浅谈护士的语言技巧与优质服务( 二 )
3.细心的观察和认真的谈心 ， 有利于了解和掌握病人的思想动态 ， 巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证 。有效沟通很重要 。（举例：略）一般的说 ， 每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动 。护理人员应当经常巡视病房 ， 关心体贴病人 ， 与病人谈心 ， 深入到病人的内心世界 ， 全面了解病情 ， 才能有的放矢 ， 与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量 ， 达到迅速有效沟通的目的 。
4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人 。一个眼神、一个动作 ， 对病人都有亲切的安抚作用 ， 使病人处于接受治疗护理的最佳状态 。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士 ， 运用起来可能要困难 ， 即便勉强作到了 ， 但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感交流 ， 不能从心理上帮助病人 ， 自己也缺乏自信 ， 这些年轻的护士不是自己不想作好 ， 而是暂时无能力、无经验作好 ， 这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够 ， 不能真实体会和提前预料病人的需要 ， 不能有效的减轻病人的痛苦；认为病人有求于你 ， 不把病人摆在平等的位置上 ， 在做护理工作时面无表情 ， 态度淡漠 ， 既无语言交流 ， 又无非语言交流 ， 因此情感上与病人距离很远 。很是不得患者的赏识和喜欢 ， 这就不可取了 ， 有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了 ， 否则就容易出问题 ， 容易被投诉 。人常说：时代不同了 。真是这样 ， 现如今不是80年代了 。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等 ， 这就出现了激烈的医疗市场竞争 。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存 ， 为什么近些年我们医院搞优质服务 ， 而且越搞越烈；为什么80年代时我们不搞这些 ， 因为那时不需要 ， 可以说优质服务是时代的产物 ， 是无止境的 。今年的5月18日 ， 油田总院集团召开了：打造服务优势 ， 创建文明行业示范窗口推进大会 。会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督 。在规范化服务的同时 ， 提出了诚信医院创建活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医 。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题 。由此看出 ， 我们必须从根本上转变观念 ， 别无它路可选 。这样即保护了我们自己 ， 又为医院赢得了市场 ， 医院的生意越好 ， 我们个人的生存空间就越大 ， 这种双赢的做法何乐而不为呢？
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