浅谈沟通技巧|经验交流；浅谈护士的语言技巧与优质服务
经验交流；浅谈护士的语言技巧与优质服务
大家知道 ， 语言是交流感情的工具 ， 语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器 。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流 ， 用哭声要吃 ， 要喝 ， 要告诉人们他不舒服 ， 这是形体语言；随着年龄的长大 ， 他会说话了 ， 会做手势 ， 会挤眉弄眼 ， 会点头摇头等等 ， 于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢 ， 可见 ， 人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长 ， 人们开始巧妙的运用语言 ， 这就是语言技巧了 。
那么 ， 作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流 ， 具体工作中我们主要与科主任交流 ， 与医生交流 ， 与护理同道交流 ， 与各级领导交流 ， 与各科室间的同志们交流 ， 与陌生人交流 ， 还有更重要的 ， 时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流 。那么怎样才能做好交流呢 ， 又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容 。
一、护士的语言技巧与患者
1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要 ， 是进行沟通的前提 。要建立良好的护患关系 ， 必须取得病人的信任 ， 特别需要在入院时就取得病人的信任 。病人新入院时对病房环境陌生 ， 加之疾病的折磨 ， 非 常忧虑 ， 痛苦 ， 急躁甚至恐惧 。所以 ， 我们要用安慰性语言 ， 热情接待病人 ， 详细介绍住院环境 ， 尽快清楚其因环境引起的不适感 ， 如果此时从语言中已经显出你态度可亲 ， 尊重爱护病人 ， 再加之操作准确 ， 病人就会产生安全感 ， 亲切感和信任感 ， 因此会对你本人更加信任 ， 无形中会增加对医生的信任、对医院的信任 ， 从而树立战胜疾病 ， 争取早日康复的信心和希望 。
2.耐心而中肯的解答病人提出的问题 ， 帮助病人正确的认识疾病 ， 是巧妙运用语言进行沟通的关键 。病人入院后对疾病 ， 药物及生活等方面存在各种疑问 。对此 ， 护理人员要有耐心 ， 该解释的一定要解释清楚；需要保密的 ， 要给病人一个可以接受的答复 。如：高血压 ， 病人若能了解其发生 ， 发展及预后的一些常识 ， 主动配合治疗 ， 则能取得满意疗效 。如性病和癌症一定要作好保密工作 ， 尊重病人的人格和隐私 。如果我们解释不妥 ， 给病人以似是而非的印象 ， 让病人产生不必要的联想 ， 则不利于治疗 ， 甚至导致医源性疾病的发生 。因此 ， 我们与病人的沟通应当是通俗易懂的 ， 从心理治疗的原理出发 ， 仔细斟酌 。
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