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China 资费套路多、携号转网难 中移动西宁分公司逼得用户投诉多

新华每日电讯采访人员近期屡屡接到消费者投诉，反映中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司（以下简称中国移动西宁分公司）资费套路多，服务质量差，不注重用户体验和感受 。投诉内容是否真实？该公司服务水平、质量和效能，是否与中央要求的高质量发展、高品质生活要求存在差距？采访人员对此进行了采访 。
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中国移动被曝默默收漫游费43个月 律师：可提起诉讼，也可向消协投诉
_本文原题是 中国移动西宁分公司：“三多”逼得用户投诉多
作者 张宏祥 耿辉凰 陈杰
“携号转网门槛高；部分资费不透明；免费服务变收费服务；新套餐资费高旧套餐网速慢……”
“精准降费”变为“精准收费”
“5G套餐流量用完后限速明显，只能购买流量提速包恢复网速” 。居住在西宁市奥运世纪花园小区的王燊超告诉采访人员，家中移动信号差，经常要把胳膊伸出窗外寻找信号，通话时常“被”关机或不在服务区，多次更换手机后信号差的问题仍未改善，而他向中国移动西宁分公司客服反映多次也未能解决，被逼无奈的王燊超已决定更换运营商 。
不光是套餐外流量降速明显，部分消费者反映，在使用套餐内流量时也会遇到该问题 。
“20G的流量套餐用了10G就明显降速，信号好的地方也是这样”，西宁市民谢浩军说，自己两年前在中国移动西宁分公司办理了39元20G流量的套餐业务，最近一年来，流量套餐用了一半就明显感觉到降速，而他向移动客服反映多次也未能得到解决 。
我国自2015年实施网络提速降费，今年重点从网络“覆盖普及”向“提速提质”转变，从“普惠降费”向“精准降费”转变 。
采访人员在青海移动官方网站发现，其上架共有6种类别的流量提速包，价格范围在1至36元，如15元10G流量提速包，移动官方对此业务做出如下解释：包内流量为全国通用流量（不含港、澳、台）；流量降速后办理流量提速包可恢复原有网速，当月网速不再受限，订购提速包之后所产生的流量费用按照15元/10GB收取；次月出账日起，恢复原有降速策略，如需使用需再次订购流量提速包，提速包仅限达量降速类用户办理使用 。
“你用也得用，不用也得用！”西宁市民王涛气愤地说 。他在2021年初购买了中国移动西宁分公司15元10G流量加速包后发现，移动公司未经他同意便自动续订了该流量加速包 。而在王涛通过客服投诉后，移动公司返还了他15元钱 。
流量提速包名义上针对达量降速类用户，但部分消费者反映，新套餐资费高，旧套餐网速慢，个人使用4G网络降速明显，迫使消费者选择资费更高的5G套餐，“精准降费”变为“精准收费” 。
专家认为，通信运营商流量收费细则不规范，消费者缺乏必要的消费指引，通信运营商单方面进行流量核计，缺乏第三方监督，导致流量乱收费、乱扣费问题成为移动通信服务投诉的重灾区 。一些消费者反映，运营商对超出套餐额定流量的消费未尽提醒和告知义务，流量计量方式不明晰，侵犯了消费者知情权 。
携号转网遭遇各种刁难
西宁市民郑薇告诉采访人员，她因工作地点信号差，决定更换通信运营商，而她在前往营业厅办理携号转网业务时被告知，与她号码绑定的宽带账号未满使用年限，需满一年后方可办理 。而再次办理时，工作人员又告诉她需要将套餐降到最低消费 。
当郑薇终于可以办理入网手续时，号码已被关闭短信服务，无法接收入网验证码消息 。她当即咨询中国移动西宁分公司客服，客服表示是她本人申请了短信服务关闭业务 。
“早上我还收到了短信，办理入网时又收不到了” 。郑薇气愤地说，整个过程“跑断腿”，遇到各种刁难 。
部分消费者反映，通信企业会在合约时长、转网后话费余额处理、转网后套餐选择等方面设门槛“强留”用户 。
“积分兑换活动太复杂，去了几次都不了了之，对我们老年人不友好” 。居住在西宁的李月仙告诉采访人员，她使用的电话曾在两个月内产生了200元的话费，去中国移动西宁分公司营业厅咨询时，被客服人员告知是短信发太多，而李月仙并不会发短信 。在选择投诉后，她收到了中国移动西宁分公司的80元退款 。

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