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物业管理人 20类物业服务关键触点( 二 )


触点6围墙
1.围墙(栏)完好、牢固 ， 无破损、斑驳、污迹 ， 无乱贴乱画；
2.外围墙安装周界红外对射或电子围栏 ， 并每天检测；
3.较低和易攀爬的围墙上有防爬设施(防爬刺、玻璃渣等) ， 每日检查确保完好 。
触点7宣传栏
1.宣传栏清洁 ， 无褪色、斑驳、锈蚀、破损 ， 标识清晰；
2.夜间宣传栏内照明正常 ， 内无电线松搭或线头裸漏等现象 ， 宣传栏内无虫尸；
3.张贴位置适当、张贴平整 ， 整洁美观；
4.通知字号适中、内容得体 ， 语句通顺 ， 措辞恰当；
5.落款盖章 ， 有效期至及时撤下；
6.无乱张贴(严禁张贴在单元门、苑门、入户门上) 。
触点8苑门、单元门
1.苑门开启正常 ， 力量适中 ， 关闭时无冲撞声响；
2.把手稳固 ， 无松动 ， 无油漆斑驳 ， 无锈蚀；
3.门上无乱张贴 ， 无污迹 ， 玻璃门上有防撞标识；
4.门禁工作正常 ， 对讲系统声音清晰 ， 工作人员语言规范；
5.读卡(密码)器及各类标识无破损 ， 干净、清晰；
6.玻璃雨棚完好、牢固 ， 无垃圾、明显积尘；
7.冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布 。
触点9苑落内
1.地面无杂物、无积尘、污迹、积水;上下班高峰期加强清洁力度；
2.设施小品安装稳固 ， 无褪色、斑驳、锈蚀、破损 ， 标识清晰；
3.娱乐设施干净、整洁 ， 油漆无斑驳、无锈蚀 ， 业主活动时无器械噪声；
4.花草树木长势良好 ， 整齐美观 ， 无枯枝黄叶、黄土裸露 ， 绿化带内无杂物 ， 树木上无悬挂物；
5.电源开关箱、配电房门锁好；
6.道路平整 ， 无凹陷、松动、破损；
7.休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网；
8.架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰 。
触点10垃圾桶
1.垃圾桶完好 ， 外表无污迹、无脱漆破损 ， 垃圾无溢出；
2.周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流；
3.小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运 ， 无乱堆放；
4.小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置 ， 及时清运 ， 不污染小区环境 。
触点11大堂(电梯厅)
1.光线充足 ， 空气清新；
2.大堂玻璃门有防撞标识；
3.地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹 ， 石材地面定期抛光；
4.公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好 ， 无灰尘、污迹；
5.沙发、茶几及装饰物品等保持清洁 ， 无灰尘、破损、褪色、斑驳；
6.室内盆栽植物长势良好 ， 花盆底碟干净；
7.电梯按钮面板完好 ， 无灰尘、污迹；
8.垃圾桶、烟灰盅及时清洁；
9.下雨天及时摆放“小心地滑”标识 。
触点12电梯内
1.光线充足 ， 通风良好 ， 无异味；
2.地面无杂物、无灰尘、无污迹 ， 石材地面定期抛光；
3.轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮;无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网；
4.运行平稳无异常震动；
5.张贴乘梯安全提示、年检合格证书(有效期内)、禁烟标识；
6.楼层显示正确无误 ， 防夹功能有效 ， 紧急呼叫按钮有效 ， 公示救援电话；
7.装修期间轿厢内无明显异味 ， 保护面板无明显破损、污迹；
8.遇电梯维修、保养 ， 提前通知客户 ， 维修时在现场设置提示标识和防护围栏 。
触点13楼道
1.楼道地面平整 ， 无杂物、无灰尘、无污迹 ， 地砖无破损 ， 无脱落；
2.墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网；
3.门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网；
4.无异味 ， 通风良好；
5.光线充足 ， 灯光开关功能正常；
6.防烟门开启正常 ， 无斑驳 ， 无锈蚀；闭门器力度适中 ， 关闭时无冲击 。
7.消防箱、灭火器油漆无锈蚀 ， 无斑驳；开启正常 ， 灭火器压力正常 ， 无积灰；消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整 ， 记录正常 ， 箱内无积灰；
8.楼层标识字迹清晰 ， 无破损；
9.高层张贴消防疏散示意图；
10.消防疏散指示灯工作正常 ， 断路测试正常 ， 断电工作维持超过15分钟；应急灯无灰尘、工作正常；
11.保洁人员在楼道工作中遇到客户出行 ， 暂停手中工作 ， 点头微笑致意 ， 侧身让业主通行 。
触点14商铺
1.商铺周边无垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象；
2.无乱拉电线；
3.地面无杂物、积尘、油污、积水；
4.无油烟污染、噪音扰民；

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