证券日报 茶颜悦色小程序在“小主节”宕机 仅营业三个月的深圳“快闪”店遭黄牛炒作
本报采访人员 何文英
在经过社交网络平台几天的预热推广后 ， 4月9日茶颜悦色“充值100元送50元”的“小主节”正式开启 。 不过 ， 当天开启不久后便有消费者反映称 ， 茶颜悦色小程序被刷爆 ， 不能通过小程序充值 。
4月9日 ， 《证券日报》采访人员打开茶颜悦色小程序后发现 ， 界面一直显示：“前方道路拥堵 ， 正在排队中 ， 请小主稍作等候哦 。 ”当晚 ， 茶颜悦色小程序界面恢复正常 ， 显示：“小主节”截止日从11日延长至15日 ， 但在此期间仍然不能进行线上充值 。
对此 ， 茶颜悦色品牌负责人翟敏慧对《证券日报》采访人员表示：“我们预计到‘小主节’会很火爆 ， 但还是没有想到会这么火爆 ， 由于小程序充值流量太大 ， 我们已经关闭线上充值端口 ， 消费者可以在线下门店通过报手机号的方式直接充值 。 ”
对于深圳文和友的茶颜悦色快闪店“3个月期满即撤离”的消息 ， 翟敏慧也予以了证实 。 “从‘小主节’的一些细节也能看到 ， 我们目前的能力确实有不足 ， 如果在深圳扎根的话 ， 恐怕服务质量会跟不上 ， 现在还是先把长沙、武汉、常德的门店做好 。 ”
线下门店粉丝排长队充值
《证券日报》采访人员在多个茶颜悦色线下门店看到 ， 店前都是排起了长龙 ， 部分门店甚至排起两行长长的队伍 。 “一排队伍是既可以充值也可以买奶茶的 ， 另一排队伍只能充值 。 ”其中一家门店店员对《证券日报》采访人员解释称 ， 由于“小主节”活动太火爆 ， 超过了小程序的流量负荷 ， 因怕出现错充、漏充的情况 ， 所以只好提供线下充值 。
在排队充值的队伍中 ， 《证券日报》采访人员随机采访了一位中年女士 。 该女士对采访人员表示 ， 她是帮女儿来排队充值的 。 “我女儿很喜欢喝茶颜悦色 ， 她自己又要上班 ， 我就来帮她排队充值 。 原以为今天是工作日 ， 没有多少人充值 ， 哪里知道要排这么久 。 ”
据了解 ， 茶颜悦色此次推出的“小主节”活动 ， 截止时间本来是从4月9日至11日 ， 充100元送50元 ， 每日限充200元 。 但由于活动过于火爆 ， 茶颜悦色在4月9日临时宣布 ， 将“小主节”活动时间延长至4月15日 。 对于此次活动 ， 茶颜悦色的“铁粉”充满了期待 ， 但活动推出后的忙乱场景却让不少粉丝略感失望 。
“本来是想每天都充值的 ， 但现在只能在线下排队充值 ， 茶颜悦色平时出杯就比较久 ， 现在排队就更久了 ， 我今天排队直接充满了200元 ， 之后几天不想再排了 。 ”喝惯茶颜悦色的高女士对《证券日报》采访人员说道 。
对于“小主节”的现实情况与策划之间的预期差 ， 翟敏慧坦陈：“我们在策划上还是考虑得不够周到 ， 之前只考虑到了会员流量 ， 但活动中有很多非会员点击浏览 ， 因为事先没有考虑到这部分流量 ， 导致小程序承载失控 。 ”
中国品牌研究院高级研究员朱丹蓬在接受《证券日报》采访人员采访时却认为：“茶颜悦色此次举办的‘小主节’活动 ， 出现小程序崩溃的影响是良性的 ， 反映了其较好的口碑 。 不过 ， 茶颜悦色在信息化建设方面 ， 也确实需要进行相关升级 。 ”
深圳“快闪”店遭黄牛炒作
4月2日 ， 茶颜悦色深圳“快闪”店也因消费者排长队、遭黄牛炒作等被推上热搜 。 据报道称 ， 当天该“快闪”店营业才4小时 ， 取号牌就已显示有4万人在排队 。 据说 ， 有人凌晨四点就已来到店门口蹲守 。
采访人员在淘宝上输入深圳茶颜悦色后显示 ， 大部分代排队的费用区间在100元至500元 。 其中 ， 一个100元代排队的产品显示 ， 已有10人付款 。 另外 ， 一些200元、300元的代排队产品也有零星订单产生 。
“我们发现 ， 茶颜悦色确实存在代购现象 。 我们不提倡这种代购行为 ， 茶颜悦色平均每杯价格也就15元左右 ， 我们更希望消费者能喝到新鲜的茶颜悦色 。 目前 ， 茶颜悦色已与深圳文和友、罗湖区政府、市场监督管理局在联合打击黄牛炒作行为 。 ”翟敏慧介绍称 。
天眼查App显示 ， 茶颜悦色是湖南茶悦文化产业发展集团有限公司旗下的知名品牌 ， 实际控制人为吕良 。 除长沙以外 ， 茶颜悦色目前仅在常德和武汉设有分店 。 翟敏慧透露：“公司暂时没有向其他城市扩张的计划 ， 这次在深圳开设仅营业3个月的‘快闪’店 ， 主要是为了支持老朋友文和友 。 ”
正因茶颜悦色持续聚焦长沙大本营 ， 才会有前述深圳“快闪”店各种火爆场景的出现 。 朱丹蓬认为：“可以看出 ， 茶颜悦色的经营理念、运营模式以及整体布局都有自己的考量 ， 没有因为目前的繁荣而忽略在外省扩张的风险 ， 这应该是其每家店开出后都会火爆的核心原因 。 不过 ， 从线下排长队充值、小程序崩溃等细节来看 ， 茶颜悦色在服务端的品质方面还有一定的提升空间 。 ”
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