羊城派 数据眼 六大行10万线下网点画像：邮储占比37%，工行减少最明显( 二 )
值得一提的是 ， 自助设备数量的减少并不仅限于国有大行 。 根据央行公布的《2020年支付体系运行总体情况》 ， 截至2020年末 ， ATM机具为101.39万台 ， 较2019年末减少8.39万台 。 全国每万人对应的ATM数量7.24台 ， 同比下降7.95% 。
与自助设备数量整体下滑同步发生的 ， 是银行线下网点的智能化转型和线上线下渠道的协同融合 。 例如 ， 工行在2020年年报中介绍 ， 其线下智能自助渠道可办理299项个人和对公业务 ， 其中“无介质”服务130余项 ， 覆盖客户常用高频业务；推动网点与线上渠道协同 ， 手机银行及微信小程序上线“云网点”服务 ， 实现个人客户经理全面入驻 ， 客户可通过“云网点”办理40余项业务 。
而中行推出便携式智能柜台 ， 以更灵活轻便的设备形态 ， 走入场景、走近客户 ， 为客户提供更有温度、更具个性化的“一对一”服务体验；农行则统筹推动零售业务与网点转型 ， 全行所有2.2万个网点已完成智能化转型 ， 持续推动网点基础运营人员充实到营销服务岗位 。
“线下网点的重要性会下降 ， 但在提供个性化服务、实现线上线下联动等方面仍将发挥不可替代的作用 。 ”中国社科院金融所银行研究室主任李广子分析称 ， 银行要提升网点服务功能 ， 重点开展投资理财等个性化金融服务 ， 实现线下线上渠道联动；同时优化网点软硬件设施 ， 丰富产品展示 。 (更多新闻资讯 ， 请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源|羊城晚报·羊城派
责编|张爱丽
审签|郑宗敏
实习生|谭春苗
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