电子商务 黄光裕问诊国美，未来18个月这样走( 二 )
“真快乐”还是个雏形
线上流量的增速成了国美财报中展示的亮点 。
数据显示，目前国美社群运营覆盖1亿人群，会员超2亿人，其中付费会员超百万 。2021年一季度“真快乐”APP的GMV同比预计增长近4倍，每月活跃用户(MAU)稳定在4000万规模 。
今年1月，国美APP更名为“真快乐”，并确立了娱乐化零售新战略 。APP内增加“真人视频导购”，短视频直播和赛事等娱乐化内容模块 。按照国美官方说法，“真”是强调货品保真，“快”是配送很快，而“乐”的概念是最新的，却也是最模糊的，它想要营造的是一种娱乐买、娱乐卖、分享乐的氛围 。
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黄光裕回归后，亲赴一线门店
娱乐化零售，是以高频的游戏行为，提升用户打开平台的次数和时间 。但很难说，“真快乐”APP取得的短期增速是来自于娱乐内容的增加 。打开APP，首页展示的“拼、抢、ZAO”是国美目前提出的三大娱乐玩法，它们分别对应拼团、抢货、抽奖 。点开底部的“直播”板块，有主播在直播带货，但达人秀里展示的赛事则是国美自己的员工录制视频上传，整个画面充满了“被迫营业”的气息 。
真快乐APP就像一个大杂烩，把直播、短视频、导购、拼团、抽奖等各种电商网红元素都汇聚到了一起，但互相之间并没有碰撞出一个化学反应 。那它的优势在哪里？“电商在线”发现，相较于国美在天猫、京东、拼多多上开的旗舰店，真快乐APP的价格更低、货品更多、配送范围更广 。
同一款70英寸的小米电视在京东、拼多多上售卖3799元，在真快乐APP只要3399元，但电商平台通过满减券也可以达到差不多的价格，价格优势并不明显 。真正重要的是货源，在京东上显示无货源的一款空调，在真快乐APP上仍然有货，在同一个地点下单，京东显示“该商品在该地区不支持销售”，但真快乐APP上仍然可以直接下单 。
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从左至右依次是京东、拼多多、真快乐APP
原先国美自有APP存在感不强，在猫狗拼等平台上开店是主要的线上销售渠道，而在定位确定后，供应链和物流会优先倾斜于主站 。不过，从“电商在线”走访的情况来看，国美线下门店的店长目前只把真快乐APP当成一个展示商品工具 。“我们成交一单，都会把客人拉到微信群里，介绍商品的时候会分享APP里面的页面，会比我直接讲解要全面 。”此外，消费者在APP上拨打全程导购，可以接通真人出镜的视频导购，虽然这些连麦的真人并非是来自一线门店，而是来自总公司的工作人员 。
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门店店长会加顾客好友，定时发商品，也包括真快乐APP上售卖的水果
门店店长透露，目前线下搞活动时的价格可能会比线上还便宜 。而不管是线上还是线下下单，只要是从他们门店产生的订单，业绩就算他们的，包括APP上售卖的生鲜、百货、美妆个护等 。“我们的薪资可以分成三块，底薪是一部分，公司标定的提成是一部分，还有一部分是部分品牌商品厂家给的促销额 。”
总结来看，国美试图打造线上的真快乐APP和线下展示体验店的双平台格局，其中关键是串联其中的人 。怎么让线下3000多家门店的店长，都转换成导购、主播甚至线上KOL的身份，将是线上增速的关键 。
依旧亏损，但方向定了
2008年，国美电器的市值是424.8亿港元，那年黄光裕的身价是张近东的2倍 。现在国美电器更名国美零售，市值仍在400亿港元附近徘徊，而老对手苏宁，市值已经达到了661亿元，更不用提和头部的猫拼狗来PK 。
黄光裕入狱后，他的夫人杜鹃出任CEO，除了复杂的外部市场环境以外，还要面对公司内斗的局面 。内斗带来的结果是，国美失去了互联网黄金十年，公司由盈利转为亏损 。
在零售1.0时代，国美靠线下门店，织就了一张密集的渠道销售网络，但在电商崛起的零售2.0时代，走线下的重资产模式带来的是更高昂的成本 。
国美的钱都花在了哪里？大致有三块：营销费用64亿，管理费以及物业设备减值等其他费用，合计支出约92亿 。而这已经是国美通过减少租金、薪酬及营销费用后达到的结果 。
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