中国城市报 标准不一、“一刀切”……电影票退改依旧难，背后“套路”多？
文章图片
“买了电影票 ， 但我临时有事看不了 ， 平台又不支持退改签业务 ， 最后只能以很低的价格转出去了 ， 挺无奈的 。 ”家住北京市通州区的高女士向记者说 。
随着《你好 ， 李焕英》《阿凡达》（重映版）等热门影片的上映 ， 今年国内电影票房持续走高 。 根据1905电影网统计数据显示 ， 截至3月23日 ， 2021年全国电影总票房已达173.17亿 。
在电影市场逐渐回暖升温的同时 ， 观众退票难、改签难等问题亦逐渐增多 。 记者了解到 ， 大部分影院在电影票退改签程序上标准不一、漏洞百出 ， 甚至在退改签的时间限制上采取“一刀切”的偏激策略 。
观众：退票屡遭影院“婉拒”
有许多观众反映 ， 他们退票时常常被影院以各种理由拒绝 ， 或者被告知不支持改签 ， 甚至遇到影院和第三方平台客服之间互相“踢皮球”的情况 。
近期 ， 北京市民吴先生买了一张电影票 ， 但因为临时有事不得不将电影票退掉 。 当他来到影院退票时 ， 影院工作人员告诉他：“很抱歉 ， 您的这张电影票超过退票时间了 ， 而且在第三方平台购的票 ， 需要找平台方退票 ， 影院现场不能退 。 ”
“当时得知不能退票 ， 觉得一张电影票没多少钱 ， 就没再跟影院理论 ， 随后通过朋友圈无偿转给别人了 。 ”吴先生说 。
此前 ， 家住西安的周女士到长安区某影城看电影 ， 影片放映至一半时画面突然卡停、黑屏 ， 随后被工作人员告知：因机器烧坏了 ， 电影无法继续播放 。 周女士找影院负责人询问 ， 对方表示票根背面已写清规定：如电影因故停映 ， 该场次观众凭票根可转签一周内任意时段同类型影厅观影一次 。 “由于我家并不在该影院附近 ， 如果再专门来一次 ， 算上交通费就不值当了 ， 而且当时已经快晚上9点 ， 转签临近场次对女性来讲也不妥当 。 ”周女士说 。 但影院方坚持表示 ， 一旦购买、持有或使用影票皆被认为接受条款 。
据淘票票数据统计 ， 在全国范围 ， 近期放映某部热门电影的影院有160多家 ， 其中支持电影票退改签的仅有59家 ， 且不同影院有不同的退改签政策 ， 截止时间及手续费也都不一致 。
记者尝试在几家不同的第三方平台上购票、退票 ， 在确认好座位之后 ， 页面弹出“退改签规定协议” ， 协议明确表示：退改签服务仅能适用于支持退改签服务的影院 。 如果同意此协议 ， 页面就会跳转至“确认支付” 。 此时 ， 几家平台在“确认支付”页面都会显示一行小字：不支持退票、改签 。
影院：拒绝退票是为防止恶意刷票
2018年9月18日 ， 中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》 ， 要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时 ， 需明确“退改签”规定 。 对此 ， 北京市通州区某影城负责人表示 ， 该通知给予了各影院自主裁定权 ， 虽然要求满足消费者知情权 ， 却未对退票具体情形做统一规定 。 “大部分影院都会同意改签 ， 但比较抵触退票 。 因为改签的话观众还可以在影城再次消费 ， 但退票就会流失一定的客源 。 ”该负责人告诉记者 ， “但是自从某影片出现大面积恶意锁票、退票后 ， 许多影院也借机关闭了改签通道 。 ”
【中国城市报|标准不一、“一刀切”……电影票退改依旧难，背后“套路”多？】记者在淘票票、猫眼等购票平台相关页面上注意到 ， 多家影院的退改签时间都不一样 ， 有些影院设置了四五个时间节点 ， 有些只有两个时间节点 ， 手续费也在1—5元之间随意切换 。 此外 ， 记者发现某平台上的订单页面会显示“请核对订单信息 ， 电影票及优惠套餐售出后 ， 因票务系统限制 ， 将无法进行退换操作”的提示 。
浙江省杭州市江干区某影城负责人表示 ， 影城这么做其实也是为了保护自己的权益 ， 因为之前存在很多恶性竞争的情况 ， 比如某部电影上映前 ， 一家影院恶意购买另一家影院部分影票 ， 但在临开场前将这些票全部退掉 ， 这样就会给另一家影院带来很大损失 。
“刷票会造成预售期间票房大卖的假象 ， 影响院线排片 ， 一场电影只要有一个人买票 ， 就无法更改电影的排期 。 如果此时恶意退票 ， 不仅会使其它电影失去更多排片机会 ， 这部电影的票房也会降低 ， 直接影响影院收入 。 ”北京市通州区某影城负责人向记者解释道 。
推荐阅读
- 约瑟夫·拜登 非要跟中国较量？美国疯狂印钞6万亿，结果搬起石头砸自己的脚
- 油价 “负油价”后全球市场变化！美国每升不足2元，中国排名竟超国足
- 中国人 高晓松在晓松奇谈中言论引争议
- 诚实 中国首位女宇航员，为何返回后就没露面？原来一直在背后作奉献
- 伺服 “窝工”技术又双叒叕助力中国“太空首单”
- 研制 好消息中国航空航天技术飞速进步，有望彻底打破西方垄断
- 中国经济网 航天工程董事长唐国宏辞职 姜从斌接棒
- 中国网 【探秘延安红街之二】藏在延安红街里的八个故事
- 淄博哪里有AJ专柜
- 歌手 《中国好声音》改版变《歌手》，诸多知名歌手以选手身份亮相加盟