易坊好文馆

  1. 首页 > 生活百科 >

八点健闻 4000名医护人员集体上线，一家顶尖三甲医院的大型社会试验

八点健闻 4000名医护人员集体上线，一家顶尖三甲医院的大型社会试验

文章图片

八点健闻 4000名医护人员集体上线，一家顶尖三甲医院的大型社会试验

“我们希望把实体医院完整地复刻到数字世界里 。 互联网医院不是线下医疗的简单补充 ， 它们应该融为一体 。 ”

近日 ， 在广西南宁的一场新闻发布会上 ， 广西医科大学第一附属医院（下称“广西一附院”）院长陈俊强如此表态道 。 在半个多小时的讲话里 ， 他不下10次提及“线上线下一体化”的概念 。

为他背书的是广西一附院在过去两年中的成功转型——依靠腾讯健康、和湛科技等技术方的支持 ， 广西一附院成为广西首批“持证上岗”的 ， 拥有互联网牌照的公立医院 。 患者通过腾讯健康小程序 ， 就可以完成智能导诊、在线诊疗、影像调阅、处方共享、药品配送等一系列流程 。


△发布会现场合影

“线上线下一体化”是2020年12月国家发布《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动》中的关键词 ， 文件要求 ， 医疗机构要充分运用互联网、大数据等信息技术拓展服务空间和内容 ， 积极为患者提供在线便捷高效服务 ， 以及随访管理和远程指导 ， 逐步实现患者居家康复 。

要做到这一点并不容易 。 多数公立医院都只是把互联网作为线下医疗的补充场景 ， 只做简单的技术处理 ， 就能实现网上挂号、报告查询等便民功能 。 但这些功能的调整 ， 不触及核心的医疗流程 ， 自然也无法带来线上线下一体化的协同效应 。

与之对应的是 ， 广西一附院用两年的时间 ， 把几乎所有的线下医疗资源都搬到了线上 ， 并以此为切口 ， 撬动了整个医疗服务体系的更新迭代 。

4000多医护人员整体上线

想要把实体医院完整地复刻到数字世界里 ， 最核心的变量是人 。

广西一附院是广西首家三级甲等综合医院 ， 西南区域名副其实的“头部”医院 ， 医护人员数量超过4000名 。 从2020年2月开始 ， 这4000多名医护人员陆续被接入医院的智能化在线门诊系统 ， 其中高级职称的就有528位 。 在全国所有的三甲公立医院中 ， 医护人员全数上线的 ， 恐怕只此一家 。

尚丽明是广西一附院肝胆外科的主任医师 ， 同时也是医院医务部的部长 。 打开他的在线门诊页面 ， 接诊量的数字显示为“2567” 。 尚丽明告诉八点健闻 ， 他是去年2月份第一批上线的医生之一 ， 因为平时坐诊和手术比较多 ， 所以他给自己定下的要求是 ， 每天早中晚各上线一次 ， 每次时长在半小时左右 。 有时候实在挤不出时间 ， 就找上厕所的间隙 。

“咨询最多的就是一些复诊病人 ， 在我这儿动过手术的 ， 可能身体上有些反应 ， 他想要知道是不是正常的 ， 或者饮食上有哪些需要注意的 。 大部分病人在回答完以后 ， 都不需要来医院 。 ”


△尚丽明在工作间隙上线回复患者提问

尚丽明的感受符合医院对门诊病人的判断 。 过去几年 ， 广西一附院一直在对门诊患者做画像分析 ， 得出的结论是 ， 在每年200多万的门诊病人中 ， 复诊患者的比例达到57% ， 在这部分病人中 ， 超过三分之一的既不需要检查 ， 也不需要治疗 ， 在门诊开完处方 ， 取完药就能走人 。 这也是医院愿意把所有医生“逼”到网上的最大动力 。

另一方面 ， 如此巨大的投入 ， 自然需要有相应的制度来保障 。 广西一附院院长陈俊强表示 ， 由于医护人员平时的工作量就比较大 ， 问诊又是免费的 ， 所以医院还没有对医生提出上线时长的强制要求 ， 但为了满足患者的需求 ， 他们会要求科室层面做一些安排 ， 计入日常的工作考核 ， 保证每个科室24小时都要有人在线 。

从目前的效果来看 ， 这个尝试还是受到了患者的欢迎 。 平台上 ， 接诊量最大的医生已经超过了7000次 ， 按照一年的时长来算 ， 差不多每天要回复20名患者 。

而作为改革中的主体 ， 医生对此也表示欢迎 。 尚丽明告诉八点健闻 ， 从他们医务部收集的反馈来看 ， 多数医生的态度都很踊跃 ， 一方面是因为医院对此会有小额奖励 ， 另一方面 ， 大家也相信随着互联网医疗政策的逐步放开 ， 线上问诊会成为将来一个不可或缺的病患沟通渠道 。

被数字化重构的医疗服务

4000多名医护人员的触网 ， 只是广西一附院启动互联网改造的外部表现 ， 更有价值的改变发生在表象背后——当整个医疗资源从线下迁移到线上 ， 它势必会带来医疗服务流程的重塑 。

推荐阅读


上一篇：中工网 河北雄安新区容东片区建设有序推进

下一篇：闲游四方 济宁这些贵气十足的老街巷，为人们勾画出了老济宁的“核心区”