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河南商报 河南鼓励实体店“七天无理由退货”，记者实地探访，作出承诺的企业执行情况如何？( 二 )



得知“七天无理由退货”政策后 ， 正在挑选物品的马女士告诉河南商报记者：“超市里卖的都是生活必需品 ， 我几乎没有退过货 ， 感觉也不需要退货呀 ， 我觉得这个政策应该多呼吁‘大物件’商家参与 。 ”
什么是马女士眼中的“大物件”商家呢？
马女士介绍了一次退换货经历：几年前 ， 她得知儿子需要德国的一款价格上万元的照相机 ， 本想买回家给儿子一个惊喜 ， 没想到自己买错了 ， 儿子根本不需要 。 于是 ， 马女士将照相机拿回到店中希望退掉 。 被商家拒绝后 ， 照相机成为了家中的闲置物品 ， 两年后 ， 照相机被儿子在二手交易网站上以两千元左右的价格卖出 。
“我那个照相机连包装都没有拆掉 ， 完全不影响二次销售 ， 按说是可以退了的 。 我当时愿意折两千元出掉 ， 服务员都不愿意 。 也是这次经历 ， 让我开始喜欢网购了 ， 在网络上 ， 无理由退货就做得很好 。 这个政策 ， 对于买东西送礼却又没送出去的人来说 ， 太棒了！”
【丹尼斯百货：每个商品都有自己的退换货凭单 ， 全程不到十分钟】
拜特精品超市的退换货流程是怎样的呢？
河南商报记者随机挑选了胡萝卜、线椒、鸡中翅、泡面各一份 ， 在结账时选择了微信支付 ， 总价为85.31元 。
一小时后 ， 河南商报记者返回到拜特精品超市的服务中心 ， 要求退货 。 退货时 ， 河南商报记者持有购物凭证 ， 胡萝卜和鸡中翅均为密封包装 ， 未拆开 。 线椒虽为“称重”类商品 ， 但封口贴条也未破坏 。
河南商报记者仔细阅读了张贴在服务中心的“退换货承诺” ， 烟酒、内衣、电池不在“无理由退换货”范围内 ， 大小家电按国家三包政策实行退换货 。
丹尼斯 商品退换货凭单
工作人员简单询问了原因后 ， 便拿出了五个连在一起的“丹尼斯商品退换货凭单” ， 每个单据上面都写有经办人姓名、日期、退货总金额、商品编码、商品名称、数量、单价、退换货类型等 。
四个商品都有专属于自己的退换货凭单 ， 甚至连包装袋都有一张 。 随后 ， 工作人员要求河南商报记者在每个单据的“顾客签字”处签上名字 。
河南商报记者在服务中心的退货全程仅用了不到十分钟 。 4个小时后 ， 河南商报记者收到了来自于“郑州丹尼斯百货有限公司”的退款 。
【“七天无理由退换货”和国家的“三包”政策有什么不同呢？】
据1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”） ， 三包政策是零售商业企业对所售商品实行\"退货、更换、维修\"的简称 。 指商品进入消费领域后 ， 卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法 。
三包政策对那些不是因用户使用、保管不当 ， 而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务 。
其中 ， 产品自售出之日起7日内 ， 发生性能故障 ， 消费者可以选择退货、换货或修理 。 产品自售出之日起15日内 ， 发生性能故障 ， 消费者可以选择换货或修理 。

而在“七天无理由退换货”中 ， “不想要、不需要、不喜欢”也可以作为退货要求的一种理由 。
据《河南省线下实体店无理由退货承诺倡议书》 ， 河南秉承“经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则 ， 鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件 ， 采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式 ， 按照《河南省线下实体店无理由退货指引（试行）》规范作出无理由退货承诺 ， 自愿公开承诺实行无理由退货 。
【建议商家对生鲜、易腐、无预包装商品的退货谨慎承诺】
对于线下商家推出的“七天无理由退货”的政策 ， 河南商报记者也听到了部分消费者质疑的声音 。
“如果有大量消费者无理由退货 ， 超市岂不成了二手市场了？”
“对生鲜产品无理由退货 ， 这样我会不会买到二手生鲜？”
就像记者采访到的上文杨女士那样 ， 买回家的肉 ， 撕开包装后觉得太肥不想要了 ， 在“七天无理由退货”政策下 ， 超市真给退？一位消费者说：“如果是这样 ， 那我再去超市买肉 ， 买到的竟然是别人拿回家了半天又退回来的肉？这太恐怖了 。 ”
郑州市12315投诉举报维权中心副主任朱志林针对消费者的疑问表示：“七天无理由退换货政策不是强制的 ， 是鼓励商家提供这样的服务 。 对于消费者质疑的‘鲜活易腐类商品’ ， 以及没有预包装的商品 ， 我们在制定倡议时 ， 是不建议商家对此类商品做出七天无理由退货的 。 商家要对退货商品有一定的保障措施 ， 比如检验、销毁等 。 建议商家对生鲜、易腐、无预包装商品的退换货谨慎做出承诺 。 ”

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