河南商报 河南鼓励实体店“七天无理由退货”，记者实地探访，作出承诺的企业执行情况如何？
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【河南商报|河南鼓励实体店“七天无理由退货”，记者实地探访，作出承诺的企业执行情况如何？】
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河南商报记者 马千惠/文图
为推动形成线上线下相结合的消费者维权服务体系 ， 进一步提振消费信心 ， 营造安全放心的消费环境 ， 3月15日 ， 河南省暨省会郑州启动了线下实体店无理由退货承诺活动 。
一周后 ， 当时承诺完“七天无理由退货”的企业们 ， 执行情况如何？
在哪些情况下 ， 消费者才能获得无理由退货？
3月22日 ， 河南商报记者就来替大家体验一下 。
郑州绿地优选超市（天空之城店）
【郑州绿地优选超市：无理由退换货的前提是不能影响二次销售】
河南商报记者首先来到了郑州绿地优选超市（天空之城店） ， “退货及换货服务条款”已经被做成海报贴在该店收银区 。
收银台处的工作人员介绍：“我们一直都有退换货服务 ， 为了响应政府的号召 ， 我们将之前的退货及换货服务条款更新了一下 ， 目前的海报比之前的更加详细了 。 同时 ， 我们最近也在对所有的服务人员进行退换货服务培训 。 ”
河南商报记者在现场了解到 ， 如果市民想要获得“退换货”服务 ， 一定要留好收银单据和商品的所有附件 。 同时 ， 市民要保护好商品的外包装、配件、保修卡、说明书、标识标签 ， 不能影响商品的二次销售 。
丹尼斯百货（花园路店）
符合退货要求的商品 ， 可以在客服中心办理手续 ， 退货货款将按照原实际支付方式原路退回 。
对于郑州绿地优鲜超市（天空之城店）来说 ， 消费者订做的商品；鲜活易腐的商品；计算机软件等数字化商品；拆封后易影响人身安全或生命健康的商品 ， 或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后 ， 价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近 保质期的商品、有瑕疵的商品；以及法律法规等国家明确规定不允许退货的商品 ， 均不在“七天无理由退货”范围内 。
同时 ， 消费者买到的烟、酒、营养品、食品、电池、胶卷等商品 ， 如果没有质量问题 ， 一律不在“七天无理由退货”范围内 。
【丹尼斯百货：化妆品一经出售概不退货 ， 服饰鞋包类商品15天内可退换】
在丹尼斯百货（花园路店） ， 河南商报记者以“消费者”身份进行了体验式采访 。
在丹尼斯百货的化妆品区 ， 河南商报记者先后询问了欧珀莱、兰蔻、植村秀等化妆品柜台 ， 均得到了“化妆品属于特殊商品 ， 不在‘七天无理由退货’的范围内 ， 商品一经出售 ， 概不接受退换货”的答复 。
随后 ， 河南商报记者来到服饰、鞋帽区 ， 仅有部分柜台放上了“无忧·退”的提示牌 。 据百田森的工作人员申女士介绍 ， 如果顾客买了鞋子回家觉得不舒服 ， 或者送人尺码不对 ， 在不影响二次销售的情况下 ， 十五天内凭有效购物凭证可以拿回来退换货 。
“其实 ， 我们一直都有这个服务的 ， 如果顾客买回去了觉得不合适 ， 在不影响二次销售的情况下 ， 拿回来 ， 我们跟经理申请一下就可以了 。 有了这个提示牌以后 ， 我们的退换货服务更加清晰化了 。 ”申女士说 。
【消费者：更愿意选择有“承诺”的商家 ， 呼吁更多商家加入】
在市民眼里 ， 线下商家“七天无理由退货”的政策 ， 是否可以真正从心底来增强消费的安全感呢？
河南商报记者在丹尼斯百货负一楼的拜特精品超市购物时 ， 随机采访了几位消费者 ， 听听他们的声音 。
正在挑选零食的杨女士听到商家的“七天无理由退货”政策后说：“这个政策太好了！”
几年前 ， 杨女士在某鲜肉商家那里买了一块带有包装的鲜肉 ， 回家拆开包装后她就后悔了 。 肥肉太多 ， 这肉买得太不划算了 ， 去掉肥肉得扔掉一大块 。 于是 ， 杨女士把刚拆开包装的鲜肉拿回超市退换 ， 遭到拒绝 。
“那块肉 ， 我刚撕下包装纸就拿回去了 ， 但是商家不承认肉的品质有问题 ， 别说退了 ， 连换都不给我换 。 现在有了这个政策简直是太好了 ， 再遇到这种问题我就有了保护自己的武器了 。 我估计着 ， 一般只有这种商场才会有无理由退货政策 ， 小商家才不会这么干呢 。 这也让我更加认可大型连锁商超了 ， 品质、售后都有保障 ， 感觉很有安全感 。 ”杨女士说 。
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