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中国新闻周刊 大年初一燃气灶自爆，老板电器屡现“爆炸门”

中国新闻周刊 大年初一燃气灶自爆，老板电器屡现“爆炸门”

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中国新闻周刊 大年初一燃气灶自爆，老板电器屡现“爆炸门”

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（图/图虫创意）
“嘭的一声 ， 燃气灶玻璃面板突然爆炸了 。 ”
3月6日晚间 ， 胡女士正在跟朋友们一起做饭 ， 庆祝乔迁之喜 ， 未曾想到油烟机的玻璃面板突然爆炸 ， “好心情毁了不说 ， 朋友的手还被掉下来的玻璃碎碴划伤 。 ”
中国新闻周刊了解到 ， 上述自爆的玻璃面板并非三无产品 ， 而是出自知名厨电品牌老板电器 ， 其在资本市场坐拥超过300亿的市值 ， 在此之前 ， 曾多次因燃气灶爆炸被消费者投诉质问 。
一家市值数百亿的知名厨电企业 ， 为何会频频发生产品自爆事故？企业的产品质量是否过关？消费者的权益和人身安全又该如何保障？
油烟机自爆去年12月份 ， 胡女士在老板天猫官方旗舰店上购买了27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品 ， 实付款3898.14元 。 产品于12月24日发货 ， 1月30日安装 ， 然而一个月后油烟机的玻璃面板发生爆炸 ， 胡女士朋友的手也被划伤 。

（图/受访者提供）
“都没有用过几次 ， 就出现了这样的问题 ， 肯定有心理阴影 ， ”胡女士对中国新闻周刊表示 。 由于房屋刚装修好 ， 油烟机燃气灶安装好后她没有立刻入住 ， 空置了快一个月才入住 。 事故发生当晚 ， 即3月6日 ， 她刚好邀请了朋友来新家吃饭 ， 庆祝乔迁之喜 。
“当时正在做饭 ， 油烟机的玻璃也是突然爆炸了 ， 我朋友的手还被玻璃碎碴划伤了 ， ”饭没吃好 ， 人还受了一点小伤 ， 胡女士表示很过意不去 。
事情发生后 ， 胡女士立马联系了老板官方客服 ， 客服表示可以退货退款 ， 同时还称按照相关规定 ， 玻璃制品有千分之三的自爆概率 ， “丝毫不提产品质量有问题” 。 中国新闻周刊曾向老板电器核实这一说法 ， 其客服称 ， 灶具面板的自爆率是千分之三 ， 最多只会裂不会爆 。

（图/老板官方旗舰店截图)
但胡女士对客服的解释很不满意 ， 在她看来 ， 即使退货退款也造成了损失 ， “在装修时预留了尺寸 ， 油烟机拆走再去买新的 ， 尺寸可能不一样 ， 那后续橱柜的处理就是损失 。 ”因此胡女士在12345、黑猫投诉等多个平台上对老板进行了投诉 ， 希望能得到妥善的解决办法 。
“就是希望他们服务态度好一点 ， 换一台新的油烟机也就算了 。 ”胡女士表示 。
中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领对中国新闻周刊表示 ， 如果是产品质量不合格 ， 或者商家在安装过程中操作不当 ， 导致相关产品发生爆炸 ， 商家需要对此承担法律责任 ， “需要向消费者赔偿损失 ， 如果是产品有缺陷 ， 实际上还涉及到产品需要召回的问题 。 ”
岳城律师事务所律师孙荣达告诉中国新闻周刊 ， 如果确实存在产品质量问题 ， 并且由于质量问题导致消费者的人身或者财产受到伤害、损失 ， 消费者可以找商家赔偿 。 在他看来 ， 允许产品在一定程度内存在瑕疵 ， 但不代表因为瑕疵导致消费者受到损失 ， 商家就可以不承担责任 。
对于老板官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率 ， 产业经济观察家梁振鹏则直接表示 ， 这一说法非常不合理 ， “如果按照这个说法 ， 厨电厂家如果每年卖出100万台燃气灶 ， 就会有3000台燃气灶存在爆炸的风险 ， 那么很多家庭可能就会受到严重的人身安全和财产损失 。 ”
他认为 ， 抽油烟机、燃气灶等钢化玻璃面包破裂或者自爆 ， 就是一个典型的产品质量问题 。
质量问题频发事实上 ， 老板电器并非首次出现产品爆炸事故 。 农历牛年第一天 ， 就有消费者遇到了燃气灶爆炸的糟心事 。

(图/黑猫投诉)
在黑猫投诉平台上 ， 该消费者表示 ， 2018年11月在老板官方旗舰店买了一台燃气灶 ， 没有想到 ， 在2021年大年初一家人煮饺子的时候 ， 燃气灶玻璃面板突然爆炸 ， 给他和家人造成了很大的心理阴影 。
事故发生后 ， 该消费者给老板客服打电话 ， 客服表示能更换玻璃面板 ， 不会影响后续使用 ， “这么大的安全隐患 ， 实在是不敢用了！这纯粹是质量问题！”该消费者要求老板退款并做出赔偿 。
当中国新闻周刊近期致电该消费者了解后续情况时 ， 他确认了此事 ， 同时表示事情已经处理好 ， 详情不便多说 。

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