易坊好文馆

  1. 首页 > 生活百科 >

安全 吃饭要注册会员：扫码点餐背后的信息过度搜集争议( 二 )


在收集顾客信息时，上述大部分可扫码点餐的餐厅并未向顾客展示“隐私条款”或“用户协议”，以说明收集信息的目的、储存路径、保护方式 。只有少部分商家会说明收集信息是为了“提供更优的服务”，并提供条款或协议 。
例如，扫描茶饮品牌“喜茶”一家店的自助下单二维码，用支付宝扫码，需要顾客授权使用手机号、昵称、头像、性别、地区等信息；用微信扫码，则被要求用微信手机号一键绑定或者其他手机号绑定，否则无法下单 。
餐厅方面提供的《喜茶用户隐私条款》称，用户授权使用第三方账号登录时，喜茶会从第三方获取用户共享的头像、昵称、地区、性别等信息，与喜茶的账号绑定用于快捷登录，收集信息是为了完善网络身份识别 。手机号则属于个人敏感信息，收集是为了满足相关法律法规的网络实名制要求 。若顾客不提供这类信息，可能无法正常使用喜茶的服务 。其中称，将确保未收集无关的个人信息，并会用符合业界标准的安全防护措施保护顾客个人信息 。
扫描一家名为“山茶花韩国家庭料理”的餐厅点餐二维码，会被要求先输入手机号注册成为会员 。其《用户入会协议》写到，顾客至少需要提供姓名、性别、地址、联系电话等信息，收集、储存、编辑和统计用户个人信息是为了向顾客提供更优、更个性化服务，也是为了商家更好的做出经营及客户管理方面的商业判断 。其中承诺，会用多种安全措施保障用户信息安全 。
澎湃新闻采访人员体验扫码点餐功能时，被强制或自动关注35家餐厅微信公众号，3天时间内，微信提示共有13家餐厅推送了包括新餐品、女神节、妇女节优惠打折的图文信息，其中有一家餐厅两天时间推送了两次信息 。
不少顾客担心隐私泄露，有人用完餐便取关
澎湃新闻注意到，需要关注公众号的35个餐厅几乎均为品牌连锁店 。相比单个店铺，连锁店更容易获取大量顾客信息，开展大数据营销 。
北京工商大学商业经济研究所长洪涛教授在接受澎湃新闻采访人员采访时认为，“扫码点餐”等信息化技术可以减少顾客排队的时间，增加精准的数字定位和顾客洞察，给消费者提供精准的服务 。多个商家的工作人员在接受采访时认为，扫码点餐节省用工成本，提升管理效率，顾客关注公众号或注册成为会员后，餐厅会用促销手段会唤醒“沉睡顾客”，借势营销 。
在有的餐厅，扫码点餐已成为主要的点餐方式 。一家西餐厅张姓负责人告诉采访人员，顾客往往会在午晚餐就餐高峰时扫码点餐，只有少部分顾客根据纸质菜单点餐 。如果遇到老年人或使用点餐系统不熟练的顾客，服务员会帮忙点餐 。
另一家需要关注公众号、注册成为会员才能点餐的中餐厅林姓领班告诉采访人员，他们设置关注公众号是方便顾客及时收到店内新餐品和优惠促销动态，但一般情况下不会主动“骚扰”顾客，过多发信息 。
不过，对于扫码点餐带来的体验，顾客有另一番感受 。
澎湃新闻随机采访了20余位不同年龄、性别、职业的顾客对扫码点餐的看法，他们都在就餐时用过扫码点餐服务 。多数人对扫码点餐的便利性表示认可，但认为点餐时出现的网络卡顿、点餐流程复杂等情况让人感到“焦虑” 。对于点餐时出现的强制或自动关注公众号、要求注册或自动成为会员、填写手机号与姓名等附加条件，多数受访者认为侵犯了隐私空间，担忧存在信息泄露风险，顾客不该以让渡个人信息换取便利 。
消费者李文告诉澎湃新闻，有时候和朋友一起吃饭，可以根据点餐系统协同点餐、加菜，比较便利 。但商家会让扫码关注公众号中的“服务号”，推送消息时会占用她的注意力 。她坦言，就餐后，会取消关注公众号或在注册填写会员时填写虚假手机号、名字和生日，“这是对自我的保护” 。
此外，李文时常会带着50多岁、患有老花眼的父母就餐，扫码点餐时，父母经常因为点餐页面字体太小看不清，需要她念着听 。李文说，有一次带父母去一家披萨店点餐，虽然可以同时看菜单或扫码点餐，但最新的菜品和套餐只能在扫码点餐时看到，她觉得这对老年人“很不友好” 。澎湃新闻注意到，财经网曾在微博发起投票“你为什么不愿意扫码点餐？”有3.8万名网友参与了投票，其中超1.9万人不愿意扫码点餐的原因是“要关注公众号”，人数排第一，接下来是“对老年/无手机群体不友好、担心隐私泄露”两项 。
餐厅搜集到的顾客信息存储在哪里，被如何使用，安全吗？

推荐阅读


上一篇：Xiaomi 一文读懂小米状告美国政府案来龙去脉：投资禁令被叫停 有望最终胜诉

下一篇：IT 消息称亿航智能?续航?机有望在4-8周内首?亮相