电子商务 乱象频现维权难，李佳琦们推销的美容仪是“智商税”吗？( 二 )
初普在电商平台上的客服反馈中，也同样不断强调烫伤是因为使用方法问题，而非仪器存在问题 。
有用户晒出了与官方客服的对话记录，客服甩锅为与个人使用手法有关系，并不是仪器导致的，但同时又表示如果用户担心，可以为用户特殊申请退货退款 。
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还有用户在投诉平台上表示，自己花费接近4000元买的tripollar stop v美容仪还在保质期内，因产品问题却找不到售后 。原来该用户购买时的tripollar旗舰店找不到了，产品也已下降，新的tripollar初普旗舰店认为跟他们没有关系 。
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另据据媒体报道，北京陈女士在使用某款射频美容仪后出现皮肤凹陷，但却因无法鉴定相关损害与使用美容仪有直接关系而导致维权艰难 。
佛山南海区的郑女士去年10月网购的一款美容仪，使用时脸上起了水泡，治疗一个多月烫伤仍未恢复 。郑女士多次跟商家沟通，对方发来一份2016年的产品检测报告证明产品合格，并让郑女士自己拿该产品去做检测 。
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对此，郑女士并不认可 。她表示，虽然商家目前向自己提供了这款产品在2016年的一个检测报告，但是也不能代表目前购买的单个产品，就不存在质量缺陷或者质量问题 。
根据我国《产品质量法》第四十四条规定，因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用 。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿 。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失 。
对于消费者维权难问题，有专家表示，现在的家用美容仪产品并不在医疗器械的监管范畴以内，它的美容功效也没有相关的标准要求 。企业按照自己的理解来生产产品，导致产品质量参差不齐，也给市场监管和用户维权带来了困难 。
该人士举例称，消费者很难对家用美容仪的虚假宣传举证 。因为美容效果本身跟每个人的自身年龄、皮肤状况、生活习惯有很大关系，即使美容仪的效果不尽如人意，商家也可以推卸是因为使用者自身的问题 。
到底是不是智商税？
关于美容仪是否属于智商税的争论一直存在，中山大学附属第三医院皮肤科主任赖维教授曾表示，判断产品的使用效果，单靠用户感受是不准确的 。
他认为，比如美容仪抗皱、紧致皮肤的效果，要使用一些现代化的手段来进行科学检测、分组和对照，才能明确是否有效，不能简单全凭主观感觉 。
【电子商务|乱象频现维权难，李佳琦们推销的美容仪是“智商税”吗？】但相关实验结果显示家用美容仪的效果与商家的宣传功能有出入 。由深圳市品质消费研究院执行的比较试验中，部分产品除了可能因为温度过高、金属含量超标而伤害皮肤，面部清洁、温热导入和提拉紧致等主观体验也不如宣传的那么好 。
该试验从各大电商平台购买5款微电流家用美容仪：NuFACE、nanoTime娜蜜丝、KEONBASO康堡仕、KINGDOMCARES金稻、ReFa黎珐；5款电离子型美容仪：SKG、MKE、Notime、Panasonic松下、YA-MAN雅萌 。
在消费者最看重的瞬间提拉效果体验环节，美国品牌NuFACE样品，消费者在使用过程中均表示产品调至中高档位时电流感过大，体验感不好 。附加功能清洁度方面，5款电离子型家用美容仪样品使用清洁功能卸妆不如日常人手卸妆干净，二次清洁效果也不明显 。温热导入功能能够在敷面膜的时候帮助皮肤更好地吸收水分，结果显示，5款电离子型家用美容仪温热导入效果均不明显，并没有广告宣传的效果 。
公开资料显示，市面上常见的美容仪包括电离子型、清洁型和频射型等，其中最火的频射型工作原理是通过可控“热损伤”，让皮肤误以为自己受伤了，进而促进胶原蛋白的新生 。
上海的一位皮肤科医生表示，家用美容仪与医疗美容设备在原理上是一样的，其抗衰老作用在科学上是可行的 。家用美容仪需要精确的温度控制，皮肤表面恒定在43度左右才能发挥效果，上下不超过0.5度，如果超过46度以上有可能导致低温烫伤，温度过低又不能发挥功效 。但很多产品的温控做不到这一点，数千元的花费的确是在交智商税 。
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