中国商报 多个网点快件积压 圆通为何“不通”了( 二 )
【中国商报|多个网点快件积压 圆通为何“不通”了】 近几日 ， 采访人员还不断接到新的信息反馈 ， 一些消费者称除了末端网点快件积压问题 ， 还有一些快件停在圆通华北转运中心多日不动 。 并且从网友反映的情况来看 ， 不仅北京市场 ， 全国多地的圆通网点都出现了快件积压现象 ， 如在江苏盐城也出现快递积压情况 。 盐城市邮政管理局市场监管处副处长成浩表示 ， 将安排其他快递公司帮助派送圆通快件 ， 并建议近期市民网购尽量不要选择圆通 。
为何圆通一再出问题
事实上 ， 这并不是圆通首次出现网点快递积压问题 。 最令人印象深刻的是2017年2月 ， 北京市海淀区花园桥附近的圆通加盟商出现问题 ， 导致大量快件积压 ， 当时引发外界的强烈关注 。 后来在国家邮政管理部门的介入下 ， 问题才得到解决 。 现在圆通为何又出现同样的问题？
贯铄资本CEO、快递行业专家赵小敏告诉中国商报采访人员 ， 过去几年加盟制快递企业总部对配送网络的投入不够 ， 在网点和快递员的社会保障没有改善的情况下 ， 伴随着激烈的市场竞争 ， 配送网络的稳定性会面临很大的挑战 。 从北京网点再次出现的快件积压情况来看 ， 圆通加盟制网点的问题并没有得到根治 。
值得注意的是 ， 不只网点快件配送 ， 近年来圆通还暴露出不少其他问题 。 2020年11月 ， 圆通“内鬼”致使40万条个人信息泄露的消息引起轩然大波 ， 暴露了圆通的内部管理漏洞 。 另外 ， 圆通的服务水平也不尽如人意 。 今年年初国家邮政局对外发布的2020年快递服务满意度结果显示 ， 在国内十家快递企业的总体满意度排名中 ， 圆通位于倒数第四 。
有一个细节或许也暴露了圆通的服务态度——圆通官方微博平台屏蔽了一切评论 。 “微博关闭评论区 ， 对于服务企业来讲是管理运营大忌 。 敞开评论是提升企业服务质量的最佳路径之一 ， 有些大型企业甚至还花钱请消费者试用评论 。 官方评论可以直接获得消费者的意见反馈 ， 从而可以得出最佳的改进方案 。 ”赵小敏表示 。
在此次快件积压事件中 ， 圆通网点也堵住了自己的耳朵 ， 网点与快递员要么电话停机、要么接入语音助手 ， 让消费者很是无奈 。
赵小敏表示 ， 一桩桩事件足以看出 ， 长期以来圆通有一些困扰性的问题 ， 企业的战略方向是正确的 ， 但是在运营管理、执行层面显然存在很多问题 。 “这或许是加盟制快递企业普遍存在的现象 。 ”赵小敏表示 ， 过去几年 ， 加盟制快递企业总部对配送网络的投入不够 ， 在网点和快递员的社会保障没有改善的情况下 ， 网络的稳定性出现很大的挑战 。 未来一年快递市场网点波动会比较频繁 ， 各家企业都要做好充足的思想准备 。
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