中国商报 多个网点快件积压 圆通为何“不通”了
中国商报/中国商网（采访人员蒋永霞文/图）近日来 ， 多位消费者向中国商报采访人员反映圆通速递（以下简称圆通）北京部分网点出现异常 ， 快件到达网点后多日无人派送 ， 还伴有私自签收、丢件现象 ， 网点、快递员也联系不上 ， 大部分投诉石沉大海 。 圆通这是怎么了？
北京多个网点出现异常
此前 ， 中国商报在《圆通北京部分网点出现异常多日不配送还私自签收》的报道中提到 ， 圆通北京西城区菜户营桥网点出现异常 ， 快件多日无人配送还私自签收 ， 网点和快递员也联系不上 。 有知情人爆料称 ， 该网点的加盟商年前就跑了 。 事实上 ， 除了西城区菜户营桥网点 ， 消费者反映问题较多的还有朝阳区团结湖网点和丰台区新宫网点 。
住在朝阳区团结湖附近的消费者张琪（化名）告诉采访人员 ， 近日她的三个快件到圆通团结湖网点后多日无人配送 ， 官网上公布的各种联系电话也打不通 ， 后来她打听到网点的地址 ， 亲自跑到网点取件 。 “网点就在一个无人看管的停车场里 ， 现场堆积的快件太多了 ， 根本无法下手 ， 并且这个网点只有一个快递员在派件 。 ”张琪称 ， 当时她在网点还遇到了其他去找快件的消费者 ， 该消费者的快件到达站点已经半个月了 。
3月1日下午 ， 中国商报采访人员实地走访了圆通团结湖网点 。 现场很多快件堆积在露天空地上 ， 除了两个整理杂物的工作人员外 ， 没看到其他相关工作人员 。 另外采访人员还注意到 ， 在网点旁边的空地上停放着很多印有圆通标志的快递三轮车 。 紧挨着圆通团结湖网点的是圆通另一家网点 ， 现场有四五名工作人员在分拣快件 ， 看上去该网点在正常运营中 。 但当采访人员以网点对面小区住户身份询问快件是否在这里时 ， 该工作人员竟表示不知道这个小区在哪 。
另外消费者反映问题较多的还有圆通北京丰台区新宫网点 。 消费者小赵称 ， 他的两个快件分别于2月22日和2月23日到达新宫网点 ， 但是至今无人派件 。 “天天在小程序上催件、投诉都没用 ， 我都要急死了 。 ”网点联系不上 ， 快件找不到 ， 这让小赵很无奈 。
除了上述三个网点 ， 近两日 ， 还有一些其他区域的消费者向采访人员反映自己的圆通快件停留网点多日无人派送 ， 涉及朝阳、海淀、大兴、房山、通州等区的部分网点 。
家住北京朝阳区八里庄的消费者小张称 ， 他的快件2月24日就到达了朝阳区财满堡网点 ， 但直到2月28日物流信息才显示快递员在派送 。 3月1日晚 ， 物流订单上的信息突然变成“无法与您联系且地址无人接收快件” 。 小张告诉中国商报采访人员 ， 他从未接到过快递员的电话 ， 事实上他特别着急想拿到这个快件 ， 此前多次打网点电话无人接听 ， 拨打物流信息上的快递员电话也直接转到了语音秘书 。
圆通称快递员返岗不及时
关于圆通北京部分网点出现异常的情况 ， 圆通北京公司方面对中国商报采访人员回复称 ， 北京西城区菜户营桥网点不存在加盟公司老板跑路情况 ， 而是春节前加盟商更替转换过程中出现部分快件积压 ， 春节前已经安排支援队伍派送 。 春节后网点返岗不及时 ， 公司正在积极处理 ， 安排帮扶人员驻点帮扶 ， 也从其他网点调拨人员帮扶 ， 另外也新招了员工 。 面对新招快递员不熟悉业务的情况 ， 公司进行前置仓处理 ， 将快件运回转运中心进行分拣打包 ， 然后再送到网点 ， 省去分拣环节直接派送 ， 大大提升了派送时效 。 “我们也在关注个别网点 ， 安排了相应的帮扶人员 ， 该网点三天之内所有快件派送完毕 。 ”圆通北京公司相关负责人承诺 。
关于圆通速递朝阳区团结湖网点的快件积压问题 ， 圆通北京方面称也是因为快递员返岗不及时 。 3月1日晚中国商报采访人员走访完团结湖网点后 ， 根据消费者提供的信息终于联系上了该网点的快递员 。 该快递员表示 ， 目前团结湖网点是自己一个人在派件 ， 已经送了很多了 ， 自己还会努力派送 。 对此 ， 圆通北京方面称 ， 该网点已经增派了人手 ， 不是一个人在派送 ， 目前有29名快递员在派送 ， 最迟本周五积压快件将全部派送完毕 。
3月1日下午 ， 消费者张琪到达网点多日的快件物流信息终于更新了 ， 显示快递员正在派送 。 但物流信息上显示的快递员电话处于关机状态 ， 网点的电话也依然停机 。
对于圆通北京多个网点出现的快件积压现象 ， 目前市场上主要有两种观点 。 一种观点认为春节期间快递员流动比较大 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 节后确实有返岗不及时的情况；另外一种观点则认为是企业网点管理出现问题 ， 毕竟除了快件无人派送外 ， 网点也失联了 。
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