电子商务 京东物流招股书解读：刘强东力排众议建物流 抗住烧钱质疑( 二 )
重新定义物流服务标准——2010年，推出当日达（211限时达）服务，这一标准依然是物流行业服务的标杆；
将用户体验带入按需服务时代——2018年，完成搭建包括211、极速达、快递到车、京准达、京尊达等在内多元化服务体系，将物流带入按需服务时代；
推动24小时达成城乡普惠式服务——2019年，京东物流推出“千县万镇24小时达”时效升级计划，推动24小时达成县镇级消费者可享的普惠式物流服务 。
此外，京东物流提倡共生的长期主义 。多年来，京东物流始终坚守正道商业价值观，坚定不移投身于基础设施建设，夯实供应链、技术等核心能力 。根据京东的三毛五理论，如果京东有机会赚一块钱，京东只拿走其中的七毛，三毛留给合作伙伴，七毛中的三毛五留给员工福利和激励，剩下的三毛五留给企业未来的发展 。
京东物流构建协同共生的供应链网络，中国及全球各行业合作伙伴参与 。2017年，京东物流推出云仓模式，将自身管理系统、规划能力、运营标准、行业经验等赋用于第三方仓库，通过优化本地仓库资源，有效增加闲置仓库的利用率，让中小物流企业也能充分利用京东物流的技术、标准和品牌，提升自身的服务能力 。截至2020年12月31日，京东物流已运营1400多个云仓 。
在最后一公里配送能力方面，京东物流和达达集团达成战略合作，利用其众包运力为京东物流提供同城配送服务，同时在618及11.11大促期间，可以补充京东物流的最后一公里配送运力 。
而在国际物流服务方面，通过与国际及当地合作伙伴的合作，截至2020年12月31日，京东物流建立了覆盖超过220个国家及地区的国际线路，有32个保税仓库及海外仓库 。京东物流正打造“双48小时”时效服务，确保48小时内可以从中国运送至目的地国家，之后48小时内，可将商品配送至本地消费者 。
招股书指出，客户为先是京东物流的核心价值观，在2020年，京东物流助力约90%的京东线上零售订单实现当日或次日达，客户体验持续领先行业 。国家邮政局此前发布的有关数据指出，2018年-2020年，京东物流快递用户满意度连续三年位居前三 。
在2020年抗疫期间，因为服务不断网、时效有保证，京东物流成为国家邮政局重点推荐使用的物流企业之一 。其中，京东快递武汉宝丰营业部距离同济医院仅500多米，距离协和医院也仅1.5公里，片区内还有武汉市肺科医院、协和肿瘤医院等六七家医院 。
快递员尚黎明介绍，他每天多数时间都是和同事们奔波在医院站点之间 。“我们现在送货也谈不上很伟大，但是有很多人可能需要这些医疗物资，我做的是对得起我良心的事，这是我最大的满足！”
京东小哥与消费者之间的信任关系更胜同行
一直以来，京东物流都始终坚持送货上门，这是京东物流与行业内的企业相比最大的不同之一 。
在京东消费的人群，很多都购买的是米面粮油等生活必需品，送货上门意味着京东小哥不仅比同行业的小哥多走很远的路、拿更重的货，还意味着他们要爬更多的楼，等待更长的时间 。但在送货上门中，因为与消费者有了更多的交互，京东小哥与消费者之间的信任关系更胜同行 。
2021年春节，一位北京快递小哥因为返乡被业主联名挽留，这位快递员名叫王冠军 。1987年出生的王冠军是山东聊城人，2016年入职京东物流，来到京东物流北京金域国际营业部后，为人热情、态度积极、工作踏实，与小区内所有人关系都很融洽，服务评价极高 。
赶上“618”、“双十一”等购物节，王冠军经常理货、送货到很晚，很多居民都收到过他凌晨放在家门口的快递 。有时候居民想发快递，王冠军会提醒，不着急就先不要发，明天再发有优惠，到了第二天，他就会准时出现在家门口取快递 。2020年疫情较严重时，快递员不允许进小区，居民去取快递时，无论风里雨里，王冠军都会默默等候在大门口 。
5年来，大家只要看到快递员是王冠军，心里就特别踏实 。2021年春节，为社区服务了5年的王冠军打算回家探亲，因为返乡时间比较长，居民们以为王冠军要离开，成立了专门的微信群，纷纷进行挽留 。居民们把他称为“温暖我们的普通人”“最棒的快递员，没有之一” 。
据京东物流披露，王冠军春节返乡是因为家中的个人事情要处理，在处理完之后就将返回 。但是王冠军和小区居民的故事引发了网友纷纷点赞 。
还有快递小哥在京东物流干到退休 。2020年7月15日，在京东快递成都营门口营业部，一场别开生面的退休仪式正在举行 。头发已经微微花白的快递小哥何光权被鲜花、气球、蛋糕、掌声围绕着，今天既是他60岁的生日，也是他的正式退休离开快递行业的日子 。
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