陕西杂谈 【新闻热点追踪】广州站开往西安站K82次首次迎来高陵老寿星旅途温馨服务受好评
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本网讯（记者周文 屈明辉报道）2月9日凌晨1：17分 ， 广州站始发开往西安站的K82次旅客列车 ， 开到长沙车站 ， 在11号车门口值乘的列车员李雯雯在值乘时 ， 迎来了三名重点旅客 ， 一名走路迟缓弓着身子的90岁 ， 而他的陪护人员是他的儿子和儿媳妇 ， 也都已经是70岁老人了 ， 别看他们都是老人 ， 可他们的行李和年青人一样 ， 并不少 ， 一个铁轮大购物车 ， 一个35寸的大行李箱 ， 还有两个背包 ， 李雯雯立即将情况汇报给列车长荣沛刚 ， 列车长立即赶到门口 ， 把他们迎上车 ， 整个列车立即将他们作为重点照顾对象 ， 他们的铺位在12号车厢的3号、4号、5号下铺 ， 列车员李雯雯和列车长将老人搀扶到各自的铺位 ， 把他们的行李妥善安放好 。 等他们安定后 ， 李雯雯给每人送上一杯热水 ， 列车长给他们测量血压和体温 ， 并轻声的询问他们血脂血糖以及上车前是否服药等 ， 待三位老人躺下后 ， 列车员李雯雯将他们所需的药品放置在他们床头的小茶几上 ， 他们立即轻轻的从车厢退了出来 。
据悉 ， 凌晨三点半 ， 交接班时 ， 从列车长到列车员 ， 将老人当作工作重点进行交接 。 接班后 ， 在不打扰老人休息的情况下 ， 列车员曹珂瑶对车厢进行巡查 ， 看车厢内温度是否过低或是过高 ， 看老人睡眠状况是否良好；凌晨六点钟：由于是疫情期间 ， 她对车厢厕所、洗脸间、小茶几进行喷洒擦抹消毒 。 并查看车厢内旅客状况；早晨七点钟 ， 老人起床后 ， 曹珂瑶就给老人递取毛巾、牙具 ， 搀扶老人到洗脸间洗脸刷牙 ， 给每位老人的杯中及时的换上热水 ， 同时列车长薛红军也及时的给他们的测量血压和体温 ， 问询他们的健康状况 ， 是否服药 ， 身体感觉如何 。 并与平顶山车站联系 ， 给老人配备轮椅 ， 提早做好准备 ， 随后他每隔四小时对老人进行血压和体温测量 。
就餐时段 ， 曹珂瑶就把热腾腾的早餐、午餐送到老人跟前 ， 在老人就餐后 ， 用自己带的消毒纸巾帮助老人擦手消毒 ， 提醒老人用完餐后及时戴上口罩 。
工作之余 ， 曹珂瑶就抽空到老人所在的铺位 ， 询问老人是否需要其他帮助和需求 ， 询问车内温度感到冷还是热 ， 查看他们水杯的水是否凉了 ， 是否该换了 ， 同时不断的帮老人拿取东西 。
列车到达平顶山车站前三十分钟：列车长薛红军到达车厢 ， 休班列车员李雯雯也到岗协助 。 按规定旅客乘降应该开启11号车门 ， 为了方便老人下车 ， 列车长临时决定 ， 开启距离老人铺位最近的12号车厢的车门 ， 由休班列车员李雯雯立岗 ， 当班列车员曹珂瑶帮扶旅客下车 。
列车长联系告知平顶山车站老人下车的车厢号 。 列车到达前二十分钟:列车员曹珂瑶贴心的对三位老人说“平顶山车站快要到了 ， 先不要着急站起来 ， 坐在床铺上 ， 等会我帮你们” ， 然后她和李雯雯将三名旅客的行李一一找齐 ， 与老人核对后 ， 放置到车厢门口 。
列车徐徐进站 ， 休班列车员李雯雯在车门口立岗 。
列车停稳后 ， 李雯雯组织旅客乘降 ， 同时帮忙把三位老人的行李搬运到站台上 。 此时车站工作人员已经将轮椅停到车厢门口 ， 列车长薛红军与列车员员曹珂瑶一同搀扶着90岁老爷爷颤巍巍的从车厢走到车门口 ， 边走老人边说谢谢 ， 缓缓的走下列车 ， 把老人扶上了轮椅 。 老人激动的说“谢谢你们 ， 你们真是太好了 ， 这是我这辈子坐车遇到的最好的待遇” ， 他的儿子和儿媳妇也不住的拱手表示谢意 。 车站工作人员准备推着轮椅离开时 ， 突然老人说“停一下” ， 转过头来对曹珂瑶说“谢谢你 ， 丫头 ， 你叫什么名字 ， 一定要感谢你噢” ， 他的儿子也过来坚持拍下曹珂瑶的工牌号码 ， 表示回头一定要感谢一番 ， 曹珂瑶说“不用谢 ， 这是我应该做的 ， 你们太客气了” 。
【陕西杂谈|【新闻热点追踪】广州站开往西安站K82次首次迎来高陵老寿星旅途温馨服务受好评】老人虽然安全下车了 ， 但留给我们深深的沉思 ， 这是广深车队广一车组有史以来第一次迎来的最高龄的旅客 ， 也是陪护人员中年龄最大的一次 ， “老吾老以及人之老 ， 幼吾幼以及人之幼” ， 尊老爱幼是中华民族的传统美德 ， 而重点照顾老、幼、病、残、孕旅客不仅是我们铁路列车员的职责 ， 更是弘扬了一种社会公德 。 现在正值春运期间 ， 温馨服务、平安服务、有序服务是我们的服务理念 ， 我们一定要将这种服务理念传承下去 。 为旅客提供方便是我们的职责 ， 让旅客感到满意、让旅客享受到温馨的服务、感受受最高礼遇是我们的工作目标 ， 作为列车员 ， 我们应该尽最大的努力 ， 用我们的爱心、用我们的热情、用我们的温馨服务让更多的旅客感到温暖舒心、安全放心 ， 让他们的旅途开心 。 （完）
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