深度调研 消费者不满、站长不赚钱 快递驿站好了谁？
文章图片
文章图片
文章图片
“我在家呢 ， 能不能把快递送上来？”“你去快递驿站拿吧 ， 现在都不送上门 。 ”你有没有碰到过这种情况？
不知道从什么时候起 ， 很多快递员都不送货上门了 ， 而是把包裹直接放快递驿站 ， 为何快递员喜欢这么干？快递驿站老板能凭此赚到钱吗？
受访者供图
无惧投诉 ， 部分快递几乎不再送货上门
近来 ， 不少消费者反映 ， 一些快递几乎不再送货到家 ， “原来打电话过去要求送到家 ， 快递员或快递驿站老板还会送来 ， 现在打电话都不会送 ， 直接扔快递驿站 。 ”
不过也有一部分用户对此无所谓：“白天上班不在家 ， 送到驿站刚好下班去取 ， 挺方便的 。 ”
据不完全统计 ， 现在只有京东快递、顺丰 ， 以及一些生鲜平台会送货上门 ， 韵达、圆通等快递在很多城市几乎都不再送货上门 。 EMS也有一部分快递会直接放驿站或快递柜 。
受访者供图
但实际上 ， 江苏、浙江等地邮政管理部门都曾表示 ， 快递员未征得用户同意就把快递投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。 还有地方消保委称 ， 快递公司将快递放入快递柜前 ， 应征得消费者的同意 。
驿站方面虽然没有明确提到 ， 但《快递暂行条例》明确规定 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。
不过记者在采访中了解到 ， 给快递员和快递企业打投诉电话基本没用 。 有消费者明确标注“拒绝驿站代收 ， 否则拒收+投诉” ， 结果包裹依然被扔到了快递驿站 ， 投诉也无用 ， 快递员依然我行我素 。
《国家邮政局关于2020年11月邮政业用户申诉情况的通告》截图
据记者了解 ， 如果快递企业对投诉不予回应 ， 消费者还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉 。 国家邮政局披露的2020年11月邮政业用户申诉情况显示 ， 对快递企业有效申诉处理满意率为96% 。 除此之外 ， 消费者在必要时还可以选择到法院起诉 。
快递不送上门 ， 快递驿站特赚钱？
“一般消费者认为快递驿站里面有成堆的快递 ， 又不用挨个去送 ， 这是一个‘坐等数钱’的好买卖 ， 可现在并不是这样 。 ”有快递驿站老板侯衫(化名)对中新网记者表示 ， “快递驿站越来越不好干 。 ”
“2018年时 ， 我们每扫出一件快递赚1元 ， 现在快递公司送来的件是8毛钱 ， 快递员送来的是5毛钱 ， 收益越来越低 。 ”侯衫称 。
据了解 ， 在2018年 ， 侯衫所在的小区只有他开的菜鸟驿站 ， 后来又来了“妈妈驿站” ， 丰巢、京东等企业的快递柜也跟着出现 ， 快递末端服务的同行竞争加大 。
“收益每况愈下 ， 那时候平均一天有300个件 ， 也就是赚300元；现在差不多150个件 ， 即便全是8毛的件 ， 也才120元 ， 还有5毛的呢 ， 你算下 ， 一天才能赚多少？”
消费者在某快递驿站排队取快递 。
记者注意到 ， 目前该驿站除了送快递 ， 陆续开通了送水、卖液化气等服务来增加收入 。
在低线城市 ， 快递驿站的竞争更加残酷 。 河北某快递驿站老板称 ， “感觉被坑了 ， 除了开驿站时平台会给附近的快递员电话支持 ， 其余成本都需要自己承担 。 ”
“如果想让快递员在自己这多放快递 ， 只能挨个打电话去谈 ， 每个快递员都不一样 ， 而且要价高了 ， 快递员就放别的驿站 ， 最后只能打价格战 ， 现在最低的每个快递3毛钱 ， 甚至2毛钱也让放 。 ”
快递驿站负面效应显现
不仅仅是收益 ， 快递驿站带来的其他的负面效应也开始显现 。
据侯衫称 ， 他原来是快递员 ， 后来快递驿站出现后 ， 他就被裁掉了 ， “当年有大批我这样的快递员被裁 ， 因为快递公司只需一些快递员直接开车到快递驿站卸货就行了 ， 不用挨家送的话 ， 用不了这么多快递员 。 ”
不过 ， 一些驿站平台公布的数据则显示 ， 行业还在增加就业岗位 。 例如 ， 菜鸟裹裹发布的2020快递员报告显示 ， 过去一年 ， 菜鸟裹裹新增3万专职快递员就业 。
推荐阅读
- 数字货币 英国监管机构称大量加密货币企业不合规 再次提醒消费者可能血本无归
- Europe 欧盟将允许消费者游说团体参与其对Apple Music的反垄断调查
- 证券日报 发改委系统二季度密集调研 推进大宗商品保供稳价等工作
- Apple 苹果App Store垄断案被罚款几率提高 欧洲消费者联盟成“帮凶”
- 日本关西深度游有哪些地点推荐
- Huawei 中国唯一、世界第三，深度解密鸿蒙系统的星辰大海
- 电子商务 亚马逊Prime会员日开启 中国消费者享21场定制折扣
- 最新消息 教育部颁布《未成年人学校保护规定》 对校园欺凌、性侵等问题建立专门制度
- 海选没停办？《好声音》们的选秀生意还在继续｜深度
- 黄金价格 6月2日【A股猛料】：昨晚出了4条利好，这几个板块深度受益！