热点事 中联航多举措落实防疫工作·全力保障“春运”旅客出行
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2021年春运将至 ， 面对河北石家庄、北京顺义等全国多地区新冠肺炎疫情的蔓延 ， 为全面做好疫情防控工作 ， 中国联合航空深入贯彻民航局和配合各地政府防控要求 ， 积极落实各项疫情防控举措 ， 全力做好旅客服务工作 。
快速上线机票免费退改服务 ， 保障旅客的安全和权益
考虑到许多旅客受疫情影响取消行程 ， 中国联合航空第一时间发布涉及石家庄、北京等多地区航班的免费退改规定 。 依照北京航线的相关规定 ， 针对旅客在2021年1月5日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票 ， 并且旅行日期为2021年1月17日（含）-2021年2月28日（含） ， 旅客只需要在航班计划起飞前4小时提交变更或退票 ， 即可免费改期一次或免费退票 。 同时 ， 合乎免费退改规定的已收取改期费或退票费允许补退 。
此外 ， 中国联合航空还为旅客提供在APP及移动官网自助免费退改业务的多样化选择 ， 在充分保障广大旅客权益的同时 ， 响应国家严控交通客流的号召 ， 履行社会责任 ， 彰显央企担当 。
增派客服人员力量 ， 全力做好旅客服务工作
面对短期内大量的机票退改工作 ， 中国联合航空客服电话的呼入量持续攀高 ， 加上许多员工因小区封闭、居家隔离的防控要求 ， 不能到位于石家庄的客服热线中心办公 ， 客服工作受到影响 。 为了应对这一困境 ， 切实做好旅客服务工作 ， 中国联合航空迅速行动 ， 进一步增加北京地区线下客服人员 ， 以及为石家庄地区居家隔离的客服人员开通办公权限 ， 全力保障旅客通过中国联合航空APP、移动官网（m.flycua.com）等平台的24小时在线客服办理客票业务 。
疫情当前坚守岗位 ， 中联航人在行动
当下 ， 疫情防控形势依然严峻 ， 中国联合航空全体人员克服困难、争当先锋 ， 用实际行动把疫情防控责任抗在肩上 ， 落实在具体行动中 。 有些员工居住在固安 ， 因路上堵车 ， 主动以大局为重 ， 提前4至5个小时从居住地出发 ， 顶着凛冽寒风赶往公司执行航班任务；有的员工主动申请不回家 ， 在公司连飞；有的员工主动在微信群内分享进京信息；有的员工主动提前结束婚假 ， 归队执行航班任务 。 他们“舍小家、为大家” ， 怀揣着对服务工作的热爱与对旅客的负责 ， 毅然冲锋在前 。
【热点事|中联航多举措落实防疫工作·全力保障“春运”旅客出行】持续一年的疫情防控工作 ， 中国联合航空积累了从地面到空中的有效防疫经验 ， 并取得了良好的成效和喜人的成果 。 面对即将到来的2021年春运 ， 中国联合航空也将一如既往 ， 严格做好疫情防控工作 ， 贴心服务广大旅客 ， 全力保障旅客权益和出行安全 。
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