怎样才能有回头客( 二 )
这个故事对我的触动还是很大的。他形象生动的举例了如何让小鸡或者客户跟我们进行一个转介绍。
第二个故事是一个8：1的故事。
他当时在美国进行了一个全国数据调查。他是问那些通过房产中介买房的人，问他们下次是否还会通过中介买房。当时有百分之八十的人选择会。但是不可思议的事，是否还会选择同一个房产中介的时候。只有10%的人选择是这个数就是可以让我们反思，虽然有些人需要我们提供的产品和服务。
但是我们个人提供的这些，东西是否有进一步可以提升的地方，让他下一次还是会选择你。这是一个我们需要提升的地方。
第三个故事就是提到了一个“邓巴数字”
邓巴数字是说牛津大学有一个人类学教授。他叫邓巴，他通过研究发现人的智力只允许我们人类拥有，150到250左右的人际关系数量。
这是人们的大脑皮质处理的一个能力决定的。那我们要如何维护好这250个人的人际关系呢？
作者提出了一个最关键的方法。就是关注他人的需求，并将他人的需求放在我们自身需求之上。但是如何了解对方的需求可以通过几个问题来获取有效的信息。
1.对方是做一个什么工作的？
2.你在工作中最喜欢的是哪一个点？
3.是如果你重新开始，但是你已经有自己所知道的所有知识点。你觉得你的生活或者人生会是什么样子的。
4.你觉得影响你企业进一步发展的最大的障碍是什么？
当你通过这些问题了解他人，可能会收获到一些你意想不到的回答。
第五点是你要阐述你的完美客户是什么？
如果你对你自己的目标客户都没有一个清晰的认识认知那别人也无从对你进行一个转介绍。
第六点就是要收集评价。
像我们购买很多东西的时候，因为我们大脑做决策越快越好。越便捷越好，很多时候你比如点个美团外卖。你在淘宝买一个物品。你很有可能很多时候没办法参与，但是你可以看到别人的评价是什么样的，是好的还是坏的。
如果大家都是给一个五星好评。有一千多个人买了这个东西。那你可能就可以更快的做出一个决策。所以坐着提出来你要在巴州的时间内获得25个目标的评价，并且准备好三个演讲的案例。
就是本书中所说的几个方法，希望对你有帮助
■【怎样才能有回头客】谢邀。
有很多的导购，在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说：“有问题记得一定来找我！”
看似没毛病，但从另一个侧面来说，这样的话也会给顾客一个错误的暗示："这家的东西有可能出现质量问题。”下次不来了，更别说转介绍了。那在顾客从进店到离店的这个阶段，导购要做好哪些细节服务？”
一、顾客进店
1、进店礼品登记表
进店给顾客赠送小礼品，登记信息。
2、询问对方的职业
比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”这样话会快速的拉近你们之间的关系。
二、送顾客离店
1、已成交客户——让对方感觉我们真心对他好
送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。
如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。
2、未成交客户——为下一次进店打基础
我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。
因为你希望他购买你的产品，你对他很好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
三、送客离店注意事项
1、不要主动提出送客离店
在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，正确的做法是我们应该自然的引导客户向大门走去。
2、不要在收银台送客离店
如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了！
3、赠送小礼物
在顾客要离店时，可以给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。
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