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客户咨询接待的技巧


客户咨询接待的技巧
客户咨询接待的技巧，我们销售人员应该都知道，客户资料就是我们米，而且接待客户是销售的开始，更加是我们引导客户下单的关键，那么，以下分享客户咨询接待的技巧
客户咨询接待的技巧1尽量缩短客服响应时间
用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动端客户服务系统的消息提醒并及时予以回复 ， 避免用户等待时间太久的情况发生 ， 否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象 。
显示在线时间
众所周知 ， 并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦 。
保持完全一致的沟通
客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通 ， 例如使用相同的语言或词汇等 。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复 。
通过移动客服维护老用户
有研究数据表明 ， 企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要 ， 甚至是更为重要，企业可以利用移动端客户服务定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题 。
客户咨询接待的技巧21、 正确的问候技能
每个销售人员都知道，接近客户意味着销售的机会 。
掌握“五米注意，三米注视，一米谈话”的技巧，当顾客进入店内时，开始看产品 ， 开始注意其动作 。
观察客户不要做得太过分，好像你在监视客户或对他本人感兴趣一样 。以轻松的表情观察客户，不害羞或紧张 。
不断地问自己:如果我是这个客户，我需要什么?
总结:不要放弃任何与客户互动的机会!
2、 形成顾客的信任心理
信任是一切销售技巧的基础 。在向客户推荐产品时，不一定要推荐最贵的，但一定要推荐最合适的，这样才能赢得客户的信任 。
总结:信任先于接受 。
3、把你最重要的卖点放在首位
你向客户介绍的第一个卖点将是最有效、最令人难忘的 。因此，首先应该提到产品最明显的卖点 。
虽然这些第一印象并不总是正确的 ， 但却是最生动、最扎实的，使产品最独特的点和优势牢牢地铭刻在客户的心中!
总结:人对事物的第一印象是最容易产生良好印象的 。
4、 凸显你的独特
如果很难说自己的产品比竞争对手的产品有太多的优势 ， 那么销售可以集中在一个独特的优势(客户最需要和期待的卖点)，这也是销售过程中的杀手锏 。
向客户证明 ， 有些东西是每个人都有的普遍现象，而这方面是自私的!“有人有我也有，有人没有我却有”销售技巧 。
总结:我们必须关注客户最关心的问题，强调客户需要的是自己的优势和与他人的差异 。
5、不要做独角戏!
在销售过程中，我们不能自己说话 ， 也要让客户主动关注卖点的细节，主动参与，发现一些问题 。
当顾客说话时不要打断他 。记?。丝鸵蚕不短嘎? ，特别是关于他们自己 。每个人都喜欢好的倾听者，所以要耐心倾听 。
始终保持与顾客的眼神交流，观察他的面部表情，注意他的声调变化 。一线服务人员要学会读人的脸 。
总结:让客户充分参与有效的沟通，细致的分析 ， 给客户留下深刻的印象!
6、 扮演专家的角色
很多销售都是用来干介绍产品，什么特点如何搭配等等 ， 所以很难激发客户的购买热情 。
运用图文描述销售技巧，将客户体验到的精彩场景放在客户心中，让客户能够被感染，从而留给客户深刻的思考和记忆 。
另外，数据绝对是最直观的体现你专业的东西，把各种产品的`数据放在心里 ， 给客户介绍的时候畅所欲言，不仅会让客户相信你的产品 ， 也会让客户相信你很专业 。
客户咨询接待的技巧3【客户咨询接待的技巧】商务接待礼节的技巧
在接待工作中，仅仅开口说一句“有朋自远方来，不亦乐乎”，是远远不够的 。我国是礼仪之邦，接待活动作为一项典型的社会交际活动 ， 务必以礼待人，要求在接待工作中 ， 明确地树立起礼宾的意识 。
首先，应制定客户接待方案 。
一是了解客人基本情况：事先掌握来访者的基本情况 ， 如单位、姓名、性别、人数、身份、民族(国籍)、信仰等，有时还需要了解其爱好、性格等，对这些情况了解得越多、越具体，接待的准备工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功 。其次，了解来访的目的和食宿及日程安排 。
必须准确无误地了解来访的目的，一般可以向上司或有关人员了解情况，也可以事先向来访者了解 。第三要了解客人到达的日期、所乘车次或航班的到达时间等等 。
二是确定迎送规格：对重要的来宾，应该安排身份相当的工作人员出面招待，对于一般的来宾，由专管接待的工作人员负责即可 。
三是布置接待环境：保证接待室的干净、整洁、明亮、环境幽静、清新，让来客一走进来就感到管理有序，充满生气 。四是做好迎客安排，制定接待计划：安排好人员接送，确定地点 ， 对来宾的食宿及其它都作好安排 。接待计划应该得到上司或主管经理人员的批准，并及时传送给来访一方，让其心中有数 。
同时要预估接待经费 。要根据上司的授意，事先提出经费预算 。五是接待人员的形象要求：做到有礼有节，要言谈得体，举止文明 。
其次要明确迎送宾客的基本步骤 ， 做到有序进行 。迎接客人;安排食宿;协商日程;组织活动;听取意见;安排返程;送别客人 。
【客户咨询接待的技巧】

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