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车险理赔工作涉及面广，情况比较复杂 。在赔偿处理过程中，特别是在对汽车事故进行查勘工作过程中，必须提出应有的要求和坚持一定的原则 。
(一)树立为保户服务的指导思想 ， 坚持实事求是原则
在整个理赔工作过程中 ， 体现了保险的经济补偿职能作用 。当发生汽车保险事故后，保险人要急被保险人所急，千方百计避免扩大损失，尽量减轻因灾害事故造成的影响，及时安排事故车辆修复 ， 并保证基本恢复车辆的原有技术性能 ， 使其尽快投入生产运营 。及时处理赔案，支付赔款，以保证运输生产单位(含个体运输户)生产、经营的持续进行和人民生活的安定 。
在现场查勘，事故车辆修复定损以及赔案处理方面，要坚持实事求是的原则 ， 在尊重客观事实的基础上，具体问题作具体分析，即严格按条款办事 ， 又结合实际情况进行适当灵活处理，使各方都比较满意 。?
(二)重合同，守信用，依法办事?
保险人是否履行合同 ， 就看其是否严格履行经济补偿义务 。因此，保险方在处理赔案时 ， 必须加强法制观念，严格按条款办事，该赔的一定要赔，而且要按照赔偿标准及规定赔足;不属于保险责任范围的损失，不滥赔，同时还要向被保险人讲明道理，拒赔部分要讲事实、重证据 。
要依法办事，坚持重合同，诚实信用 ， 只有这样才能树立保险的信誉 ， 扩大保险的积极影响 。?
(三)坚决贯彻“八字”理赔原则
【玉溪市汽车保险理赔基本原则】“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期的工作实践中总结出的经验，是保险理赔工作优质服务的最基本要求：
(1)主动：就是要求保险理赔人员对出险的案件，要积极、主动的进行调查、了解和勘察现?。?掌握出险情况，进行事故分析确定保险责任 。
(2)迅速：就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速、不拖沓、抓紧赔案处理 ， 对赔案要核的准，赔款计算案卷缮制快，复核、审批快，使被保险人及时得到赔款 。
(3)准确：就是要求从查勘、定损以至赔款计算，都要做到准确无误，不错赔、不滥赔、不惜赔 。
(4)合理：就是要求在理赔工作过程中，要本着实事求是的精神，坚持按条款办事 。在许多情况下，要结合具体案情准确定性 ， 尤其是在对事故车辆进行定损过程中，要合理确定事故车辆维修方案 。
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