报告指出，新冠肺炎疫情导致的封锁限制措施推动全球电子商务急剧增长，网上零售额大幅上升，但也给与电子商务有关的个别行业带来了负面影响 。
根据最新数据，全球网上零售额占零售总额的比例从2019年的16%上升到2020年的19%，全球电子商务销售额在2019年跃升至26.7万亿美元，较2018年增长4% 。这一增长包括企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）销售，相当于2019年全球国内生产总值的30% 。
但是，疫情严重影响了与电子商务有关的提供叫车和旅游等服务的公司业绩 。全球排名前13位的电子商务公司的数据显示，提供叫车和旅游等服务的平台公司出现了明显逆转，这些国家的商品交易总额均急剧下降，其在全球电子商务中的排名也相应下降 。
尽管服务类企业的商品交易总额有所下降，但B2C电子商务全球前13强企业的商品交易总额在2020年上升了20.5%，高于2019年的17.9%，商品交易总额在2020年达到了2.9万亿美元 。
报告显示，B2B销售仍主导着电子商务 。2019年全球B2B电子商务的价值为21.8万亿美元，占所有电子商务的82%，包括在线市场平台上的销售和电子数据交换（EDI）交易 。2019年，全球B2C电子商务销售额为4.9万亿美元，比2018年增长11%；跨境B2C电子商务总额约4400亿美元，比2018年增长9% 。
【2020年电商占零售业比例？】
报告指出，2019年和2020年网上零售额全球排名前3名的经济体均为中国、美国和英国；2020年企业对消费者（B2C）电子商务公司商品交易总额全球排名前5名中有3家中国电商，分别是阿里巴巴、京东和拼多多；2019年全球电子商务销售十大国家排名为美国、日本、中国、韩国、英国、法国、德国、意大利、澳大利亚和西班牙 。
报告表示，电子商务公司在数字包容性方面表现不佳 。尽管电子商务公司拥有可观的财富，但世界标准化联盟去年12月发布的一项指数对电子商务公司在数字包容性方面的评价很差 。该指数对全球100家数字公司进行排名，其中包括14家电子商务公司，评估依据的是这些公司在获取数字技术、培养数字技能、增强信任和促进创新方面的贡献 。与硬件或电信服务等其他数字行业的公司相比，电子商务企业在数字包容性方面获得差评，主要是因为电子商务公司相对年轻，这些公司更关注股东利益，而不是与更广泛的利益相关者进行接触，并编制有关其环境、社会和治理绩效的指标 。
联合国贸发会议技术和物流部门负责人沙米卡·斯瑞曼表示，数据表明，在线商务活动在全球经济中的重要性日益显现 。疫情后发展经济，各国特别是发展中国家需要高度重视获得在线商务信息 。
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