【电商运营之——新媒体营销】一、什么是新媒体营销？新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的方式 。新媒体营销的特点传统营销的关键点在于信息的传递 。即是将企业的信息单方面的传递给受众，考核的指标为到达率 。而互联网+时代的新媒体营销的关键点在于信息的互动 。借助新媒体的营销方式可以实现更好的让受众参与进来，增加受众的体验感和被重视感 。其考核的指标不再是到达率而是共识率 。新媒体营销借助互联网+和大数据分析，使其拥有更好的分众效果，通过分众可以对营销受众进行更为精准的定位，由于针对性的信息传递，营销成本更为低廉，且效果更加突出 。此外，新媒体营销的表现更具有创意和个性化色彩，更能符合时代的特点和受众需求，且口碑营销的成本低实现长尾理论的可能性更高 。再者，新媒体营销的方式在精准满足受众需求的同时可以实现互动式的营销沟通，这样可以更好的拉近受众和企业之间的距离，品牌形象和美誉度的提升变得更加容易 。二、新媒体营销的形式1、自媒体营销简单来说就是以自身为媒体的角度去发布文章、视频，打造一个属于个人的IP账号，但这同时需要有坦贺一定的主观性，以自身为媒介出发、站在不同的角度去看待事物，然后利用各大平台去发布自身的观点来展开营销，这类的平台很多，比如：微信公众号、知乎、头条号、豆瓣等都是 。2、短视频营销这个比较好理解，主要是通过短视频平台去运营，借助短视频平台去发布自己优秀的作品来获取流量，然后通过流量来转化营销 。短视频类型的营销需要强大的文案功底和你对热点的敏锐度了，通过蹭热点的方式来宣传产品和服务，剖析热点背后跟产品产生联结的地方，使用户产生购买欲 。这类平台比如：抖音、快手、西瓜视频等等 。3、直播营销直播营销其实还是脱胎于短视频，通过直播的方式让用户近距离地看到产品的样貌，同时讲述产品相关知识、和粉丝互动来吸引粉丝的购买欲，以这种形式来完成营销 。这类的平台包括：抖音直播、快手直播等等 。三、新媒体营销的手段1、饥饿营销饥饿营销是指商品提供者有意调低产量，以期望达到调控供求关系、制造供不应求的“假象”、维持商品较高的利润率和品牌价值的目的 。它之所以能够成功，是因为有四大优势：心理共鸣、量力而行、宣传造势、审时度势 。案例：大家都知道，苹果的新款手机在刚刚发售或者是预售的时候，价格都会被炒得很高，而且甚至会常常传出供应量不足的传闻，从而引发人们抢购 。当初大热的iPhone4刚刚发售的时候，很多人都在苹果店连夜排队购买，甚至会有人提前一两天就驻扎在店门口，然后带个帐篷直接睡在那里 。最近新出的，号称苹果“机皇”iPhone11ProMax，一经发布，就掀起了波涛巨浪，当时就有人称中国区可能会很难买到，甚至会供不应求，于是手机还在预售的时候就被炒上了天价，一台原价10000+的手机被炒上了70000 。实际上所谓的供不应求都是苹果公司实际上所谓的供不应求都是苹果公司刻意营造出来的，再加上一些“黄牛”的推波助澜，很容易就在网络上引起关注和跟风 。这样一来，卖方得到了利润，而买方也因为买到了而觉得彰显了自己的地位和身份，极大地满足了自己的虚荣心理 。2、事件营销事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成销售目的的手段和方式 。事件营销成功的基础：相关性、心理需求、大流量、趣味性 。案例：海尔“520”事件 。“520”本身与海尔没有直接的关系，但是海尔组织的“520”表白服务，在微博上发文，制造了一场浪漫的活动来传播自己，通过这个事件来产生了直接的关系 。微博抽奖是用户需求的一些活动形式，通过“520”事件满足了消费者的心理需求 。在微博上本身就是一个大流量池，利用“520”话题事件，引起用户的关注，并且爆炸性传播，转发量达到26万次 。虽然微博抽奖是件常见的事，但是“520”这个话题给粉丝带来一种幸福感，体验了一种生活的趣味 。3、情感营销在情感的时代，消费者购买商品所看重消信裤的不是商品数量的多少、质量的好坏以及价格的高低，而是一种感情上的满足，一种心理上的认可 。情感营销从消费者的情感需求出发，唤起和激起消费者的情拿简感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感与营销之 。成功的基础：产品命名、形象设计、情感宣传、情感价值、情感氛围 。案例：比如当下的火锅品牌“海底捞”，它的出名并不是因为火锅美味，而是因为“服务”二字 。很多人虽然没有去吃过海底捞，但是却知道其“服务好”的名头，海底捞也着重打造“服务好”的品牌形象，努力保持火锅界服务第一的火锅品牌 。在火锅市场里面，无论后续其行业竞争有多激烈，海底捞依旧可以笑傲火锅界，凭的就是在消费者心中“服务第一”的情感基础 。4、互动营销互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品或服务的规划和设计，为企业的市场运作服务 。通过互动营销，在消费者与企业的互动中，让消费者参与到产品以及品牌活动中，拉近与企业之间的联系，不知不觉中接受来自企业的营销宣传 。成功的基础：消费者属性、互动内容和渠道、反馈机制 。案例：卖汉堡快餐的公司汉堡王在韩国做了一次互动营销，他们准备了大量的免费眼罩发给地铁的乘客，而眼罩上面写着的内容是「请在某某站叫醒我」，比如请在天安门东站叫醒我这样的字眼，那么戴着这种眼罩的人就可以放开了睡，到站了身边的陌生人就会把他叫醒 。也就是说，眼罩变成了一种寻求帮助的工具，让佩戴者可以放心地在乘坐地铁时打瞌睡 。同时，眼罩也给了陌生人一个理由去和佩戴者互动，启动了整个互动的环节 。那么接下来会发生什么？在这个眼罩里面，有几张汉堡王的兑换券 。从互动的角度来说，不能让陌生人义务帮忙叫醒，总要给他们一点小礼物作为回报 。但是佩戴者肯定不会随身携带这些礼物，那么汉堡王都已经考虑好了，并且准备了相应的礼物，你叫醒我就是帮助我，那么我送你一个咖啡券也是理所当然的，这样就完成了一个互动的回合 。佩戴者也不欠陌生人什么人情了，大家都开心 。而最开心的，就是汉堡王了，因为这个兑换券可以为他带来一个新的顾客 。而且因为兑换的咖啡产品，所以刚刚帮助佩戴者的人在兑换时，很有可能去购买食品类的产品，和咖啡搭配成一顿早餐 。5、口碑营销口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播出去 。这种营销方式具有成功率高、可信度强的特点 。在营销中，口碑营销是运用各种有效的手段，引起消费者之间对其产品、服务以及企业整体形象进行讨论和交流，并激励消费者向其他人群进行介绍和推荐的营销方式和过程 。成功的基础：鼓动核心人群、简单而有价值、品牌故事与文化、关注细节、关注消费者 。案例：康师傅冰红茶是康师傅品牌旗下一个非常经典的产品，也曾经因为市场的年轻化趋势而逐渐落后于新品牌和新产品，为了挽回市场，实现品牌的年轻化，康师傅冰红茶在2008年展开了一次令人瞩目的口碑营销 。当时奥美世纪为康师傅冰红茶量身打造了一个“HAPPINESSANYWHERE愉快不下线”的主题活动 。这个活动的主题具有非常明显的活力和青春色彩，而在具体的目标人群定位上，也是注重于具有青春活力与个性的年轻群体 。结合年轻人热衷网络，喜爱讨论与社交，对音乐、电影、运动、动漫、游戏等多个领域都充满兴趣的一些特点，奥美将这一活动主题在各大年轻人聚集的网络社区进行推广和传播，与当时活跃的人人、校内、天涯、猫扑、腾讯、淘宝等知名网络媒体平台进行合作，根据不同平台上年轻用户的差异化喜好和习惯进行具体活动的打造 。比如流行的图文分享平台猫扑网用户主要对图片文字类的内容的感兴趣，奥美世纪就在猫扑网上推出“漫画真人秀”活动，鼓励用户们创作相关的图片、故事，或是给剧本配上旁白，这一活动充分给予了年轻用户们发挥个性、想象力和创造力的空间，受到了很大欢迎 。而在校内网上，康师傅冰红茶推出的是“晒照片，乐翻天”活动，极大地推动了大学生群体们的参与热情，也在用户们的主动讨论与积极参与下成功进行了二次传播 。而与腾讯合作推出了“魔法主题表情包”，让康师傅冰红茶的形象更加深入人心 。通过这些个性化活动的开展，“HAPPINESSANYWHERE愉快不下线”主题活动成功让众多年轻消费者注意到了康师傅冰红茶在品牌形象上的大转变 。通过这一系列的活动，迎合年轻用户的需求和喜好，借助多元化、个性化的活动参与，让康师傅冰红茶成功实现了品牌年轻化的转变，在大众的心中成功塑造出了年轻活力的品牌形象，同时也实现了“愉快不下线”这理念的深入人心 。6、社群营销社群营销是把一群具有共同爱好的人汇聚在一起，并通过感情以及社交平台连接在一起，通过有效的管理使社群成员保持较高的活跃度，为达成某个目标而设定任务通过长时间的社群运营，提升社群成员的集体荣誉感和归属感，以加深品牌在社群中的印象，提升品牌的凝聚力 。成功的基础：同好、结构、输出、运营、复制 。案例：星巴克对社群营销的操作，可谓炉火纯青 。在Twitter、Google+、Facebook等平台上，都可以看到星巴克的踪影 。星巴克的社群营销玩法包括：（1）借助Facebook和Twitter推广新产品 。星巴克曾经为了促销黄金烘培豆咖啡，而推出FacebookAPP，顾客可以从中了解新品资讯、优惠福利等 。而在Twitter上，星巴克也展开了宣传，并通过文章引流 。（2）运用贴合热点的广告和主题标签 。如美国曾遭遇Nemo大风雪，星巴克当时在Twitter上推出了在寒冬中握着热咖啡的广告；并且利用#Nemo和#blizzard等标签，贴合顾客的生活 。（3）与Foursquare合作慈善活动 。星巴克曾与Foursquare合作，推出抗艾滋慈善活动，顾客到星巴克消费，并在Foursquare上打卡，星巴克就会捐出1美元 。7、跨界营销跨界营销是指根据不同行业、不同产品、不同偏好的消费者之间所拥有的共性和联系，把一些原本毫不相干的元素进行融合、互相渗透，进行彼此品牌影响力的互相覆盖，并赢得目标消费者的好感 。成功的基础：跨界伙伴、契合点、系统化推广 。案例：百事可乐×人民日报：致敬最美守护者这次联名营销的产品设计中，包装罐一改百事品牌经典的全蓝色背景，加入了象征着奉献与热情的红色，同时采用人民日报经典的“报纸色”，还参考报纸的排版模式，勾勒出百事可乐与人民日报相结合的独特风格 。在内容上，百事可乐将具有代表性的四种职业的“热爱”故事，刻录在百事可乐罐体上，打造出一版限量联名可乐罐礼盒，将满满的正能量通过罐身传递到生活的每个角落，实现精神理念上的鼓舞，产生了强大影响力 。8、IP营销IP营销中的“IP原意为知识产权(IntellectualProperty)，近年来随着IP内容的丰富以及可观的商业价值，IP的含义已超越知识产权的范畴，正在成为一个现象级的营销概念 。IP营销的本质是让品牌与消费者之间的沟通桥梁，通过IP营销把IP注入到品牌或产品中，赋予产品温度和人情味，通过这一沟通桥梁大大降低了人与品牌之间和人与人之间的沟通门槛 。成功的基础：人格化的内容、原则性、持续性 。案例：2015年的贺岁电影《寻龙诀》，票房超16亿，跻身国产电影票房亚军 。因为电影《寻龙诀》是由小说《鬼吹灯》改编而来 。而《鬼吹灯》是盗墓小说的代表作之一，多年积累了庞大的粉丝数量和市场基础，在一代人心里有难以撼动的地位 。而电影《寻龙诀》就是看中了这点，再加之超强的明星效应、炫酷的特效、刺激的剧本，让一大批《鬼吹灯》的粉丝快速转化，飞快提升电影热度 。9、病毒营销病毒营销是通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散,营销信息被快速复制传向数以万计，数以百万计的受众 。病毒营销与口碑营销的区别在于，病毒营销是由公众自发形成的传播，其传播费用远远低于口碑营销；传播方式主要依托于网络，传播速度远比口碑传播快 。成功基础：独创性、利益点、传播关键点、跟踪管理 。案例：支付宝中国锦鲤微博转发2018年9月29日，支付宝官方微博发布了一条抽奖微博，从转发的用户中抽取一名中国锦鲤，只要”十一“期间在境外使用支付宝支付指定产品，就能统统免单 。微博发出后，网友们纷纷转发参与，到10月7日抽奖当天，已经有三百多万转发 。而后，在双十一即将到来之际，支付宝故技重施，从转发中抽取一名用户帮还一年花呗，该条微博的转发量也相当惊人 。10、借势营销借势营销是借助消费者喜闻乐见的环境，将包含营销目的的活动隐藏在其中，使消费者在这个环境中了解产品并接受产品的营销手段 。具体表现为借助大众关注的社会热点、娱乐新闻、媒体事件等，潜移默化地把营销信息植入其中，以达到影响消费者的目的，借势营销是一种比较常见的新媒体营销模式 。成功的基础：合适的热点、反应速度、创意策划 。案例：三、新媒体营销工具工欲善其事，必先利器 。关于新媒体营销的工具此处不在赘述，大家可以参考此文:新媒体运营必备工具有哪些？
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