服务员说话技巧 服务员说话技巧有哪些
1、善于赞赏
在服务中，要具有经常赞赏客人的意识 。
有一位客人经常到一家餐厅去用餐 ， 所以服务员对他都比较熟悉 。一进去，服务员就会嘘寒问暖：张老师，看到您太高兴了 ， 您今天戴的这个丝巾很漂亮，您什么时候也教教我怎么搭配衣服 。服务员一边寒暄 ， 一面把客人领进去了 。其实这位服务员并不是真的计划学习搭配衣服 ， 她无非是找一个话题赞美客人 。但是客人听了还是会很高兴 。
通过赞美客人，可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系 。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴 。
2、多询问
在与客人交流的时候要善于问客人一些问题，通过向客人提问去发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜欢什么菜品 。
一般有两种常用的问句，一种是开放式问题，例如您可以吃辣的吗？您可以吃凉的吗？这道菜您吃了感觉如何？开放式问题的目的是让顾客说出他的真实想法 。
另一种提问方式是封闭式的 ， 封闭式的提问目的是确认 。例如外面天气很热，你可以问客人：您需要凉的饮料吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息 。
3、常建议
通过建议，可以把餐厅的特色菜推荐给客人 。
许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单 。这时候服务人员应该为客人提出一些建议，如：“先生，您好，我们新推出了一款菜 。”“我们这两天新推出一款特色菜，价格也比较适合，您要不要来一份？”
4、善用正反法
最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此 ， 谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲 。
在服务的过程中，我们经常会听到服务员说：如果点这个菜，可能要多等一段时间 ， 但是味道很不错 。
服务员的这句话强调的是味道，客人觉得只要味道好，多等一会也没有关系 。而不善于推销的服务员则会说：您点的这道菜虽然味道很不错，但是需要多等一会儿 。她强调的是等待的时间 。这时候客人听了，可能就不会点这道菜了 。
5、认同客人
服务人员首先要学会认同客人，肯定客人 。即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点 。
在服务过程中 ， 有的客人会抱怨：“这菜上得真慢?。闭馐狈袢嗽笔紫纫隙腿耍骸笆堑? ，确实慢了一点 ， 但是为了保证质量和味道，的确需要一些时间，但是您放心，它的口味是非常好的，您一定会满意 。”这实际上是告诉客人菜确实是做得慢 ， 但是它的质量和味道都很好 。客人听后 ， 一般就不会再抱怨了 。
又比如客人说：“你们的这道菜怎么这么贵?。俊狈袢嗽庇Ω盟担骸笆堑?nbsp;， 这道菜是不便宜，可这是时令菜，只有这个季节有 。”
6、附和客人
【服务员说话技巧 服务员说话技巧有哪些】附和客人其实与认同客人一样，即把客人的话重复一遍 ， 表现与客人具有同感 。
当客人说：“现在供应红酒吗？”服务员一般会说：“是的 ， 现在在供应红酒，口感很好 ， 要不您点一瓶？”又如，客人说：“这有冰啤酒吗？”服务员：“我们这有冰啤酒，要不给您拿两瓶冰的 。”
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