线上经营客户的三个关键步骤客户经营最重要的是什么 _经验分享

【线上经营客户的三个关键步骤客户经营最重要的是什么】用户是所有企业经营必须关注的一大要点，银行的客户经营也是网点全员要重点关注的环节，逐年增高的离柜率、线上渠道替代率，让我们和客户的接触点越来越少。对于线上客户的经营策略是当下各家银行颇为头疼的问题。

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让客户认识你、喜欢你、信任你是客户经营的三个关键步骤，尤其是在线上经营占比更高的情况下。
第一步：认识你。通过电话或者微信接触客户，告知客户你能提供的金融和非金融服务，尽量少提及产品，以彼此认识为主。比如服务回访、客户认领、近期热点和可以提供的身边耳熟能详且发生概率比较高的服务，常见的衣食住行优惠、积分兑换等。

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第二步，喜欢你。就是让客户在这个阶段至少先感受到不讨厌你，当下我们每天会接收到大量的外部信息，每条短信或者电话都很有可能是客户讨厌的行为。那么，我们推送什么、聊天中交流什么，让客户把你看作他各种渠道中愿意置顶的那个人。

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我们需要了解你的目标客户日常的喜好，比如通过关注朋友圈、关注抖音、关注头条号等，挖掘他的兴趣点，进而先让你自己喜欢上她喜欢的东西，这叫拥有同频话题，你如果都讨厌她喜欢的，那凭什么让她喜欢你。
比如如何制作头条文章，如何获取拼多多优惠，哪里有老年优惠购等，一定是了解客户喜欢的方向，而不要你以为。记住，每个人都渴望获得个性化的服务。
第三步：信任你。如果能达到这个层面，客户经营的效果才会最终显现。你只要提出有最新产品、讲最新资讯客户都会无条件信任你，前提是你为客户创造了利益或者便利，利益层面大家都了解，要么产品获得收益，要么礼品获得更多。便利性则包含多种多样，出行的便利、交话费的便利、了解自己存单的便利等等，如果想获得更高的信任，一定是多重利的叠加。