那天我收到了一条差评 。
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我是福州某知名餐饮品牌的厨师 。事情是这样,有个客人在网上买了优惠券以后,来店里吃饭 。回去以后连图带文发布了这样一条半星差评 。然后当天晚上老板就来找我了,质问我这是怎么回事?为什么会有客人反映在我们店里吃了饭以后,变成了这样?是不是今天拿的海鲜有什么问题?
面对这样的质问,我无言以对 。
我们当时就只有一个念头,就是这位客人现在怎么样了?
情况好转了吗?有没有去医院?去了哪家医院?有没有什么是我们可以为客人做的?
于是我们在网上给这位客人发了留言,表示希望能联系到他,了解更多的情况 。如果可以的话,我们更希望能够帮助到他 。
留言发过去以后,客人没有回复 。
于是我们又调取了监控,希望通过筛查晚上点了这道菜的所有客人,找到这位海鲜过敏的客人 。或许在消费的过程当中,有什么痕迹,可以让我们联系上这位客人 。
但很快,店里一位90后的服务员就发现有点不对劲 。
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首先客人是购买了代金券来店消费的
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【教你写一条置人于死地的差评 最狠的差评怎么写】 这位客人的账号里仅有2条评价
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客人在同一时间差评了我们店又去好评了另一家店
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这个账号最早在2018年开通,只发布过3条评价
第一,这位客人几乎在同一时间,先到我们店里给了一个海鲜过敏的差评,然后又去了距离我们不到800米的另外一家餐饮店 。给了一条五星好评 。
第二,这位客人最早大概在2018年12月之前开通的账号,但他平常几乎不使用这个APP,仅有1个粉丝,1个关注,写过至多3条评价,其中2条是今天写的 。
那么很可能,我们是等不到这位客人的回音了 。也很可能,他并不是真的海鲜过敏了 。我们从震惊到急切,又到不解再到愤怒,终于也算松了一口气 。起码店里的客人,不是真吃错了东西,影响到身体健康 。
我们坐下来,讨论起了这位客人为什么要这么做:
1、这个客人并没有海鲜过敏,那张毛骨悚然的图片,很可能是从网络上找的;
2、这位客人和那家他给了好评的店之间,是否有什么关联,我们不得而知;
3、这位客人确实是购买了代金券后评价的,但他真的来消费了吗?我们依然不得而知;
4、他为什么要在网络上,对门店进行诋毁?为什么是在网上?为什么要说海鲜?为什么使用了这样一张图?是临时起意?还是早有预谋?还是我们的产品确实不够好,因此以这种夸大的说辞,来表达他的不满?
5、一位在日常里完全不使用评价APP的客人,为什么在这种情景下会选择通过这样的渠道来宣泄他的不满情绪 。
关于这些问题,也许我们终究无法从客人那里得到证实,却给了我们自身很大的震动 。
所以,在网络上写一条差评,到底有多大的威力?
明星粉丝与论坛吧友,在豆瓣上掀起一场刷1分差评大战
外卖小哥/商家不满客户差评,上门威胁讨要说法
客户威胁外卖小哥,不帮忙拿快递就给差评
专业淘宝差评师,月入2万很正常,专门搞同行
天津市公安局成功破获涉案达300万元“有偿删差评”案
1、面对以“差评”为名的网络暴力,你我都无能为力
今天在互联网的时代里,我们所有人似乎都有了公开发表评价的权利,但同时只要你将业务和服务连接上了互联网,我们所有人也都变成了“任人打扮的小姑娘” 。
无论你是开一家小淘宝店、做一个小小的外卖商家、成为一名主播或是做一个外卖骑手 。人生最无奈的是不能选择的出身和倒向你的墙 。因为有了互联网,当暴力发生时,我们被隔离在屏幕的另一边,甚至不会听见喊叫,也无法看见伤亡,伤害的过程就已经完成了 。
而“差评”正是所有这些伤害中,最直接的动摇到你所经营的事业,也是最轻易可以达成的手段 。你不知道这个伤害从何而来,你也无从申诉,无法为自己辩护 。机制和算法将你我桎梏其中,不得脱身 。
即使“差评”被撤销,在这个过程中造成的声誉损失也无可挽回 。
2、最低成本的“网络暴力”,构筑起的“黑暗森林”
再也找不到任何一种行动,比半星差评更低的成本,只需要动一动手指,就可以造成“真实的伤害” 。
在微博里,发起一场网络暴力,甚至还需要勾勒一个引人入胜的故事 。但只要你赖以谋生的营生,一旦导入了匿名评价体系 。无论你是厨师、送餐员、健身教练、4S店客户经理、教师、医生、演员、作者 。无论何时何地,无论何人出于无论何种目的和动因,就可以立竿见影的造成伤害 。
我们无从得知,哪一只冷箭,会在何时,从哪个方向,从谁的手里射出 。互联网的马甲一穿,所有人都手握利箭,同时却也在黑暗里,随时可能成为他人的目标 。
当评分机制成为最低成本辨别“好产品”和“坏产品”的工具,数据和权重也超越了产品本身,评分变成了独立的产品,可以被购买,被消费,被利用,被挟持 。无论对于商家,对于外卖小哥,乃至对于明星,对于电影,只要可以被评分,就可以被“评分”挟持 。所有的受害者,摇身一变也可以是加害者,所有手握评分大权的傲慢,也可能因为个人数据的泄露,而遭到挟持 。
动一动手指,0成本就可以实现对商家、对外卖员、对提供服务的人的挟持和控制,甚至还可以是报复、恶整、玩弄、娱乐 。评价机制正在失去它原本的作用,不再服务于通过评分挑选更优质的商品和服务的消费者,转而变成了提供“评分”的少部分人的盈利工具 。
3、“好评”与“差评”催生的黑产业务
去年年底至今,天津、广州、深圳、龙华 。。。全国各地接连破获“职业差评师”网络黑产集团 。这些组织大都是以淘宝电商商家为目标,以差评对商家进行敲诈勒索 。
但在今天只要有网络交易的地方,就有评价,评价体系与门店评分、流量关联在一起,“差评”就和利益捆绑在一起 。由此催生出“刷好评”业务、“删差评业务”,甚至是“有偿删帖”的勒索,又或者是“恶意差评”的不正当竞争 。
我们支持消费者的评价权,但大多数时候,当“差评”与“诋毁”混杂,当规则和算法锁死,我们很难区分,也无力去区分哪些是消费者真实的声音,哪些又属于恶意的诽谤构陷 。
一切以数据和指标所衡量的,用技术和手段达成 。一切通过技术获取的利益,又以技术之名内卷 。
呼吁正能量,联合抵制恶意差评
当前我们的法律能够监管到的,只有将“差评”和金钱勒索捆绑在一起的经济案件 。而对于与直接的金钱交易无关的恶意差评,我们并没有任何的办法 。
就好像前面我所说的,也许我们的产品仍有提高的空间,也许我们服务仍然有待改善,也许客人真的有所不满,然而却选择了一种比较极端的宣泄方式 。
但也诚如我所说,每一个加害者,都可以是受害者;而每一个受害者,都无力招架 。
因此我们呼吁所有服务从业者,坚决抵制“恶意差评”行为,维护自身利益 。我们也呼吁每一个掌握“评价权”的人,客观地给出评价,理智协商以确保商家能够为您提供,您所需的服务内容 。
在必要的情况下,單福楼不惜通过法律武器,维护你我共同的利益 。
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