3分钟带你了解清楚运费规则顺丰退回运费需要自己承担吗 _经验分享

【3分钟带你了解清楚运费规则顺丰退回运费需要自己承担吗】运费问题核心原则：谁的责任，谁承担
商家责任
1.商品确实存在质量问题，需承担退货运费
① 买家收到产品就存在质量问题，以服装为例：如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。
② 消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。
2.商家发错货需承担退货运费
买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。以服装为例：如客户下单购买红色的裙子，结果收到货为绿色的裙子。
3.过度承诺
① 承诺性能
举个例子：项链本身比较容易褪色，原本不算是质量问题。但是商家为了吸引买家承诺：褪色过敏，全额退款。

商品详情页承诺买家

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客服聊天页面承诺买家

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只要你承诺了，那么一旦有买家因为这个原因申请退货退款，运费就是由你承担。大家在经营过程中，尽量不要过度承诺买家，以免造成不必要的售后纠纷和投诉。
买家在购物的时候会担心商品有XX问题这个也是很正常的，不要过度承诺买家：商品肯定没有XX问题，那我们可以怎么做呢？
提供解决方案。
还是上面那个例子，买家担心项链会褪色。商家可以告知买家怎样减少褪色现象，如果褪色了要怎么处理，在商品详情页放上产品保养解释图。

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② 承诺运费
情况一：退货包运费针对所有买家
退货包运费是平台联合商家给到符合条件的用户的额外服务，所以同一个商品有的买家可以看到标签，有的看不到标签是很正常的。当买家看不到标签的时候是因为他暂时未达到相应的条件。

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所以当买家询问是否有退货包运费，不能因为自己买了退货包运费服务就承诺买家。你说“有”就等于承诺了买家，如果他退货，你就得给他退运费。
正确的做法是告诉他：亲亲，以商品页面显示为准哦。
如果买家询问为什么别人有，他没有。
【参考话术】：退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~
情况二：超过退货包运费补贴部分的运费
退货包运费只赔付两地多家快递公司的最低首重费用，超过补贴部分的运费按理来说是：买家自身原因申请退款（比如不喜欢、不想要）则由买家承担，商家原因申请退款（比如质量问题、描述不符）则由商家承担。
这个是需要提前和买家说清楚的。如果没说，默认退货包运费是退全额运费，就等于向买家承诺了运费。一旦补贴金额低于买家实际退货运费，那么就算买家是无理由退货，运费也需要你承担。

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该如何说呢？
【参考话术】亲亲，我们有退货包运费。补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款（比如不喜欢，不想要）则由您自己承担，如果是我们的原因（比如质量问题、描述不符）则由我们承担~
情况三、其它承诺退运费的场景
只要你承诺买家会退还运费，就按照你的承诺执行。记得不要过度承诺哦~

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没有向买家说明运费不支持顺丰到付等情况
商家同意退货退款，店铺不收到付件，但又没有提前告诉买家，这样也算是商家的责任。可以在聊天页面或者是退货地址向消费者说明拒收到付件。
【退货地址说明参考】退货地址XXXXXXX 。拒收一切到付件，请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由买家承担运费。
买家责任