(采访人员：李娜 通讯员：岳 阳 陈立军)采访人员从中国铁路北京局集团公司(以下简称：北京铁路局)获悉：2019年春运自1月21日起至3月1日止，共计40天 。北京铁路局预计发送旅客3470万人，同比增加222.1万人，增幅6.8% 。北京地区发送旅客1550万人，同比增加103.4万人，增幅7.1% 。其中，北京站预计发送旅客414万人、同比增幅1%，北京西站预计发送旅客655.5万人、同比增幅11.4%，北京南站预计发送旅客482万人、同比增幅7.4% 。客流将呈现节前相对集中，节后相对平缓的特点 。
预计2月1日(农历腊月二十七)为节前出行高峰日，发送旅客将突破106万人；节后出行高峰日为2月10日(农历正月初六)和2月20日(农历正月十六)；节后返京客流高峰日为2月11日(农历正月初七) 。
2019年春运，北京铁路局进一步优化运输组织，科学合理调配运力，重点投放客流集中地区，推出多项春运便民利民服务举措，让人民共享铁路改革发展成果，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，让人民群众有更多安全感、获得感和幸福感 。
优化铁路运力供给
2019年春运，北京铁路局始发终到图定列车达677对 。针对旅客出行较为集中的济南、荣成、长春、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、郑州、汉口、西安、成都、重庆等多个方向，优化运行线路和车辆及人员配备，科学合理提升运力供给，节前客流高峰增开旅客列车75对，节后增开74.5对 。
2019年春运，为提高增开旅客列车舒适度，北京铁路局改变用卧铺代替座位的方式，对所有增开旅客列车全部按照正常车辆席别发售 。同时，积极开展内部挖潜，共抽调5030人担当临时乘务工作，较2018年春运增加4.8% 。抽调人员全部经过严格筛选和岗前培训考试，确保为旅客出行提供优质服务 。
完善购票服务全程
候补购票首次应用 。春节前，北京铁路局选定北京地区开往成、渝地区的21趟旅客列车试行网购车票候补服务，维护公平购票环境 。
移动支付全覆盖 。北京铁路局进一步完善车站窗口、自助售(取)票机、列车补票、出站补票移动支付功能，站车实现微信、支付宝移动支付全覆盖，方便旅客购票 。
完善特殊群体购票服务 。北京铁路局于12月中旬开始先后推出学生团体票和务工人员团体票预订服务 。积极与区域内院校对接，优先满足学生互联网、窗口及中转购票使用；在北京站、北京西站和北京南站设置务工团体票专口 。今年共计办理学生票和务工人员团体票143万张 。保障军人依法优先，在地级市以上车站设立军人优先购票窗口，为军人购票提供便利服务 。
增设售票窗口(含自助售、取票机) 。春运期间，北京铁路局抽调人员组建售(取)票应急队伍，调整售(取)票班次，增开售(取)票窗口，共计开放和设置窗口(含自助售、取票机)2977个，较2018年增幅4.2% 。
【春运全国铁路预计发送旅客407亿人次】完善港澳台旅客自助购取票服务 。在北京站、北京西站、北京南站以及京广高铁、京沪高铁沿线等23个车站，设置108台能够识别港澳台通行证的自助售取票机，方便港澳台旅客购票 。
优化站车服务组织
增设急客服务通道 。在京津冀地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者或专人引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车等服务，避免旅客延误旅程 。北京南站地下换乘层快速进站通道实现常态化开启，春运期间延长开启时间，每日7：00至19：00不间断开启，满足早晚高峰旅客乘车需求 。
开展重点旅客优享服务 。一是在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站、唐山站设置“四区一室一口”，即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室，以及“爱心进站口”，满足重点旅客候乘车需求 。面向社会公布预约服务电话，有需求的旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务 。
北京站“素萍服务组”爱心预约电话：010—51835781；
北京西站“036候车室”爱心预约电话： 010—51824233；
北京南站“润秋服务组”爱心预约电话：010—51867688；
天津站“玫瑰服务组”爱心预约电话：010—26193702；
天津西“雷锋班”爱心预约电话：022—26189052；
石家庄“馨桥爱心服务区”爱心预约电话：0311—80943111；
唐山站“高铁凤凰服务组”爱心预约电话：0315—7222222 。
二是提供爱心医疗救助服务 。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站分别设立“医疗救助室”，在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务 。三是提供遗失品寻找服务 。旅客如有物品遗失，可到车站服务台或列车乘务员处将遗失物品的信息详细进行登记，或通过拨打12306电话、登录12306客户端等进行联系，铁路部门将积极为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务 。
自助核验设备再增加 。一是北京铁路局管内车站进站口新增167台自助实名制核验闸机(刷脸进行设备)，自助实名制核验通道增至40个车站307个通道，提高旅客进站效率 。二是进一步扩大持二代身份证直接刷证进出站、检票乘车的应用范围，在45个动车组列车停靠站实现刷二代身份证自助进出站检票 。
巩固“厕所革命”成效 。深入开展客运站车卫生自查活动，改善站车基础服务设施，做好站车供水、环境卫生等基本服务环节，营造良好的候乘环境 。
增设高铁车站便民托运服务 。在北京南站、天津西站设置便民托运服务点，为旅客办理不同运输时效的“站到门”托运服务和旅客遗失物品寄送业务 。
提供特色餐饮服务 。在天津站、天津西站、石家庄站开设互联网订餐及特产预定服务，提供18个商家、242种餐饮产品及地方特产的在线预定销售；北京铁路局动车组列车提供75种餐饮及特产在线销售，为旅客提供更多的餐饮选择和更便捷的餐饮服务 。同时，春运期间北京铁路局在京沪高铁15对列车上试点开展“扫码点餐”服务，让您享受“动动手指送餐到手”服务 。
开展志愿服务活动 。春运期间，北京铁路局组织7000余名服务志愿者，在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站等17个重点客运站，开展以旅客引导、秩序维护、乘降咨询、安检限流、重点旅客服务等志愿服务活动 。
完善小红帽行李搬运服务 。本着“有需求有服务、无需求无干扰”的服务原则，小红帽搬运行李服务实行定点等候、统一调度、集中管理，研发了小红帽APP小程序，从接单到支付整个环节均可通过网上平台实现，为旅客提供便利服务 。
全力保障站车环境
强化安全环境整治 。加强与公安部门、武警部队的协调沟通，抽调400余名警力，支援北京地区三大站春运安保力量，强化车站全封闭、硬隔离、防冲撞措施；强化安检查危工作，做到进站旅客、物品行李和高铁快运、行包件件安检；加强春运增开列车、图定旅客列车值乘任务，保障旅客出行安全 。加强对无票乘车、行李超重超大、携带违禁品和动车组内吸烟行为的管理 。
坚决打击倒票行为 。公安部门开展为期90天的打击倒票“猎鹰战役—2019战役”，加强车站内、广场和售票厅内外巡查，严厉打击线上线下倒票等违法行为，维护公平公正的购票环境 。净化站车治安秩序，为广大旅客提供安全保障 。
深化车站“畅通工程”
推进铁路地铁安检互认 。在天津站实施铁路和地铁安检互认，北京南站实施铁路和地铁单向安检互认，减少旅客重复安检，方便旅客出行 。
增加便捷换乘车站 。对天津西站、石家庄站两个便捷换乘车站的旅客换乘流程进行优化，对便捷换乘设备设施进行升级改造，新增德州东站和保定东站为便捷换乘车站，方便旅客站内便捷换乘 。
完善交通接驳机制 。加强与北京市交通委的交通接驳保障联动机制，北京站、北京西站、北京南站每日与站区管委会和公交、地铁、出租、网约车等部门，共享当日22：00后列车运行信息和到达旅客人数 。遇列车大面积晚点，随时启动紧急联动机制，及时互通情况，协调做好接驳运力保障 。
折扣票价让利于民
北京铁路局对春运部分增开列车实施折扣票价，让旅客共享铁路改革发展成果 。春运期间，北京局将按照节前和节后对部分始发终到北京地区的增开旅客列车进行细致划分，并实施折扣票价 。实行时间为：节前2019年2月1日至2月4日、节后2019年2月5日至3月1日 。具体车次为：
序号 方向 车次 始发站 终到站 折扣策略
一、春节前打折车次
1 3278 成都 北京 硬座7折，其他席别不打折
2 3604 重庆北 北京 硬座7折，硬卧8折，其他席别不打折
3 K4024 哈尔滨西 北京 硬座、硬卧7折，其他席别不打折
4 K4160 安庆 北京西 硬座8折，其他席别不打折
5 K4208 南昌 北京西 硬座、硬卧8折，其他席别不打折
6 K4218 成都 北京西 硬座、硬卧7折，其他席别不打折
7 K4302 重庆 北京西 硬座7折，其他席别不打折
8 T3040 汉口 北京西 硬卧7折，其他席别不打折
9 Z4178 武昌 北京西 软座8折，软卧7折，其他席别不打折
二、春节后打折车次
1 3277 北京 成都 硬座7折，其他席别不打折
2 K4217 北京西 成都 硬座7折，硬卧8折，其他席别不打折
3 K4301 北京西 重庆 硬座7折，其他席别不打折
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