【服务礼仪的基本常识】
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1、尊重的原则：孔子说礼者,敬人也,这是对礼仪的核心思想高度的概括 。所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心 。
2、真诚的原则：服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解、所接受 。
3、宽容的原则：宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人 。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人 。
4、从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着十里不同风,百里不同俗的局面 。这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错 。
5、适度的原则：适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体 。这是因为凡事过犹不及 。假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意 。
