【沟通技巧和方法】
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沟通之前要弄清楚沟通的内容和目的，把想要表达的内容说清楚，要处理好异议，各自说明，通过沟通达到一个共同的想法 。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等 。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能会使管理者遇到许多麻烦和障碍 。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应 。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的 。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈 。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者 。
提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善 。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所 。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议 。
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