如何理解服务的本质
服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系 。
其目的是获取双向价值增值 ， 组织通过服务获取利润 ， 顾客通过服务获取收益 。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化 ， 就是服务文化 。
【如何理解服务的本质】服务文化的本质就是“让顾客满意” ， 即“顾客至上”和“顾客总是对的” 。“顾客至上”隐含四条服务宗旨：全体员工的服务规范必须遵守的准则 ， 类似于企业理念；当它与其他准则冲突时 ， 以它为根本；多方位地为顾客服务 ， 给顾客“最美好的消费感觉”；全体员工变“以我为中心”为“以他为中心” 。
“顾客总是对的” ， 一是指应把顾客当做一个友善的朋友；二是指顾客在消费中的不满意之处正是企业不够完美的地方 ， 有利于企业收集信息；三是指当员工与顾客发生摩擦时 ， 其他顾客易与这位“受害顾客”站在一起 ， 从而影响到企业的声誉与形象 。因此 ， 在与顾客发生摩擦时 ， 企业要做的是首先把责任揽在自己的身上 ， 然后采取解决的措施 。
推荐阅读
- 怎样关闭腾讯微博服务 如果关闭腾讯微博
- 如何选择好的家具
- 人在选择工作时如何做选择 人在选择工作时做选择的方法
- 交通事故认定书效力如何确定
- 小麦玉米间作如何进行科学管理
- 其内涵意义如何理解 祭祀
- 校园附近存在哪些交通安全隐患如何让孩子懂得遵守交通规则 学校的安全隐患
- 如何修改自己创建群的群名
- 如何一个月提高英语四级
- 五金家具如何保养