如何让买家确认收货 淘宝怎么确认收货
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- 第一条售后服务条款
- 物流问题的第二个答案
- 第3号产品使用问题解答
因为售后客服主要处理客户购买商品后遇到的问题 ， 售后培训主要从以下三个方面入手:
第一条售后服务条款你好 ， 有什么让你不满意的问题吗？如果我们或快递公司给您带来不便 ， 我们很抱歉！你可以描述一下你的情况 。
请放心 ， 我们公司会给你一个满意的解决方案 ， 但是你需要配合的是:1 。请把受损货物的电子图片发给我们 。请将您收到的快递单的电子图片发给我们 。3 *****
物流问题的第二个答案第一步:当客户抱怨发货延迟时 ， 客服人员首先要安抚客户 ， 稳定其情绪 。
第二步:了解客户遇到的情况 ， 做好详细记录 。
第三步:告诉客户不要着急 ， 我们会联系快递公司 ， 给您一个满意的答复！但同时要求客户积极配合工作 ， 比如要求客户再次确认自己的收货地址、收货人电话等信息 。
第四步:确认客户的收货地址与淘宝后台的收货地址相同 ， 并与快递地址确认 。
第五步:联系发货快递公司询问情况 ， 做好详细记录 。并确认货物现在的位置和运送方式 。
【如何让买家确认收货 淘宝怎么确认收货】第六步:回复客户你了解到的信息 ， 让客户放心不用担心 。项目将很快交付！
如果投递的货物被安监部门没收 ， 你要先和快递公司协商 ， 确认责任人 ， 让快递公司赔偿损失 。其次 ， 联系客户 ， 讨论如何处理事情(退款、换货、赠品) 。确保客户能得到满意的答复 。
第3号产品使用问题解答客户购买产品后 ， 如果使用中出现问题 ， 会向客服投诉 。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪 。向客户详细询问情况 ， 并详细记录 。分析问题的原因 。如果找不到问题的原因 ， 就要一个一个排除不可能的情况 。要有耐心 ， 认真回答客户的问题 。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他们解决问题 。
这里要注意:客户投诉的产品使用问题 ， 很多都是因为客户不知道怎么操作 ， 断然认为产品质量有问题！所以客服人员首先要安抚客户 ， 详细询问情况 ， 然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题 ， 是自己的原因！并且告诉客户 ， 以后有什么问题可以来找我 。这也是维护老客户的好方法！
顾客购买商品后 ， 一般都是来找客服解决问题的 ， 所以会有一些情绪 。所以这个时候对售后客服的要求是非常高的 。不仅要安抚顾客的情绪 ， 还要通过自己的服务扭转顾客对店铺的不良印象 ， 这是非常重要的一环 。所以很多店铺会选择售后客服外包 ， 因为外包团队有丰富的客服经验 ， 可以很好的应对这种情况 ， 最大限度的挽回店铺的损失 。
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