如何正确的危机公关处理 如何处理危机公关
新媒体时代品牌如何开展危机公关应对新媒体时代的危机？第一步是了解什么是新媒体传播？新媒体传播有哪些特点？与传统媒体相比 ， 新媒体具有传播速度快、成本低、受众广的特点 。单从沟通来源来看 ， 每个人都可以成为沟通者 。传播者的个人意愿对传播内容有很大影响 ， 受众更容易接受媒体的一些舆论引导 。一旦负面舆论被引爆 ， 在这样的情况下 ， 如果仅仅依靠传统的危机公关策略来应对后果 ， 可想而知 ， 我们不仅会措手不及 ， 还会错过危机管理的黄金时间 。因此 ， 新媒体信息时代 ， 企业正确制定危机公关的发展战略至关重要 。
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1.低调道歉 ， 选择示弱
如果企业在危机发生时总是以强硬的态度拒绝向外界承认相关的责任和错误 ， 这样简单粗暴的处理方式 ， 只会吸引更多的网友集体攻击企业 ， 甚至可能引发二次危机 。就像最初特斯拉刹车失灵车主维权事件一样 ， 特斯拉高管直言不讳地表示“不妥协” ， 深夜向最后一位官员道歉 。
如果在危机初期 ， 企业发展能够道歉 ， 做出示弱的表态 ， 那么企业文化就能成为一个学习态度好的弱者 ， 既能消除网友的愤怒 ， 又能让网友的攻击性找不到力量点 。同时 ， 也可以通过后续的危机公关 ， 为我们的企业应对社会创造一个宝贵的时间 。
2.转移网友的兴趣点
新媒体时代也意味着信息爆炸 ， 信息更新的速度非常快 。因此 ， 绝大多数网友其实并没有多余的时间长时间专注于同一个学习兴趣点 ， 而在这个时候 ， 中国企业的发展可以在弱势的基础上转移重心 。也就是说 ， 新闻的来源是碎片化、多元化的 ， 网民的利益在弱化的基础上被转移和引导 ， 最终被一一解决 。
3.分析危机事件并制定对策 。
对于一些危机事件 ， 公众的思想以事件的进展为导向 ， 公众的情绪极其简单 ， 容易被复杂的舆论所触动 ， 真实的声音容易被淹没 ， 这也是事实被扭曲的一个原因 。因此 ， 作为企业 ， 正确的危机公关策略应该是分析危机 ， 找到根源 ， 阻止危机和谣言的传播 ， 建立对策 。
通过使用一些管理专业的舆情监测信息系统 ， 可以对企业发展进行全面分析 ， 准确定位目标用户群体 ， 快速切入关键问题 ， 用自己专业的方法对企业文化进行经济危机预警和应对 ， 从专业的角度进行多维度分析 ， 帮助中国企业不断提升品牌形象 ， 为所有相关教育员工提供科学的决策依据 。
【如何正确的危机公关处理 如何处理危机公关】
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