如意通4g大众套餐资费大众卡资费

四月，郭大爷在闹市区遇到了一件烦心事。前几天收到移动公司的短信账单，发现账单金额和他办理的包裹不一样，感觉不对劲。
郭大爷手机上收到的江西移动彩信账单显示，他7月份的总费用为102.21元，办理的收费类型为神州行大众卡12 。其中套餐及固定费92元，套餐外费用10.21元。但是郭叔叔说92元的包裹他没有办理。

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92元，采访人员在那里看到了郭大爷的套餐，包括打电话提醒3元，打电话显示5元，全国长途无忧2元，移动互联网套餐5元，还有我爱我家升级版5元，合计20元，但剩下的72元并没有显示费用是多少。

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为了帮助郭大爷了解情况，采访人员随后陪同郭大爷前往之前办理业务的移动营业厅。营业厅的工作人员查询了郭大爷的账单明细，发现郭大爷说的8元套餐是8月份才办理的，下个月生效。在此之前，郭大爷办理包月20元。账单中多出来的72元，是移动公司免费赠送的铃声和铃声盒套餐的费用:“这72元是你当时设置了一个铃声，系统打了72元进去，会显示在账单上，但是你没有支付，一年后这个铃声会自动取消。”

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听了工作人员的解释，郭大爷说他确实在7月底办理过一次业务，但当时业务员没有告诉他办理CRBT业务，办理业务时的短信被业务员当场删除，导致他产生了误会。
现在事情清楚了，郭叔叔账单上多出来的72元是移动公司给的免费业务费用，不会再有额外的扣除。看似乌龙，但如果营业厅的工作人员在给郭大爷开这个业务的时候，能够提前问清楚客户的意见，解释清楚，他们就不会有疑惑了？
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