如何学会分析问题如何解决问题 _解决问题

贝妈共读《靠谱》
有一个面试问题是这样的，小明的妈妈买了两斤苹果、一个西瓜、一斤猕猴桃，总共花了20元钱，请问小明的妈妈今年多少岁？
这道题没有标准答案，却有一个优秀的回答可供参考：20元钱可以买到这么多的水果，我估计这应该是10年前，也就是2005年左右的物价水平。猕猴桃一斤三到四个，虽然营养丰富，但不适合4岁以下儿童食用，而要一次吃掉一个苹果，孩子也需要到4岁以上的年纪，所以小明的年龄应该在4岁以上。
中国女性结婚后生宝宝的时间平均在1.5年左右，由此可以推算出小明的妈妈大约是在2000年左右结的婚。从网上可以查到的，中国妇联发布的《中国幸福婚姻家庭调查报告》提供的数据显示，2000年左右中国妇女平均结婚年龄在25岁左右。那么，小明的妈妈在2005年时的年龄很可能在30岁左右，那她现在的年龄就在40岁左右。

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这种问题考的是应聘者解决问题时的逻辑和思维方式，不需要你的正确答案，但是你要有理有据，至少能自圆其说。
《靠谱》这本书，作者是一名咨询师，他总结了咨询行业佼佼者的工作方法和技巧，帮助职场新人迅速提高工作效率、取得一定的工作成就。
就我十年设计师的经历来看，这套方法不仅仅是咨询师可以用，设计师用起来也是能大大减少返工率的。
书中解决问题的五步法是这样的：
第一步：准确界定问题。
第二步：结构化的逻辑树分析。
【如何学会分析问题如何解决问题】第三步：建立可行的假设。
第四步：设定具体解决问题的步骤。
第五步：按云—雨—伞结构去提出建议。

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以设计界常见的问题举例来说明下这个过程，老板说，我们要做个画册，你安排一下吧，作为设计师的你，是不是直接去电脑前打开设计软件呢？这样的话，只会给后面带来无尽的修改，更严重的是老板会看低你的能力，而你却根本不知道问题出在哪？
准确界定问题，老板是真的需要一个画册吗？出去谈业务的时候，需要一个文件来装门面，同时让客户更清楚了解我们，但是公司的业务发展很快，可能信息两个月就要更新一次，一般画册印刷一百本起步，数量越多，单价越低，而公司销售两个月见客户需要用到的画册数量不到二十本，两个月后，这个画册因为信息过时的可能就用不上了，会造成极度的浪费。
所以老板需要的画册，不一定需要印刷厂制作，可以选择临时打印装订，虽然单本成本会高些，但总体价格是低的，而且可以时时更新信息，甚至你可以选择做一套PPT，这样你的销售同事可以根据不同客户的需要来修改，而不是后期所有修改工作只能在你的设计软件中完成，同时PPT还可以生成动画，如果有条件，销售人员完全可以给客户展示的更好。
你看，这就是我们说的，重新界定问题，老板说的做一个画册，背后，其实是想给客户更好的展示的问题。

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第二步，结构化的逻辑树分析，把问题细分为便于理解和操作的模块。比如你要完成这本画册，首先，我们可以问问销售，在跟客户打交道的过程中，客户比较在意哪些问题，哪些是比较难以口述的地方，需要图片展示的，既然是用来给客户展示，得先问问销售的需求，其次，还可以问问老板的意见，关于企业文化，公司品牌的一些风格，有没有想特别展示的点。就是这样的图片，文字，风格颜色等各种内容的细分，你就知道画册大概是什么样了。
第三步，建立可行性假设，假设我们按常规的画册来做，后面会造成用不完信息过时就浪费了，假设我们做PPT，临时打印会不会时间来不及，而且单本价格要贵等等。
所谓可行的假设也就是解决问题的可能的途径，它可以让你忽略问题的细枝末节，将注意力集中在问题的主要矛盾上。我们既要给客户很好的展示，也要降低成本。
经过假设最后你得到了一个好的解决方案，就是把画册装订方式改成活页的，如果有信息更改，就把里面调整了的一页拿出来，换上新的。

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第四步，设定具体解决问题的步骤，方案确定了之后，具体怎么解决呢，首先按活页的方式设计，把不变的信息和可能会变的信息分开，其次，去问印刷厂这样的装订方式会增加多少费用等等。
最后就是，按照云——雨——伞的原则跟老板汇报，云代表“事实”，是你用眼睛实际观察到的情况；雨代表“分析”，是你从出现乌云这个事实做出可能会下雨的分析；伞代表“行动”，也就是你从快要下雨了这个分析得出的需要带上雨伞的行为结论。
把上面你为这个画册思考的所有问题，跟老板汇报，先说事实，公司信息更新快，画册的实际用量和印刷量等等，在说分析，也就是更好的展示和降低成本的这个矛盾，就是你的分析，最后说行动，也就是你得出更改装订方式的这个结论。
这样看似很多的思考，其实对于资深设计师来说，也就是半天可以完成的事，和老板沟通好方案，和印刷厂谈好价格，和其他员工配合文案图片的收集，完成这些工作后，才是真正打开设计软件的时候。
你看，咨询师的这些基础的解决问题能力，设计师拿来用是不是非常有效，相信其他行业的你，运用这五步法去解决问题，也可以让你的老板对你刮目相看，赶快学起来用起来吧。