作家六六对京东全球购投诉，京东则声明对方诽谤，对此你怎么看？ _京东

假货肯定是存在的，一般人不辨真伪，默认被坑。有的人是懂得的，要知道维权，让不懂的人有所警惕。

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跟许多从事公关行业的朋友聊过这个事情。从危机公关的角度来说，这就是场灾难！

为什么说是灾难？

首先，京东的解释口径无法令人信服。

对于六六投诉商家售假的博文，京东的回应是，这两款货在美国都有卖，所以不是售假，只是发错货。这种回应无异于将消费者当傻瓜。

【作家六六对京东全球购投诉，京东则声明对方诽谤，对此你怎么看？】一方面，什么叫假货，《消费者权益保护法》第56条说很清楚，“（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；”以山寨品牌的商品充当正品卖给消费者，不是以次充好是什么？

另一方面，两款商品的价格相差10倍，一个专门做海外代购的商家要在什么样的错误之下才会搞错两款商品？

相信大家都能看明白，商家就是仗着跨境邮购信息不对称，想要鱼目混珠以次充好，结果遇到了个懂行较真的，碰了钉子。

其次，如果我们把事情简化一下：消费者在电商平台购物，商家以山寨货冒充，消费者多次投诉无果，消费者通过自媒体曝光，平台说商家不是售甲而是发错货，平台说消费者诽谤将采取法律手段。

好了，从上面简化过的要素，吃瓜群众看到的是什么？我想，大部分人看到的都是平台包庇不良商家打压维权消费者吧？平台作为商家与消费者之间的仲裁者，在商家显著售假的时候，还说“商家并非售假，无权要求十倍赔偿”，如此偏袒商家，极不妥当。

第三，顾客是上帝，这句话不应该只是说说而已。这是一个客户投诉案件，正常的公关，哪怕客户的投诉不是很妥当，也应该放低姿态表示“经我们调查如何如何，所以如何如何，但是仍然感谢您对我公司的监督云云”才对。可是京东的做法，却是高高在上的“你说的有内容不实，所以你诽谤，我要告你”，这是危机公关还是火上浇油啊？

当然了，结合315前夕的特殊时点，以及最近爆出的疑似京东的某电商奇葩竞业限制协议来看，不排除是有预谋的要搞一波京东。

其他网友观点

知名编剧六六在微博指责京东“售假”并“玩弄”客户的投诉，称其师姐在京东全球购买了售价为109.95美元的美国某品牌护腰枕，收货后却发现是一款售价仅为33.6美元的山寨品。京东回应称，并非是假货，只是商家发货过程中出现了失误，愿意退款退货或换货。