酒店文员工作总结怎么写？酒店年终工作总结 文员年终工作总结
本站为您推荐酒店文员工作总结 酒店年终工作总结 文员年终工作总结信息 ， 共3篇 ， 希望能为您的工作和生活提供帮助 。酒店文员年终工作总结
在我原有的印象中 ， 文员的工作是一项繁重枯燥的工作 ， 因此 ， 末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感 。在xx大酒店工作的近一年的时间里 ， 我对文员的工作有了重新的认识 ， 担任文员虽给我带来忙碌与繁琐 ， 但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获 。以下是我的工作总结 。
一、强化职能 ， 做好服务工作
我坚持从小事做起 ， 从大事着眼 ， 努力提高服务水平 。围绕领导服务要突出超前性 。牢固树立为领导服务的超前意识 ， 全面把握领导的思想脉搏 ， 正确贯彻领导的意图 ， 当好参谋和助手 。搞好配合 ， 为各部门服务突出主动性 。在开展相关工作中 ， 我经常与相关部门领导互通情况 ， 以求统一认识 ， 步调一致 ， 排除干扰 ， 共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋 ， 变部门行为为酒店整体行为 ， 并形成合力 ， 以提高整体的工作水平 。见事做事 ， 为顾客服务突出积极性 。认真接待上门来访的顾客 ， 对顾客反映的问题及时登记并尽力解决 ， 努力使每次反映的问题都能得到圆满答复 。
二、强化形象 ， 提高自身素质
为做好文员工作 ， 我坚持严格要求自己 ， 注重以身作则 ， 讲奉献 ， 以诚待人 ， 树一流形象 。注重加强自身思想建设 。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力 。因为在酒店销售部工作 ， 特别要保持清醒的头脑 。
爱岗敬业讲奉献 。办公室工作最大的规律就是“无规律” ， 因此 ， 我正确认识自身的工作和价值 ， 正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系 ， 坚持甘于奉献、诚实敬业 。在这近一年的工作中 ， 刚开始由于对业务不熟 ， 所以有时加班加点到很晚 ， 尤其是业务繁忙的时候 ， 更是不得休息 。
不断提升自身的业务能力 。经过近一年的学习和锻炼 ， 自己在文字功夫上取得一定的进步 。公文写作水平有所提高 。平时工作之余 ， 我大量阅读办公室的报刊杂志 ， 细心学习他人长处 ， 改掉自己不足 ， 并虚心向领导、同事请教 ， 并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高 。此外 ， 待人接物方面有了大的长进 。
三、强化大局意识 ， 拓展工作思路
1、认真办文 。公文是传达政令的载体 ， 公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通 ， 因此 ， 我坚持发文前 ， 多次校对 ， 以确保无误 。
2、细心接待 。凡是顾户来我酒店签协议 ， 我都认真接待 ， 并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划 ， 注意接待细节 ， 力争让每位顾客满意 。
3、抓住时机 ， 增进了解 。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系 ， 把同事之间的关系看得也很淡 ， 其实不然 ， 如果是这样发展 ， 将不利于工作的开展 ， 更不利于员工积极性的调动和能力的培养 。所以 ， 我总是以诚相待 ， 利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流 。因此 ， 和大家相处得也很愉快 。
近一年的工作虽然取得了一些收获 ， 但也存在一些不足 ， 主要表现在：
工作中的角色意识还不够；服务上还不到位；和有经验的同事相比还有一定差距；公文写作的内容上还缺乏完整性 ， 但是我相信在今后的工作中 ， 我一定认真总结经验 ， 克服不足 ， 努力把工作做得更好 。
发扬吃苦耐劳的精神 。面对文员事务杂、任务重的工作性质 ， 要不怕吃苦 ， 勇挑重担 ， 主动找事干 ， 做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ， 积极适应各种艰苦环境 ， 在繁重的工作中磨炼意志 ， 增长才干 。
发扬孜孜不倦的进取精神 。加强学习 ， 勇于实践 ， 博览群书 ， 不断积累 ， 在向书本学习的同时注意收集各类信息 ， 广泛汲取各种“营养”；同时 ， 讲究学习方法 ， 端正学习态度 ， 提高学习效率 ， 防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向 。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲 ， 提笔能写 ， 下手能干”的境界 。
发扬超越自我的精神 。即要打破长期形成的心理定势和思维定势 ， 勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误 ， 不断调整自己的思维方式和工作方法 ， 分阶段提出较高的学习和工作目标 ， 不断追求 ， 奋发进取 ， 以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要 。
近一年的工作经历虽然很短 ， 但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥 ， 它不只是一项工作 ， 更是一门艺术 。因此 ， 在以后的工作中 ， 我将继续学习与提高 ， 为酒店的发展而努力奋斗 。
酒店文员年终工作总结
来到xx大酒店从事房务文员工作虽然不过月余 ， 却让我感到酒店领导对工作兢兢业业 ， 精益求精 ， 求真务实的态度 ， 以及对员工无微不至的关怀 ， 让我感到加入xx这个大集体是无比幸运的 。
作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说 ， 由于缺乏社会和工作经验 ， 难免有不少压力 。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神 ， 看到他们对事业的不倦追求 ， 我既感动又觉得惭愧 。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求 ， 自己与他们相比 ， 离一名优秀的员工还有相当的差距 。
为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境 ， 酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训 ， 当然 ， 这也包括我在内 。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识 ， xx经理作了细致详尽的讲解 ， 使我对酒店的各项业务有了大致的了解 ， 更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式 。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！
在xx ， 我喜欢房务文员这个工作岗位 ， 因为这个岗位具有很高的挑战性 ， 客房部作为酒店的中转中心 ， 主要是楼层与其他各部门的协调 ， 如前台、工程部等 ， 工作内容繁多且复杂 ， 有时难免出现口误、遗忘 。所以最重要的就是准确记录传达和信息 ， 还要有技巧性的处理问题 。这足以让我把十多年的知识学以致用 ， 并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力 ， 正因为对工作的喜欢 ， 使我能全情投入到工作中去 。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果 。
【酒店文员工作总结怎么写？酒店年终工作总结 文员年终工作总结】为了做好文员这项工作 ， 我正用心的做着领导交给我的每一项任务 。对于我来说 ， xx是一个区别于以往的新环境 ， 所接触的人和事物一切都是新的 。作为新员工 ， 我会去主动了解、适应环境 ， 同时也要将自己优越的方面展现出来 ， 在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系 。除此之外 ， 我还要时刻保持高昂的学习激情 ， 不断地补充知识 ， 提高技能 ， 以适应酒店的发展需要 。在工作中我可能会有迷惑和压力 ， 但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题 。
这里有关注我们成长的领导 ， 他们的谆谆教诲让我获益匪浅 ， 使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事 ， 他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业平台 ， 供我们施展自己的才华 ， 创造人生的精彩！能够在这样的酒店工作 ， 我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现！
酒店文员年终工作总结
转眼间又到了年终岁尾 ， 这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了 。在这一年里 ， 我收获了很多也积累了不少的工作经验 。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下 ， 我很好的完成了本职工作 。作为一名办公室文员 ， 我深知自己的岗位职责与工作内容 ， 认真地完成领导安排的每一项任务 ， 也在不断的提升自己的综合能力 ， 力求做到更好 。现把一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
酒店办公室文员日常的工作内容比较琐碎 ， 需要踏踏实实的去做每件任务 ， 仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意 ， 否则会产生不必要的麻烦 ， 甚至造成严重后果 。记得有次回公司送支票 ， 由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司 ， 后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去 。从这件事上我吸取了教训 ， 让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务 。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务 。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作 ， 使各项档案管理日趋正规化、规范化 。同时做好后勤保障服务工作 ， 让领导和主管们避免后顾之忧 ， 在经理的直接领导下 ， 积极主动的做好两部门日常内务工作 。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听 ， 做好来电咨询工作 ， 重要事项认真记录并传达给相关区域主管 ， 不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作 ， 保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放 ， 并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件 。
2、文件管理工作：根据工作需要 ， 随时制作各类表格、文档等 ， 同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等 ， 对公司所发放的文件通知做到及时上传下达 。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档 ， 以便查阅和管理 。
3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档 ， 每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档 。
三、不足之处
在这一年的工作中 ， 我一直严格要求自己 ， 认真及时做好领导布置的各项工作 ， 对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教 ， 不断提高充实自己 。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作 。当然 ， 工作中也存在不少问题 ， 主要表现在：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作 ， 因此更考验人的细心 。文员的每一项工作都要有条不紊的进行 ， 切不可三心二意 ， 做完每项工作要养成检查的习惯 。记得有次填写报销通 ， 当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交 ， 本以为没有问题 ， 结果有个部分数据填写颠倒了 ， 后来得到了领导的批评 ， 当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生 。
2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作 ， 而是被动消极地适应工作需要 。领导交办的事情基本上都能完成 ， 但几乎都只是为了完成工作而工作 。对于问题的解决只是浮于表面 ， 而没有深入的了解 。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事 ， 工作没有上升到一定高度 。不能专注于工作学习 ， 很多知识虽然了解但却不精 。比如xx的使用、ppt的制作等都不是很精通 。在今后的工作中 ， 我将努力改正自身缺点 ， 以更大的热情投入到工作中去 。
四、改善之处
作为一名办公室文员 ， 我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性 。在以后的工作中我一定严格要求自己 ， 在工作中发挥自己最大的能力为公司服务 。希望在以后的工作中 ， 再接再厉 ， 取得更大的成绩 。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会 ， 以饱满的热情全身心地投入工作学习 ， 为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能 。虽然办公室的工作琐碎、繁杂 ， 但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力 ， 以积极的心态面对每天的工作任务 。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态 ， 踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己 ， 以便更好地完成自己的本职工作 。
今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务 ， 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺 ， 但我相信努力就会有收获 ， 只要我们彼此多份理解与沟通 ， 相互配合 ， 相信xx的明天会更好 。
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