易坊好文馆

  1. 首页 > 玩科技 >

苹果|品牌认证 问题难消 手机O2O维修仍在路上

苹果 用户 手机 服务 平台 问题 官方 认证 屏幕 iPhone 维修 配件

随着手机行业发展壮大 ， 手机O2O维修平台这几年也发展迅速 ， 接连出现了Hi维修、极客修、闪电修等平台 ， 并获得来自品牌的认证 ， 12月29日 ， Hi维修官方宣布 ， 该平台成为苹果中国区首家合作上门维修服务商 。 目前看来 ， 手机O2O维修市场仍是蓝海 ， 还有数百亿的存量市场待挖掘 ， 但需要警惕的是 ， 这个行业还存在很多亟待解决的问题 ， 比如缺乏标准化管理、维修水平层次不齐等 。

苹果|品牌认证 问题难消 手机O2O维修仍在路上
文章图片

品牌认证
在与苹果的合作中 ， 据官方介绍 ， Hi维修在服务中既能提供苹果原厂配件 ， 也能根据用户需要提供Hi维修认证第三方配件 ， 尤其使用Hi维修提供的苹果原厂配件不影响产品的官方保修 ， 在完成维修之后 ， 用户还可以在苹果官网查询到当次的维修记录 。
苹果能够和第三方维修平台合作 ， 其实是非常让人出乎意料的做法 ， 因为此前苹果对第三方维修基本持“不认可”的态度 。 有消费者对北京商报采访人员表示 ， 因为自己的iPhone经由第三方维修没修好 ， 再交到苹果官方时 ， 即便还在保修期 ， 也不再提供免费维修 。
此外 ， 苹果越来越多地对其设备增加限制 ， 而且未经认证的技术人员现在很难更换或维修iPhone的设备 。 上个月 ， iFixit发布的iPhone 12拆解报告显示 ， 用户如果想要更换iPhone 12的摄像头零部件 ， 必须获得苹果官方软件的授权 。 这也意味着 ， 第三方维修平台将不能擅自维修iPhone 12 ， 如果消费者的iPhone 12出现问题 ， 必须到Apple Store进行维修 。
更早之前 ， 苹果规定 ， 所有产品如果不想买官方的配件 ， 可以选择第三方 ， 前提必须有通过苹果的MFI认证 。
之所以设置这样的软件障碍 ， 有分析称 ， 是因为苹果希望振兴自家的配件产业 ， 提振营收 。 今年第二财季 ， 苹果来自于可穿戴设备、家居设备和配件的营收达到了62.84亿美元 。
经常使用苹果产品的用户应该知道 ， 其官方更换零件的价格昂贵 。 以今年发布的iPhone 12系列为例 ， 苹果官网显示 ， iPhone 12 Mini更换屏幕的价格为1699元 ， iPhone 12更换屏幕的价格为2149元 ， iPhone 12 Pro更换屏幕的价格为2149元 ， iPhone 12 Pro Max更换屏幕的价格为2559元 。 这个价格其实已经足够买一部其他品牌的手机 。
北京商报采访人员采访了苹果方面关于第三方维修平台的看法 ， 截至发稿 ， 对方未给出回复 。
发展潜力
手机维修市场主要由官方维修、传统维修和互联网O2O维修三大维修形态构成 ， 而这几年手机O2O维修平台市场火热 ， 且发展潜力大 。 数据显示 ， 2019年 ， 新增和存量手机维修需求近1亿部 ， 按客单价300元左右计算 ， 每年手机维修的规模在300亿-500亿元 ， 其中 ， 互联网O2O维修行业 ， 发展5-6年的时间 ， 目前仅占5% ， 还有数百亿的存量市场待挖掘 。
除了Hi维修 ， 主流的手机O2O维修平台还有极客修、闪电修、闪修侠等 。 当前手机维修O2O平台主要面向C端用户 ， 通过线上获单、线下服务的方式盈利 。
苹果合作的Hi维修于2015年3月正式上线 ， 主营O2O手机数码上门维修与回收 ， 现已开通全国30座以上的大中城市上门维修与回收服务 ， 全部垂直管控模式 ， 日均接单数量突破3000单 ， 平台入驻合格工程师超过600人 ， 提供180天质保服务 。 有报道称 ， Hi维修于2016年3月获A股上市公司恺英网络提供的3000万元A轮融资 ， 2017年6月获得来自恺英网络领投的5000万元A＋轮融资 。
在产业观察人士许意强看来 ， 所谓的线上维修与线下维修 ， 两者的差异其实就是一个属于客户送修 ， 一个属于上门维修 ， 都是维修服务行业的形态之一 ， 两者的差异主要在于成本和用户意识 。 由于手机属于小体积、便携式产品 ， 多年来更习惯于客户线下送修 ， 如今随着消费升级 ， 出现了上门维修 ， 这只是服务行业升级的产品 ， 属于用户可选择、可定制的产品 ， 为上门维修付费、减少时间成本等等 。 “可以看到 ， 在消费升级的大通道中 ， 线上上门维修将是重要的服务升级成果 ， 会在一定规模和人群内赢得用户的青睐 ， 但中长期看不会大面积普及和推广 ， 更多还是一种可定制的差异化服务商品” 。
产经观察家丁少将则指出 ， 手机维修最终是靠人在线下场景实际完成的 ， 从这点来看 ， 平台的“线上”或者“线下”本身不是关键 ， 重点在于如何能够与用户高效、畅通建立信息和后续服务的联系 ， 这就要求渠道的多元和融合 ， 未来的维修平台都有理由去摆脱单一的“线上”或者“线下”标签 。
他认为 ， 从行业本身而言 ， 手机维修市场的需求足够多 ， 个人老旧手机的维护、二手手机的保养、数据恢复、二手交易检测 ， 以及贴膜、换屏、保护壳等配件的购买等其实都可以包含其中 ， 且新的需求还会衍生；同时 ， 中国作为全球最大的智能手机市场 ， 产品保有量足够大 ， 以上这些表明 ， 理论上来说 ， 所有平台都仍有发展潜力可挖掘 。
痼疾难医
不可否认的是 ， 市场趋于繁荣的同时 ， 也会带来各种繁杂的问题 ， 比如配件质量无保障、维修人员不专业、缺乏标准化管理等 。
有消费者在黑猫投诉平台上称 ， “请极客修上门更换手机屏幕后 ， 反复重新返工5次还是个坏屏幕 ， 维修师傅带的所有屏幕都是有问题的 ， 之后让该消费者去店里更换 ， 极客修工作人员却以屏幕上有一条1cm的小划痕为由拒绝维修 ， 说手机屏幕黑屏不是功能问题 ， 不予保修 ， 和极客修客服相互踢皮球” 。
还有消费者投诉道 ， 在Hi维修换摄像头之后手机第二天自动关机 ， 现在每天关机一次 ， Hi维修却拒不处理；另外还有一位消费者称 ， 自己的订单在Hi维修已经是全额保费维修 ， 不需要额外支付维修费用 ， 但Hi维修私自收费 ， 私自更改维修时间 。
对此 ， 丁少将表示 ， 这些并不是线上手机维修平台才存在的问题 ， 而是整个手机维修行业多年来存在的共性问题 ， 根源有两个 ， 一是缺失行业标准和规范 ， 二是缺少专业化的技术人员培养体系 ， 包括技能考核与行业准入等等 。 “解决问题 ， 仍然需要从这两点出发 ， 另外 ， 行业自律也是必要的 。 ”
许意强也强调 ， 本质上 ， 线上上门维修和线下送修都存在着上述问题 ， 主要还是管理手段、管理方法以及服务收费的问题 。 “因为行业需要更多的领军企业们 ， 通过创新服务内容、提升服务质量、推高服务标准 ， 逐步培养并提升用户对于服务的认知 ， 感受到优质服务的价值 ， 然后再倒逼整个服务门槛的提升 ， 吸引更多优秀的服务人员、提供更高质量的服务 ， 借助互联网手段解决收费不透明、乱收费等问题 。 ”许意强说 。
北京商报采访人员通过发送邮件的方式试图采访Hi维修方面对于行业问题的看法 ， 截至发稿 ， 对方未给出回复 。
值得注意的是 ， 随着手机维修O2O模式的流行 ， 传统维修行业纷纷向O2O转型 ， 官修也加强了与O2O的合作 ， 比如OPPO、一加、realme、小米等厂商已布局上门维修服务 。
【苹果|品牌认证 问题难消 手机O2O维修仍在路上】北京商报采访人员 石飞月/文并摄

    推荐阅读


    上一篇：环保|小米11图赏：四向曲面2K屏+硕大相机模组

    下一篇：项目|美国国家地理空间情报局在圣路易斯推出新的科技加速器项目