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商业洞察 丨 口述 /刘 润 编辑 /程 志
本期音频由搜狗AI提供的变声技术支持 。
本文首发于2021年4 月 。
前几天出差 ， 去酒店的路上 ， 接到了酒店打来的电话 。
您多次入住我们酒店 ， 想听听您对我们酒店的反馈 。
我说 ， 挺好的 。
我经常接到类似的电话 ， 以我多年接这类电话的经验 ， 一般他接下来会说 ， 感谢您的反馈 ， 随后您还会收到我们的一封邮件 ， 麻烦您打10分好评哦 。
不过 ， 我一般都是退房后才会接到这样的电话 ， 入住前接到 ， 还是第一次 。
我有些好奇 。
果然 ， 她接下来并没有让我给酒店打好评 。 而是说 ， 好的 ， 我注意到您之前订的酒店 ， 都是网上订的 。 网上贵 。 您加我微信 ， 以后直接找我们酒店订 ， 便宜 。
好嘛 。 原来不是要好评 。 而是要把我发展为她的私域用户 。
我相信这样的事在我们每个人身上都重复上演着 ， 商场购物 ， 加个微信打折；买斤水果 ， 加个微信也便宜；陪孩子上个课 ， 更要加个微信了 。
为什么哪哪都要加我们微信 ， 哪哪都要把我们发展成为他们的私域用户呢？好像哪哪都在对你说：“开始做私域吧” 。
为什么？
今天 ， 我们就来聊一聊这个话题 ， 希望对你有所启发 。
— 1—
在聊这个话题之前 ， 首先我们要理解什么是私域用户？
所谓 ， 私域用户 ， 就是你直接拥有的、可重复 ， 低成本甚至免费触达的用户 。
为什么这么说？
让我们从公域用户说起 。
比如线上各种平台 ， 线下各大商场、沿街商铺 ， 每天都会有用户访问进入 ， 这些不属于你的用户 ， 都是公域用户 。
而你要想在公域获得这些用户 ， 那么你就不得不付一定的流量费用 。
什么意思？
线上开店 ， 你要买广告位 ， 付平台佣金等等 ， 这些钱本质上就是你从公域 ， 从这些平台里买流量的费用 。
线下开店 ， 地段租金本质上就是你从公域 ， 从商场、商圈里购买流量的费用 。
而且这种流量就像自来水 ， 付费才有 。 不付费 ， 水就停 。
可如果你把这些购买过你商品的用户（假设有8000） ， 都加到了你的企业微信上 ， 那么这8000用户 ， 就是你的私域用户 。
你把产品推荐给这些用户时 ， 你就不用再付流量费用 ， 而且可以重复推荐 。
这就是私域用户 ， 是品牌直接拥有的、可重复 ， 低成本甚至免费触达的用户 。
就以我们刘润公众号为例 ， 刘润公众号现在有170万的读者 ， 这170万读者就是我们的私域用户 。
是我们从整个微信10多亿的公域用户池里 ， 通过持续不断地输出商业洞察、管理案例、职场进阶相关内容 ， 聚集到我们这个公众号来的 。
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