依托微信为客户带来便捷化服务 ， 是富德生命人寿实现营运服务全流程移动化的一个缩影 。 近年来 ， 技术创新大肆“刷新”每个行业 ， 富德生命人寿亦积极引用创新技术应用 ， 提升客户体验 ， 丰富移动保全等电子化服务项目功能 ， 实现了营运服务全流程的移动化、便捷化 ， 大大提升运营效率和客户体验 。
富德生命人寿推出的无纸化“电子签名投保” ， 全程投保流程无纸化 ， 将电子签名和拍照结合运用 ， 技术领先行业 ， 简化流程 ， 大大提高效率 ， 同时兼顾风险控制 。 此后 ， 富德生命人寿在原有“电子签名”技术基础上开发“保单电子回执”功能 。 自2015年7月份推广以来 ， “保单电子回执”使用率大幅增长 。
“移动理赔”服务是另一个通过技术创新实现服务移动化的例子 ， 涵盖自助理赔及理赔直通车两项服务 。 自助理赔包含手机端及PC端服务平台 ， 客户可通过关注富德生命人寿微信号或者登录富德生命人寿官方网站理赔服务模块 ， 按照简易的操作提示完成理赔案件的报案、在线理赔及理赔进度查询 。 理赔直通车为公司理赔人员接到客户报案之后 ， 对于满足现场赔付条件的案件 ， 为客户提供上门、“零距离”现场实时赔付的服务 。
积极拥抱现代技术 ， 富德生命人寿尝试为客户打造“口袋里的保险服务” ， 包括保单信息查询更改、联系方式变更、续期交费方式变更、保单还款、追加保费、自助理赔、在线客服、视频通话等二十余项保单服务 ， 客户均可以通过移动端操作完成 ， “动动手指点点屏幕完成包括理赔在内的多种服务” ， 服务更趋向人性化和个性化 。
【移动|富德生命人寿精简服务流程 提升客户体验】一直以来 ， 富德生命人寿借助人性化的技术创新 ， 不断精简服务流程 ， 优化服务内容 ， 打造360度全方位服务体系 ， 践行“以人为本 ， 以客为尊”服务理念 ， 为客户带来便捷、高效、尊贵的服务体验 。
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