最新消息|天津消协警示“58同城”：请珍视消费者的信任和选择( 二 )_天津消协警示“58同城”：请珍

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背相关法律、法规的规定。
《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
消协观点
一问“58同城”：深度保洁收费标准究竟为何？
“58同城”公示服务项目中“日常清洁”按照时长收费，“深度清洁”按照面积收费，收费标准页面中明示保洁项目对应参考价格包括参考面积和参考时长。曹女士在购买服务前咨询58同城客服、平台服务商得到的答复都是“按照面积收费” 。58同城公示并承诺“深度保洁按面积收费”在先，改口“超过参考时长需增加费用”在后，其公示按面积收费的意义何在？“深度清洁”收费标准究竟为何？
二问“58同城”：服务时长会在可控范围含义为何？
“58同城”的“深度清洁”明示“收费方式按平米”，标明参考面积和参考时长。消费者可据家庭面积来确定服务费用，也会依据参考时长预留时间接受此服务。“58同城”服务时长的“可控范围”含义为何？若超出参考服务时长，原因是服务人员工作效率低还是房屋洁净质量差？若提前完成家政服务内容又当如何处理？“58同城”单纯强调时长的“可控”，但最关键的服务承诺“可控”了吗？
三问“58同城”：明示收费内容外的收费有无标准？
“58同城”虽然页面有参考时长，但未明示按照时长收费，也没有提前向消费者明示超过时长的收费标准。曹女士向客服咨询收费标准，在确认按面积收费以及超过时长不收费的承诺后购买“深度清洁”服务，现场服务人员工作到参考时长后立即停止服务要求增加费用。“58同城”如何理解消费者的“知情权”？提前向消费者出示了明确的增加费用依据和数额吗？
天津市消费者协会警示“58同城”：按照约定和承诺提供相应服务是诚信经营的基本原则，请珍视消费者对平台的信任和选择！
来源：天津市消费者协会
编辑：袁野
监制：张旭